Были ли у вас проблемы с короткими сообщениями? Могут ли короткие ответы передать нюансы и смысл того, что мы надеемся сообщить? Обязаны ли мы перед получателями объяснить себя достаточно подробно, даже если это требует от нас большего?

Недавно мой друг искал место старшего специалиста по продажам и маркетингу, и я случайно наткнулся на краткую статью из поста рекрутера в Интернете.

Искренне желая помочь другу, я спросил о роли у рекрутера, очень вежливо попросив некоторых кратких деталей. Я сам из области развития человеческих ресурсов с 1980-х годов и, безусловно, ценю достаточно информации, чтобы иметь смысл, но, конечно, не информацию, которая будет доступна только между рекрутером и кандидатами.

Когда рекрутер ответил, я был немного поражен. Он ответил: «Абсолютно нет». Теперь, возможно, сегодня многие люди обмениваются мгновенными сообщениями и короткими сообщениями, и это сказывается на их в остальном хорошей чувствительности. Я понимаю это, но был бы признателен за другой ответ со стороны соученика.

Какой тогда могла быть реакция?

Как консультант по качеству услуг я мог бы сказать что-то вроде:

«Большое вам спасибо за то, что думаете о нашей фирме! Для меня было бы большой честью служить вашему другу и нашим клиентам, чтобы вместе скрепить хорошую работу. Тем не менее, с точки зрения нашей фирмы, было бы трудно поделиться слишком большим объемом информации с третьей стороной. Хотели бы вы вместо этого поделиться со мной данными и контактами вашего друга? Еще раз большое спасибо за то, что связались со мной ».

В наши дни все сталкиваются с рабочей нагрузкой - такова природа мира жесткой конкуренции, в котором мы живем сегодня. У вас тяжелое время на работе. У меня будет не менее трудное время на работе. Мир - маленькое место, и пути могут пересекаться, иногда снова и снова, как ни странно. Как гласит китайская народная поговорка: «Держите путь, по которому люди могут отступить».

Поэтому постарайтесь продлить ответ, даже если это означает небольшую задержку (а не длительную задержку), с ответом на запрос, который поможет уменьшить сомнения и опасения, предоставить достаточную информацию и, прежде всего, создать лучший опыт взаимодействия или улыбка получателю. Все приветствовали бы впереди лучший день.