Gọi tôi là cổ hủ, nhưng tôi vẫn quanh quẩn trong các trung tâm mua sắm của thành phố ở đây, thường là để xóa bộ nhớ cache trong não của tôi, để sẵn sàng cho làn sóng công việc tiếp theo đòi hỏi sự sáng tạo. Tuy nhiên, khi tôi đi ngang qua nhiều trung tâm thương mại này, người ta thường thấy những bức tường ván trắng ở những nơi từng là cửa hàng bán lẻ sôi động. Có vẻ như ngày càng có nhiều không gian có tường trắng hơn là các cửa hàng bán lẻ đang hoạt động hiện nay, và điều đó thật đáng lo ngại. Nó làm tôi nhớ lại nhiều năm trước đây khi tôi ở Melbourne, và có những con đường của những cửa hàng bỏ trống, và rất nhiều biển hiệu "cho thuê" ở khắp mọi nơi. Chúng tôi đang đối mặt với điều đó ở đây.

Tôi thường xuyên trò chuyện với các nhà bán lẻ và chủ sở hữu thương hiệu, và một trong những điều đáng tiếc là bán hàng trực tuyến (chẳng hạn như Amazon và Taobao) đang giết chết doanh số bán lẻ ở đây. Nhưng cái thối còn sâu hơn thế nhiều. Nó liên quan đến giá cả và chi phí thuê địa phương cũng như người tiêu dùng toàn cầu hóa.

Một người bạn của đồng nghiệp, một người hay đi du lịch, đang xem một sản phẩm âm thanh cao cấp và thấy nó được trưng bày tại cửa hàng bán lẻ của thương hiệu trong một trung tâm thương mại cao cấp ở Singapore. Anh đã cân nhắc sản phẩm này, nhưng không mua nó ngay lập tức.

Gần đây, anh ấy đã đi du lịch đến Anh và tìm thấy sản phẩm tương tự tại cửa hàng bán lẻ của cùng một chủ sở hữu thương hiệu ở Harrods hạng sang. Cửa hàng đề nghị chuyển sản phẩm cho anh ta ở Singapore, và sau khi thanh toán chi phí vận chuyển (và các sản phẩm quá nặng và nặng) và GST địa phương (thuế hàng hóa và dịch vụ ở Singapore), anh ta vẫn phải trả RẺ HƠN 30% so với khi mua cùng một sản phẩm từ cùng một thương hiệu ở đây. Đưa cái gì?

Ba xu hướng đã thay đổi mua sắm bán lẻ và hành vi của người tiêu dùng.

1) Giá bán lẻ khác nhau

Một số chủ sở hữu thương hiệu có định giá nhất quán trên toàn thế giới và bảo vệ giá bán lẻ của họ trên toàn thế giới. Điều này rất tốt cho người tiêu dùng vì nó có nghĩa là không phải lo lắng về nơi họ mua sản phẩm.

Tuy nhiên, có nhiều chủ sở hữu thương hiệu hơn với các mức giá bán lẻ khác nhau ở khắp các quốc gia khác nhau. Điều này làm cho người tiêu dùng toàn cầu hóa "săn lùng" giá tốt nhất cho dù họ mua tại cửa hàng bán lẻ hay trực tuyến. Điều này làm tổn hại đến các cửa hàng bán lẻ địa phương nếu giá của họ cao hơn nhiều so với sản phẩm cùng loại do cùng một chủ thương hiệu cung cấp ở nơi khác.

Dung dịch? Một biện pháp bảo vệ giá bán lẻ nhất quán trên toàn thế giới sẽ giải quyết được sự khác biệt này. Điều này sẽ khiến người tiêu dùng yêu mến thương hiệu, vì người tiêu dùng không cần lo lắng về các mức giá khác nhau và biết rằng thương hiệu nhất quán ở mọi nơi. Ít nhất, sự chênh lệch nhỏ hơn về giá cả cũng có thể khiến người tiêu dùng không muốn tìm kiếm ở những nơi khác trên thế giới hoặc trực tuyến, vì dịch vụ và hỗ trợ địa phương cũng có giá trị đối với người tiêu dùng.

2) Người tiêu dùng toàn cầu hóa

Nhiều thập kỷ trước, người tiêu dùng mua hàng tại địa phương, tại một cửa hàng địa phương, với bất kỳ mức giá nào mà người bán yêu cầu. Đây là trước khi du lịch hàng không giá cả phải chăng xuất hiện trong bức tranh. Ngày nay, bạn có thể bay đến các địa điểm xa xôi bằng vé giá cả phải chăng trên các LCC (hãng hàng không giá rẻ), và ngay cả các hãng hàng không chính thống cũng giảm giá mạnh vì cạnh tranh gay gắt. Người tiêu dùng ngày nay đi du lịch đến nhiều địa điểm, và đi du lịch thường xuyên. Họ không còn bị hạn chế bởi quan điểm bán lẻ hoang đường của các cửa hàng địa phương ở Singapore. Họ di động, đi lại rộng rãi, hiểu biết rộng.

Thông thường, nhờ trình độ kỹ thuật số bản địa và những chuyến du lịch, họ thường hiểu biết hơn nhiều so với các nhân viên bán lẻ địa phương. Hãy thử thử nghiệm này. Đi đến hầu hết các cửa hàng bán lẻ ở Singapore, và bạn sẽ sớm nhận ra rằng nhiều nhân viên bán lẻ cần được đào tạo về sản phẩm (và đào tạo về dịch vụ khách hàng) nghiêm túc.

Dung dịch? Dịch vụ khách hàng và đào tạo về sản phẩm là những nhiệm vụ quan trọng đối với các chủ sở hữu thương hiệu ở đây, để tăng cường khả năng cạnh tranh của các cửa hàng địa phương của họ, đồng thời việc xác định giá cả tương thích hơn với các dịch vụ toàn cầu cũng quan trọng không kém.

3) Chi phí thuê

Phải nói rằng, Singapore, giống như một số thành phố lớn khác, là những không gian đắt đỏ, nơi chi phí thuê mặt bằng bán lẻ có thể đắt đỏ, thậm chí rất đắt đỏ đối với một số nhà bán lẻ. Tuy nhiên, đây chính là lý do tại sao các nhà bán lẻ khó tồn tại nếu tỷ suất lợi nhuận giảm nhanh chóng của họ phải trả chi phí thuê mặt bằng và không có lý do tài chính để duy trì sự hiện diện bán lẻ của họ. Cần phải có một sự cân bằng tinh tế giữa chi phí thuê và khả năng sinh lời, nơi chủ nhà nên hiểu rằng sự hiện diện bán lẻ bền vững và sôi động thực sự giúp ích cho trung tâm mua sắm, thay vì chỉ đạt được lợi nhuận ngắn hạn và đánh mất sự hiện diện và sức sống bán lẻ tốt.

Các lý thuyết về tính bền vững quy định rằng các bên đồng tồn tại phải duy trì sự tồn tại cộng sinh và cùng có lợi, và không được để một bên ăn thịt các bên cùng tồn tại trước khi họ diệt vong. Không có lý do chính đáng cho việc ăn thịt đồng loại trong những môi trường như vậy.

Dung dịch? Chủ nhà có thể hợp tác chặt chẽ với khách hàng cho thuê của họ để cho thuê đôi bên cùng có lợi nhằm đảm bảo kết quả bền vững tốt nhất. Tìm mức giá cho thuê phù hợp sẽ đảm bảo sự tồn tại lâu dài của khách hàng cho thuê của bạn và họ sẽ biết ơn. Không có doanh nghiệp nào thích di chuyển thường xuyên và đánh mất cơ sở khách hàng bán lẻ được xây dựng cẩn thận.

Có rất nhiều ví dụ khác bao gồm cả 3 xu hướng này mà đỉnh điểm là sự suy tàn của bán lẻ địa phương, nhưng cần phải có sự khôn ngoan để nhận ra những điều này và về mặt tập thể, các bên liên quan nên và có thể cùng nhau giải quyết những khó khăn này, để hy vọng vực dậy thị trường bán lẻ đây. Nó không muộn lắm.