Вы раньше ездили на метро и сверхскоростных поездах в Японии? Тогда вы, должно быть, задались вопросом, почему их поезда пунктуальны, ухожены и последовательны.

Японцы гордятся своей продукцией, и это отражено в «кайдзен 改善», что в переводе с китайского означает «улучшение». Эта философия «кайдзен» направляет их в процессе проектирования, в процессе производства, в процессе контроля качества и в управлении людьми. Философия «кайдзен» проникает во всю страну и в их расширенный бизнес даже за рубежом, когда это возможно с культурной точки зрения.

Слова становятся плохими родственниками визуальных эффектов. Чтобы понять, что делают японцы, чтобы каждый раз поддерживать свои поезда метро в соответствии с графиком, с качественными кабинами и отличным обслуживанием, позвольте этому видео говорить само за себя:

Из видео вы можете увидеть, насколько японцы неустанно обучают своих сотрудников, а также постоянно их оценивают. Обучение бессмысленно, если нет доказательств приема и удержания. А японцы хорошо обслуживают свои поезда. В конце концов, сбой продукта доставляет гораздо больше хлопот по многим причинам, включая рост затрат, катастрофы в обслуживании клиентов и неизменно плохой моральный дух сотрудников. Японцы предпочли бы вкладывать время, людей и деньги на устойчивой основе, чтобы дела шли хорошо, и вносили небольшие коррективы, чтобы дела шли еще лучше. То, что видят клиенты, - это повторяемость и ответственность за качество продукции, а также взаимное уважение с людьми, работающими с клиентами.

В нашем западном мире сегодня стало обычной практикой искать короткие пути всякий раз, когда это возможно. Некоторым близоруким компаниям показалось бы, что гораздо проще выпустить недоброкачественный продукт, просто бросить много сплетен, шумихи и ослепления в надежде на лучшее. В конце концов, некоторые могут подумать, что они могут обмануть многих людей ненадолго или время от времени. Однако поддерживать этот фасад или фарс становится нелегким делом, если продукт недоеден, а обслуживание на переднем крае и обслуживание клиентов с треском проваливаются. Тогда раскрученный бренд довольно быстро рухнет и, возможно, никогда больше не оправится.

Непросто постоянно совершенствоваться, как предполагает «кайдзен». Это требует постоянных финансовых вложений, проверенных и правильно сформулированных процессов, а также сообщества людей, которые со смирением и уважением ставят сообщество выше себя, и все это в надежде на создание и обеспечение стабильного качества продуктов и услуг.

Превосходное обслуживание клиентов и высокое качество продукции - не случайность. Это преднамеренная и последовательная попытка сохранить движение в правильном направлении с людьми, которые могут смирить себя, чтобы думать ради общего и большего блага, и продолжать придумывать новые способы улучшить ситуацию ради других. Это об уважении.