Кажется нелепым, что компания подает в суд на своих платежеспособных клиентов, поскольку клиенты оплачивают счета и обеспечивают выживание компании.

Была история о покупателе, который разместил отрицательный отзыв о продукте на платформе электронной коммерции, и ему пригрозили письмом «прекратить и воздерживаться» от продавца. К счастью, для напуганного покупателя история закончилась хорошо. Платформа электронной коммерции вытеснила поставщика со своей платформы. Хотя у поставщика не хватило здравого смысла извиниться перед клиентом и попытаться восстановить отношения, вместо этого он упомянул на своем веб-сайте, что рабочие места могут быть потеряны из-за этого инцидента. Любой в отделе обслуживания клиентов посмотрел бы на этот ответ и спросил бы: «Что?»

Отношения могут приходить и уходить, так же как отношения между поставщиком и клиентом могут приходить и уходить. Это не сценарий «пока смерть не разлучит нас». Если коммерческие отношения работают для обеих сторон, они продолжаются. Когда одна или обе стороны чувствуют, что отношения не приносят плодов или доброй воли, возможно, пора расстаться. Это коммерческие отношения, и не должно быть таких жестоких юридических баталий. Худшее, что должно случиться, - это расстаться.

Обслуживание клиентов никогда не бывает легким, и у клиентов действительно возрастают потребности, поскольку они все больше осознают рынок и становятся более искушенными в своих потребностях и желаниях. Если мы, как поставщики услуг или продавцы, не можем удовлетворить потребности клиента, мы делаем все возможное, чтобы исправить это, надеясь на продолжение взаимовыгодных отношений, или, по крайней мере, внести достаточные поправки, чтобы клиент мог уйти с доброй волей. от нас. Мир становится все меньше, и, хотя вести бизнес сложно, мы все еще можем стараться изо всех сил. Мы не всегда будем выигрывать с точки зрения доходов или сохраненных отношений, но, по крайней мере, мы хотим и можем сделать все возможное, чтобы иметь как можно более дружеские отношения, если отношения не могут продолжаться.

Судебные процессы никогда не завоевывают друзей, а только создают врагов, которых обычно и нет. Те, кто сражаются на мечах, погибнут от них. Давайте вести дела как союзники, партнеры или, если возможно, как друзья. В мире достаточно страданий. Мы можем делать меньше.