Gần đây, tôi đã gặp phải trải nghiệm khó chịu trong một tình huống, nơi một công ty cụ thể bắt dính ad nauseam về việc nhắm mục tiêu "thế hệ thiên niên kỷ" trong một chiến dịch tốn kém, gần như thể các thế hệ còn lại đều không liên quan hoặc không tồn tại. Nhưng thực tế là thế hệ millennials "Gen Y" chỉ chiếm một phần của thế hệ tiêu dùng và không quan trọng hơn hoặc ít hơn những người khác.

Các phương tiện truyền thông chính thống vừa là nạn nhân vừa là thủ phạm của vấn đề này. Các nhà tiếp thị và truyền thông, cũng như các chuyên gia về vốn con người như chúng tôi, cứ nghe thấy các phương tiện truyền thông đưa tin về thế giới thiên niên kỷ, như thể đột nhiên thế giới đã trải qua một cuộc chiến tranh nhiệt hạch và tất cả mọi người đều bị xóa sổ ngoại trừ một số ít may mắn - thế giới thiên niên kỷ.

Nhưng các nhà tiếp thị khôn ngoan và thông minh biết rằng có những nhu cầu cụ thể của mọi lứa tuổi, cũng như có những nhu cầu và mong muốn cụ thể về giới tính, văn hóa, vị trí, v.v. Tiếp thị không phải là một viên thuốc duy nhất hứa hẹn cung cấp thuốc chữa bách bệnh cho mọi nhu cầu và mong muốn có thể hình dung được. Mỗi chiến dịch tiếp thị phải có nhiều sắc thái.

Mới gần đây, một đồng nghiệp nhận thấy rằng có nhiều người Gen Z đang "đi chơi" với bố mẹ của họ (có thể là Gen X), sau đó là các thế hệ trước. Đây là một điều tuyệt vời, vì các gia đình đã bắt đầu xích lại gần nhau hơn do nền kinh tế toàn cầu ngày càng đi xuống và ngày càng có nhiều trường hợp những người trẻ tuổi sống với cha mẹ của họ (bao gồm cả thế hệ millennials). Thu nhập đang giảm trong khi chi phí leo thang, và các chính phủ nói chung không biết gì khi đề cập đến vấn đề ngăn chặn chi phí sinh hoạt. Họ cũng muốn có công việc ổn định với thu nhập ổn định, giống như cha mẹ họ (Thế hệ X), không giống như Thế hệ Y (thế hệ millennials) ủng hộ cái gọi là "nền kinh tế biểu diễn".

Tôi mơ hồ nhớ lại khi đọc rằng dân số Gen Z có xu hướng coi trọng lời khuyên từ cha mẹ và chuyên gia hơn là dựa vào quảng cáo hoặc người nổi tiếng. Đây là một tình huống giai thoại thú vị mà đột nhiên, các nhà tiếp thị phải nghĩ đến các chiến dịch kết hợp sẽ tiếp cận liền mạch với nhiều thế hệ (cha mẹ và con cái, và có thể cả ông bà).

Càng ngày, thế hệ trẻ lại càng thận trọng và tiết kiệm khi chi tiêu, bắt chước các mô hình chi tiêu của "khách hàng trẻ em" và các thế hệ trước khi thời kỳ tồi tệ. Đồng thời, thế hệ trẻ cũng thiếu kiên nhẫn hơn và có nhiều khả năng cài đặt phần mềm chặn quảng cáo trên thiết bị của họ hơn so với các thế hệ trước, đặc biệt là vì thế hệ trẻ (đặc biệt là thế hệ Z) chỉ sử dụng thiết bị di động hoặc tập trung vào thiết bị di động và người bản xứ kỹ thuật số từ khi còn trẻ.

Nó có ý nghĩa gì đối với các nhà tiếp thị và giao tiếp?

1) Ngắn gọn và ngọt ngào.

Đã qua rồi thời của việc viết kịch bản và viết kịch bản tốn nhiều công sức. Ngày nay, mọi người bận rộn, căng thẳng và không có tâm trí, thời gian để nghe hoặc đọc. Vì vậy, bất kỳ bản sao nào, được trình bày rõ ràng thông qua bản sao trên màn hình hoặc trên giấy, hoặc giọng hát, hoặc nhập vai, hoặc thậm chí là trò chơi, phải ngắn gọn và ngọt ngào đến cốt lõi trong một giây. Các nhà tiếp thị cần hợp tác với những người viết quảng cáo, những người biết cách cô đọng nội dung thành một dòng duy nhất và làm cho nó kết nối và tương tác. Đó là những chuyên gia và bậc thầy cần lưu giữ.

2) Tập trung vào thiết bị di động.

Không có cách nào khác. Nhắm mục tiêu trên máy tính để bàn đã chết. Tập trung mọi nỗ lực nội dung chính của bạn vào thiết bị di động, có nghĩa là nội dung của bạn phải thân thiện với băng thông, ngắn gọn, mang tính giải trí (tức là vui nhộn và hài hước) và có kết quả tương tác sẽ lôi kéo người tiêu dùng của bạn đưa ra quyết định hoặc đối mặt với các lựa chọn. Thế hệ trẻ thích quảng cáo cho phép họ lựa chọn hoặc tương tác.

3) Tập trung vào video.

Ngày nay không ai đọc những cuốn sách dài hay những cuốn sách dày cộp (trừ một số người theo chủ nghĩa chiết trung như tôi). Hầu hết mọi người xem nội dung video dạng ngắn, đặc biệt nếu nó liên quan đến tiếp thị. Trên thực tế, Gen Z có thể sẽ chỉ xem tối đa 10 giây quảng cáo video so với các thế hệ trước và vì vậy video của bạn phải tiếp cận thế hệ cụ thể này và vẫn có ý nghĩa đối với mọi người khác. Khoảng thời gian chú ý chỉ ngày càng ngắn lại, vì vậy hãy làm cho tin nhắn của bạn có giá trị, làm cho nó kích thích tư duy và giải trí. Nó không phải là về số tiền bạn chi tiêu, mà là mức độ bạn quan tâm đến người tiêu dùng của bạn.

4) Người cao tuổi và Chuyên gia.

Mặc dù tôi không hoàn toàn bác bỏ quan điểm sử dụng người nổi tiếng, nhưng chúng tôi biết một thực tế rằng xây dựng thương hiệu người nổi tiếng là một công việc kinh doanh khó khăn, đặc biệt là khi một số người nổi tiếng phải đối mặt với những thách thức cá nhân hoặc sự phẫn nộ của công chúng về một số điều nhất định và các thương hiệu đã sử dụng chúng phải đột ngột mối quan hệ theo cách khiến cả hai bên đều buồn. Ngày càng có nhiều nghiên cứu chỉ ra rằng Thế hệ Z thực sự lắng nghe lời khuyên của người lớn tuổi (ví dụ như cha mẹ) và các chuyên gia thực sự hơn nhiều so với những người nổi tiếng hoặc các chiến dịch quảng cáo. Vì vậy, có một cơ hội tuyệt vời để tiếp cận với nhiều thế hệ chỉ trong một lần quét qua, khai thác mối liên kết ngày càng tăng giữa các thế hệ. Do đó, các nhà tiếp thị nên tìm cách khai thác tâm lý của những người lớn tuổi và chuyên gia (thường là Thế hệ X trở lên), đồng thời tiếp cận với con cái của họ (Thế hệ Z) luôn luôn và gián tiếp.

5) Quảng cáo cổ điển.

Các tác phẩm kinh điển đang trở lại. Thế hệ Z đang đến thăm các rạp chiếu phim cũng giống như họ yêu âm nhạc. Biển quảng cáo và quảng cáo ngoài trời một lần nữa nhận được sự chấp nhận ở một mức độ nào đó, đặc biệt là kể từ khi thế hệ trẻ đi làm bằng phương tiện giao thông công cộng và sẽ chú ý đến các chiến dịch ngoài trời như vậy nhiều hơn những người lái xe. Là một nhà tiếp thị thông minh, chúng ta sẽ không bỏ qua sức mạnh của quảng cáo ngoài trời hoặc việc sử dụng các kênh quảng bá cổ điển như TV và radio, những kênh vẫn tiếp cận được với nhiều thế hệ (vâng, bao gồm cả Thế hệ Z). Trong khi nhiều đại lý chỉ sử dụng kỹ thuật số và sau đó phải đối mặt với những trở ngại, một nhà tiếp thị khôn ngoan sẽ tìm ra những cách toàn diện để tiếp cận với nhiều người nhất có thể, sử dụng vô số kênh, cho dù là kỹ thuật số hay "tương tự".

Các nhà tiếp thị không bao giờ nên bị quyến rũ bởi những lời hứa hào nhoáng về việc chỉ sử dụng kỹ thuật số, hoặc bị ràng buộc bởi những giao dịch mua phương tiện truyền thông quy mô lớn đắt tiền thực tế hút một phần lớn doanh thu khó kiếm được của bạn. Tất cả tóm gọn lại những gì cần thiết thực tế và tối ưu để hoàn thành công việc. Bác sĩ phẫu thuật sẽ không sử dụng cưa sắt để loại bỏ khối u mà là một con dao phẫu thuật nhỏ sắc bén.

Đừng là nhà tiếp thị theo thế hệ cụ thể. Kênh tiếp thị không quan trọng bằng mục đích duy nhất mà chúng ta nên nhớ - tiếp cận người tiêu dùng và làm cho những KHÁCH HÀNG CUỐI CÙNG trở thành khách hàng của họ.