Обслуживание клиентов действительно очень простое. Позвольте мне проиллюстрировать это на реальном примере, с которым я столкнулся с продавцом оборудования для кинопроизводства, находящимся более чем в 8,000 км.

Я возродил наши услуги постпродакшна видео и выпусков новостей (VNR) два года назад, и это, мягко говоря, сложное переобучение. Оборудование камеры, вспомогательные периферийные устройства, программные приложения и рабочий процесс резко изменились, когда я в последний раз серьезно занимался этой областью. Возможно, вы помните те времена - камеры FireWire и пленки DV.

Из многих поставщиков, у которых я заказывал и пробовал, один из поставщиков выделился в моих книгах - Эделькроне. Это турецкая компания, находящаяся на расстоянии более 8,000 километров.

Он уникален тем, что большинство производителей и продавцов оборудования для видео- и кинопроизводства, с которыми я имел дело, из США. И все же Edelkrone, маловероятный кандидат, разрабатывает и производит некоторые из наиболее интересных устройств для стабилизации и поддержки видео. С тех пор я заказал их Pocket Rig (установка с 15-миллиметровыми удилищами), систему Modula (плечевую установку с 15-миллиметровыми удочками в стиле ENG) и их Follow Focus. А совсем недавно они выпустили PocketShot, свою самую маленькую стабилизационную установку размером с карманный ключ.

Многие люди, должно быть, видели PocketShot и заказывали продукт, и хотя на их веб-сайте упоминалось, что продукт будет доставлен мне через 3 недели, я отправил электронное письмо, чтобы узнать, смогут ли они отправить мне продукт немного раньше, чем за 3 недели.

Они вежливо ответили, что отправят, как только смогут. И вот однажды утром я был приятно удивлен, когда пришел в офис.

На моем столе был подписанный пакет. Я ничего не заказывал в те сроки, поэтому знал, что это должен быть мой новый Edelkrone PocketShot. Однако упаковка оказалась вдвое больше, чем я ожидал, и я почувствовал внутри две отдельные коробки, одна больше другой.

Я открыл упаковку и, конечно же, внутри оказался Edelkrone PocketShot. И в той же упаковке была красиво обернутая деревянная коробка с прикрепленной маленькой карточкой.

«Возможно, немного задерживается. Но у нас есть для вас лучший, чем когда-либо, PocketSHOT. А это ... Просто что-то сладкое, чтобы выразить нашу признательность за ваше терпение. - Команда edelkrone»

edelpocketshot_gift_DSCF2306

edelpocketshot_giftmsg_DSCF2307

И в коробке были одни из самых хороших кондитерских изделий, которые я ел за последнее время - слегка сладкие, приятной текстуры и натурального вкуса. Он известен как турецкий лукум, десерт, сделанный полностью вручную, что в переводе с арабского означает «доставлять комфорт и здоровье рту». Задумчивый жест!

edelpocketshot_candy_DSCF2308

edelpocketshot_candymsg_DSCF2309

Честно говоря, мне нравится использовать продукты Edelkrone, потому что они работают на независимых режиссеров и пользователей видео, таких как я, которые уже не так сильны, как молодые люди, и нуждаются в портативном оборудовании, которое я могу использовать в дороге. И их снаряжение сделано профессионально и надежно. Я был бы счастлив получить PocketShot даже без десерта, но десерт действительно сделал покупательский день.

Обслуживание клиентов и восстановление - это не большие данные, визуализация данных, аналитика и все эти фантастические данные, числа, диаграммы и отчеты. Речь идет о том, как вы относитесь к своему покупателю как к настоящему человеку и относитесь к нему так же, как к своему соседу или другу.