Лучшее обслуживание клиентов часто достигается, когда вы не являетесь крупным клиентом, когда очевидная финансовая отдача для продавца кажется небольшой и неопределенной. Вы когда-нибудь чувствовали, что вас затягивает в черную дыру, когда вы разговариваете с продавцами?

Чаще всего я одет в очень старые футболки и выцветшие брюки, когда работаю, а не преподаю и не говорю. Всякий раз, когда я хожу в ближайший торгово-развлекательный центр или некоторые фуд-корты, я обычно получаю отличное обслуживание из киосков, которые я часто посещаю, несмотря на то, насколько я одет, с вежливым обслуживанием, а иногда даже получаю больше еды, чем я заказал. Обычно меня умиляют их жесты, и я, конечно, с радостью возвращаюсь к их стойлам снова и снова.

Некоторое время назад мы начали повторно использовать некоторые из наших предыдущих предложений, такие как выпуск видео новостей (VNR) для клиентов, а также создавать микросайты, предназначенные для передачи новостного контента клиентам в более аудиовизуальной манере. В конце концов, все больше и больше людей слышат и видят новости и контент через видеоканалы, а не листают страницы или даже читают строки и строки текста в Интернете.

В то время как мы знакомы с производством видео по запросу из видеографии и кинопроизводства, сфера «живого» потокового видео - это то, с чем мы раньше не были знакомы. Поэтому мы начали изучать доступные технологии и сразу погрузились в различные технологии - самый быстрый способ обучения за короткий промежуток времени.

В области «живого» потокового видео доступно множество опций, от проприетарных поставщиков потокового видео (есть несколько очень крупных компаний) до сетей доставки контента (CDN), с которыми мы уже знакомы при разработке и доставке контента через Интернет. каналы.

Из частных поставщиков потокового вещания я сначала попробовал несколько из них, но качество видео для «живого» потокового вещания не соответствовало моим ожиданиям по сравнению с ценой, которую я должен был заплатить. Затем я обратился к другому проприетарному провайдеру потоковой передачи и получил веселый ответ по электронной почте от младшего продавца. Я сообщил ей о своих потребностях и надеялся на хорошую посылку для такой небольшой фирмы, как наша. Я быстро получил ее ответ, но содержание письма меня разочаровало. Мне дали стандартную розничную цену, которая была слишком дорогой для предоставляемой функциональности.

К счастью, мне удалось найти двух других провайдеров потоковой передачи, один из которых был очень авторитетным, DaCast, и другой, upLink.

С помощью upLynk сервис предоставляет клиенту упрощенный процесс загрузки и интеллектуальный процесс кодирования, который взял на себя большую часть работы со стороны клиента. Это многообещающая услуга, и я, скорее всего, подпишусь на нее не только потому, что ее функциональность хороша для небольших фирм, таких как мы, но и потому, что директор по маркетингу Кен Брюк лично написал мне, что они счастливы работать с небольшими фирмами, и дал мне несколько очень обнадеживающих технических советов.

С DaCast служба работает с потоковой передачей RTMP, которая мне нужна с моим беспроводным кодировщиком / передатчиком, и, как и upLynk, предлагает доступные цены, которые могут использовать небольшие фирмы, такие как мы. Качество потоковой передачи в реальном времени DaCast отлично подходит для того, что мне нужно, и сайт предлагает конкретную техническую конфигурацию для моего оборудования, и я также получил очень хорошее обслуживание от их службы технической поддержки, несмотря на то, что я знал, что я всего лишь крошечный клиент.

Когда мы подписались с OpenDNS услуги, компания с пониманием отнеслась к нашему размеру и смогла разработать пакет льготных тарифов, специально разработанный для нас. Нет ничего невозможного - все, что нужно, - это выслушивать и действовать.

Прямо сейчас мы можем предложить нашим клиентам весь рабочий процесс по съемке HD-материалов для «живых» новостных событий и презентаций, а также их кодирования для последующего просмотра по запросу, все вместе в специальных микросайтах.

Небольшие компании могут быть небольшими по своему выбору или дизайну или могут просто появляться, имея достаточно возможностей для роста. Любая индивидуальная клиентская и техническая поддержка, которую вы можете предоставить небольшой компании, запечатлевается в их сознании и вызывает у них расположение к вам как к поставщику услуг. Речь идет не только об очевидной финансовой отдаче, но и о доброй воле, которую вы приносите, которая продвинет ваш бренд и ваши продукты / услуги дальше и шире, чем вы себе представляете, потому что эти владельцы бизнеса неизменно будут хвалить вас многим другим. Мыслите широко и полюбите своих потенциальных клиентов индивидуальным и чутким обслуживанием, какими бы маленькими они ни казались.

При разговоре с потенциальным клиентом поставщикам услуг следует помнить о следующих важных моментах:

  • Будьте внимательны и чутки к потребностям клиента, а также найдите внутренний опыт для удовлетворения технических и эзотерических требований клиента;
  • Помните, что небольшие компании часто не имеют внутренней экспертизы и будут полагаться на вас, как на поставщика услуг, в предоставлении некоторых указателей и экспертных знаний ДО покупки;
  • Оперативно следить за процессом продаж и доводить его до конца, станет ли потенциальный покупатель платежеспособным или нет;
  • Разработайте льготные пакеты и тарифы, которые удовлетворят взыскательные потребности небольших и развивающихся компаний. Если возможно, поговорите с высшим руководством.

Компании ищут звезд, будь то продавцы или сотрудники службы поддержки. Компании не ищут людей, которые просто ведут себя как черные дыры.