Gần đây, một nhà khoa học nổi tiếng đã khen ngợi trên LinkedIn về các vấn đề giữ chân nhân viên và cô ấy đã sử dụng từ "Zoom" dành riêng cho hội nghị truyền hình trong bài đăng của mình.

Đó là sức mạnh của một thương hiệu. Từ việc sử dụng "Xerox" để sao chụp tài liệu, đến nói "Fedex" để gửi bưu kiện, hoặc "Coke" có nghĩa là nước ngọt (thay vì nói Pepsi hoặc bất cứ thứ gì khác), đến "Google" có nghĩa là tìm kiếm trên web (ngay cả khi có Bing , Baidu hoặc Yandex), hoặc "Bitcoin" có nghĩa là bất kỳ loại tiền điện tử nào - mọi người có xu hướng hội tụ theo thời gian để sử dụng một thương hiệu nổi bật để biểu thị một số danh mục sản phẩm nhất định.

Đây là điều mà các nhà ngôn ngữ học gọi là "tên gọi", khi tên riêng của các thực thể (bao gồm cả người) trở thành những từ được sử dụng phổ biến.

Và điều kỳ lạ là, những cái tên này không nhất thiết có nghĩa là những thương hiệu này hiện đang dẫn đầu, ngay cả khi họ đã từng là. Theo một nghĩa nào đó, họ đã trở thành những thương hiệu di sản tùy thuộc vào khoảng thời gian mà họ chiếm lĩnh, từ nhiều thập kỷ đối với các thương hiệu kế thừa, đến thậm chí vài tháng đối với các thương hiệu kỹ thuật số.

Đối với Zoom, sự gia tăng số liệu của nó đặc biệt là do COVID-19 khi đột nhiên có rất nhiều người chuyển sang nó để được "face time" với đồng nghiệp, sếp, sinh viên hoặc gia đình. Cũng thật kỳ lạ khi Zoom chiếm vị trí trung tâm khi nó không phải là người đương nhiệm cũng như không phải là người đầu tiên khởi xướng, so với các thương hiệu "kế thừa" kỹ thuật số cũ hơn như Skype hoặc thậm chí Facebook Messenger, đặc biệt là đối với các nhóm nhỏ hơn.

Mặc dù không có công thức để chuyển từ số XNUMX đến tên hộ gia đình, nhưng có một số chiến lược và bước đã được kiểm nghiệm thực tế với thời gian.

1. Thực hiện các nhu cầu cụ thể

Cho dù bạn đại diện cho nhu cầu thiết yếu cơ bản, một sản phẩm đầy khát vọng hay một giải pháp thích hợp để lấp đầy những khoảng trống mà khách hàng có thể cần và chưa biết, bạn cần phải lấp đầy nhu cầu, ngay cả khi nhu cầu đó có thể là tinh thần, tinh thần và không chỉ vật chất.

Trong một thế giới mà thực tế mọi thứ đều đã được phát minh, và ngồi trong căn phòng chật hẹp của bạn, không có tầm nhìn và ít tiếp xúc với bên ngoài, sẽ rất khó để mong đợi bạn đột nhiên trở nên sáng tạo. Vì vậy, từ những gì bạn cung cấp, hãy chắt lọc nhu cầu cho khách hàng tiềm năng và khách hàng của bạn. Họ cần gì bây giờ? Bạn cung cấp cái gì? Làm thế nào để bạn truyền đạt những gì bạn cung cấp phù hợp với nhu cầu của họ? Nó thường là về cả hai nhu cầu cầu nối cũng như giao tiếp tốt.

Ví dụ: chắt lọc những gì sản phẩm và giải pháp của bạn đáp ứng cho nhu cầu sinh lý, an toàn, xã hội, lòng tự trọng và tự hiện thực hóa của khách hàng. Và đối với các nhu cầu tâm lý, hãy nghĩ cách truyền đạt các dịch vụ của bạn có thể mang lại sự đảm bảo, thân mật, tăng trưởng và giá trị bản thân.

Đối với những người đang tìm cách đáp ứng các nhu cầu cơ bản, sản phẩm của bạn cần chứng minh giá trị, tính năng, tính tức thời và độ tin cậy.

Đối với một người đang tìm cách đáp ứng nhu cầu thích hợp, sản phẩm của bạn cần phải có thể tùy chỉnh, có thể mở rộng, nhanh nhẹn, lặp đi lặp lại và thể hiện sự hỗ trợ mạnh mẽ.

Đối với những người đang tìm cách đáp ứng nhu cầu đầy khát vọng, các sản phẩm của bạn cần phải thể hiện tính độc quyền và duy nhất, đi kèm với khả năng tùy chỉnh và cá nhân hóa hoàn toàn, cộng với chất lượng và giá trị dịch vụ cao mà họ không thể tìm thấy ở nơi khác.

2. Tiếp cận địa phương và hơn thế nữa

Không có sản phẩm nào được bán bởi chính nó, ngay cả Apple.

Tôi biết, tôi đã ở đó. Vào những năm 1980, tôi là nhà truyền bá xuất bản tiên phong tại địa phương cho máy Mac của Apple. Đó là một sự khó bán đối với một loạt phần cứng độc quyền cũng cực kỳ đắt so với PC và các thiết bị tương thích với PC. Hãy thử bán một máy Mac đơn sắc 9 inch với các thiết bị ngoại vi độc quyền và không có đĩa cứng, chống lại các máy tính tương thích với màn hình màu và bộ nhớ trong, đồng thời chạy phần mềm kế toán và năng suất văn phòng mà thế giới đã sử dụng. Bán Apple là một công việc khó khăn, nhưng chúng tôi đã nỗ lực hết mình vì chúng tôi TIN. Đó là một sự sùng bái công nghệ độc quyền, và chúng tôi là giáo sĩ để truyền bá lý do TẠI SAO để những người sẽ áp dụng.

Video: Ra mắt máy Mac đầu tiên vào năm 1984

Khi Steve Jobs quá cố giành lại quyền lực của Apple và ra mắt iMac, iBook và sau đó là iPhone, ông đã để giới truyền thông làm được điều kỳ diệu của mình. Đó là năm 1998, và Apple trước khi Jobs trở lại đã có một loạt sản phẩm phức tạp. Jobs đã khai tử hầu hết các sản phẩm kế thừa và tập trung vào iMac và sau đó là iBook, chiếc máy Mac màu sắc và mờ mang tính biểu tượng đã hồi sinh Apple và tạo động lực để nó trở thành như ngày nay. Và anh ấy đã sử dụng một loạt các chiến dịch tiếp thị toàn cầu thông minh, sử dụng táo bạo và bất chấp các vật liệu độc đáo và đầy màu sắc so với những chiếc PC xám xịt ngoài kia. Nó đã làm việc.

Video: Ra mắt iMac năm 1998

Và khi doanh số bán máy Mac tiếp tục duy trì vào những năm 2000, Apple đã phát động chiến dịch toàn cầu "Xin chào tôi là máy Mac", sử dụng hình ảnh tương tự như một người đàn ông mặc quần áo màu xám để đại diện cho người dùng PC và một người đàn ông tươi cười vui vẻ để đại diện cho người dùng Mac lạc quan. Điều đó một lần nữa thúc đẩy doanh số bán hàng.

Vì vậy, dù thương hiệu của bạn có thể là gì, đừng bao giờ quên sử dụng hyperlocal, đặc biệt là hiện nay COVID-19 thế giới, nơi nhiều ngôn ngữ bị khóa hoặc vẫn có những hạn chế nghiêm trọng. Đi đến địa phương, nhắm mục tiêu khách hàng tiềm năng và khách hàng địa phương thông qua trực tuyến và cá nhân (thông qua cuộc gọi điện thoại, nhắn tin và mạng xã hội). Và nếu bạn đang kinh doanh khu vực hoặc toàn cầu, đừng quên tiếp tục quảng cáo. Đây là thời điểm tốt nhất để quảng cáo vì sự cạnh tranh của bạn có thể chậm lại và bạn sẽ trở thành người đi trước với nhận thức.

Và cũng như Jobs biết cách thu hút và kích thích mọi người thông qua các phương tiện truyền thông, hãy tận dụng sức mạnh của quan hệ công chúng (PR) để làm lợi thế cho bạn. Nhờ đại lý PR của bạn để duy trì giá trị thương hiệu của bạn. Hãy nhớ rằng, PR là một chương trình bền vững lâu dài, không phải một lần duy nhất. Tiếp tục đi.

3. Xây dựng giọng nói của bạn

Mô hình COVID-19 saga đã tạo ra một mô hình mới, nơi điều quan trọng là bạn phải có giọng nói của mình.

Phương tiện truyền thông xã hội rất hữu ích, nhưng nó không hoàn toàn nằm trong tầm kiểm soát của bạn. Mọi thứ có thể xảy ra và các quy tắc liên tục thay đổi trên mạng xã hội. Giữ sự hiện diện trên phương tiện truyền thông xã hội, nhưng không bị chiếm đoạt bởi các nền tảng truyền thông xã hội. Hãy nhớ tiếp tục xây dựng nội dung của riêng bạn và sở hữu cả nền tảng của bạn, và điều đó có nghĩa là giữ cho trang web và blog của bạn tồn tại. Nó cần nội dung phù hợp và nhất quán. Đó sẽ là phương tiện truyền thông của riêng bạn, nền tảng của riêng bạn, tiếng nói của chính bạn. Bạn sở hữu nó.

Cách tốt nhất để làm điều này là tham gia vào tiếp thị nội dung hoặc đại lý kỹ thuật số hiểu giá trị của quan hệ công chúng (PR) và biết cách phát triển nội dung kết hợp cung cấp nội dung tập trung vào biên tập với các CTA (kêu gọi hành động) thông minh và tinh tế cho tiếp thị của bạn. Để có nội dung tốt nhất, một đại lý tốt sẽ hỏi bạn câu hỏi cho từng nội dung blog và bạn cung cấp tất cả nội dung kỹ thuật hoặc nội dung cơ bản, và đại lý của bạn sẽ chỉnh sửa nội dung thô theo tiêu chuẩn biên tập và bạn hoặc đại lý của bạn có thể xuất bản nội dung hoàn chỉnh nội dung trên trang web và blog của bạn. Trang blog phải là một phần của trang web công ty chính của bạn để bạn có thể tăng thẩm quyền miền (DA) của mình theo thời gian.

Loại nội dung có thể được viết hoặc nội dung cụ thể có thể được chuyển đổi thành video giải thích, trong đó các phần của nội dung văn bản được chuyển đổi thành giọng nói, thông qua các công cụ chuyển văn bản thành giọng nói (TTS). Những video hoạt hình có giọng nói này có thể được đăng trên các kênh truyền thông xã hội như YouTube, Facebook, Instagram và được nhúng vào trang web của riêng bạn. COVID-19 đã xóa bỏ cơ hội thực hiện quay phim ngoài trời, vì vậy hãy sử dụng hoạt ảnh, trang trình bày ảnh hoặc cảnh có sẵn để tạo video của bạn ngay bây giờ. Một thông điệp tốt sẽ hoạt động dưới mọi hình thức. Nếu bạn có nhân viên đam mê và có tài hùng biện, bạn cũng có thể yêu cầu họ thực hiện các video phát trực tiếp hoặc video theo yêu cầu đơn giản. Điều quan trọng về nội dung video trên mạng xã hội là về TÍNH XÁC THỰC chứ không phải là những sản phẩm rối mắt.

Khủng hoảng xảy ra, và chúng ta không bao giờ có thể đoán trước được. Tuy nhiên, các thương hiệu và doanh nghiệp của chúng ta, những thứ mà chúng ta đã cống hiến rất nhiều, xứng đáng có cơ hội chiến đấu. Bạn được trao quyền để làm một số điều để tiến lên phía trước để duy trì khả năng tồn tại.

# # #