Лучшее обслуживание клиентов часто достигается, когда вы не являетесь крупным клиентом, когда очевидная финансовая отдача для продавца кажется небольшой и неопределенной. Вы когда-нибудь чувствовали, что вас затягивает в черную дыру, когда вы разговариваете с продавцами?

Чаще всего я одет в очень старые футболки и выцветшие брюки, когда работаю, а не преподаю и не говорю. Всякий раз, когда я хожу в ближайший торгово-развлекательный центр или некоторые фуд-корты, я обычно получаю отличное обслуживание из киосков, которые я часто посещаю, несмотря на то, насколько я одет, с вежливым обслуживанием, а иногда даже получаю больше еды, чем я заказал. Обычно меня умиляют их жесты, и я, конечно, с радостью возвращаюсь к их стойлам снова и снова.

Некоторое время назад мы начали повторно использовать некоторые из наших предыдущих предложений, такие как выпуск видео новостей (VNR) для клиентов, а также создавать микросайты, предназначенные для передачи новостного контента клиентам в более аудиовизуальной манере. В конце концов, все больше и больше людей слышат и видят новости и контент через видеоканалы, а не листают страницы или даже читают строки и строки текста в Интернете.

В то время как мы знакомы с производством видео по запросу из видеосъемки и кинопроизводства, сфера «живого» потокового видео - это то, с чем мы раньше не были знакомы. Поэтому мы начали изучать доступные технологии и сразу погрузились в различные технологии - самый быстрый способ обучения за короткий промежуток времени.

В области потокового видео в реальном времени доступно множество опций, от проприетарных поставщиков потоковой передачи (есть несколько очень крупных компаний) до сетей доставки контента (CDN), с которыми мы уже знакомы при разработке и доставке контента через Интернет. каналы.

Из проприетарных поставщиков потокового вещания я сначала попробовал несколько из них, но качество видео для «живого» потокового вещания не соответствовало моим ожиданиям по сравнению с ценой, которую я должен был заплатить. Затем я обратился к другому проприетарному провайдеру потоковой передачи и получил веселый ответ по электронной почте от младшего продавца. Я сообщил ей о своих потребностях и надеялся на хорошую посылку для такой небольшой фирмы, как наша. Я быстро получил ее ответ, но содержание письма меня разочаровало. Мне дали стандартную розничную цену, что было слишком дорого для предоставляемой функциональности.

К счастью, мне удалось найти двух других провайдеров потоковой передачи, один из которых был очень авторитетным, DaCast, и другой, upLynk.

С помощью upLynk сервис предоставляет клиенту упрощенный процесс загрузки и интеллектуальный процесс кодирования, который взял на себя большую часть работы со стороны клиента. Это многообещающая услуга, и я, скорее всего, подпишусь на нее не только потому, что ее функциональность хороша для небольших фирм, таких как мы, но и потому, что директор по маркетингу Кен Брюк лично написал мне, что они счастливы работать с небольшими фирмами, и дал мне несколько очень обнадеживающих технических советов.

С DaCast сервис работает с потоковой передачей RTMP, что мне было нужно с моим беспроводным кодировщиком / передатчиком, и, как и upLynk, предлагает доступные цены, которые могут использовать небольшие фирмы, такие как мы. Качество потоковой передачи в прямом эфире DaCast отлично подходит для того, что мне нужно, и сайт предлагает конкретную техническую конфигурацию для моего оборудования, и я также получил очень хорошее обслуживание от их службы технической поддержки, несмотря на то, что я знал, что я всего лишь крошечный клиент.

Когда мы подписались с OpenDNS обслуживания, компания с пониманием отнеслась к нашему размеру и смогла разработать пакет льготных тарифов, специально разработанный для нас. Нет ничего невозможного - все, что нужно, - это внимательно слушать и действовать.

Прямо сейчас мы можем предложить нашим клиентам весь рабочий процесс по съемке HD-видео для «живых» новостных событий и презентаций, а также их кодирования для последующего просмотра по запросу, все вместе на пользовательских микросайтах.

Небольшие компании могут быть небольшими по своему выбору или дизайну или могут просто появляться, имея достаточно возможностей для роста. Любая индивидуальная клиентская и техническая поддержка, которую вы можете предоставить небольшой компании, запечатлевается в их сознании и вызывает у них расположение к вам как к поставщику услуг. Речь идет не только об очевидной финансовой отдаче, но и о доброй воле, которую вы приносите, которая продвинет ваш бренд и ваши продукты / услуги дальше и шире, чем вы себе представляете, потому что эти владельцы бизнеса неизменно будут хвалить вас многим другим. Мыслите широко и полюбите своих потенциальных клиентов индивидуальным и чутким обслуживанием, какими бы маленькими они ни казались.

При разговоре с потенциальным клиентом поставщикам услуг следует помнить о следующих важных моментах:

  • Будьте внимательны и чутки к потребностям клиента, а также найдите внутренний опыт для удовлетворения технических и эзотерических требований клиента;
  • Помните, что небольшие компании часто не имеют внутренней экспертизы и будут полагаться на вас, как на поставщика услуг, в предоставлении некоторых указателей и экспертных знаний ДО покупки;
  • Оперативно следить за процессом продаж и доводить его до конца, станет ли потенциальный покупатель платежеспособным или нет;
  • Разработайте льготные пакеты и тарифы, которые удовлетворят взыскательные потребности небольших и развивающихся компаний. Если возможно, поговорите с высшим руководством.

Компании ищут звезд, будь то продавцы или сотрудники службы поддержки. Компании не ищут людей, которые просто ведут себя как черные дыры.