Как часто мы слышим ужасные истории о паршивых поставщиках услуг? Много. Но кто были те клиенты, которые жаловались? Никто не может быть виноват 100% времени, причем 100% виноват поставщик услуг или клиент. Как же тогда найти отличных деловых партнеров или поставщиков услуг? Посмотрите в зеркало.

Я с любовью вспоминаю трех старых друзей на протяжении десятилетий, и всех троих я встретил в девяностых годах. Позвольте мне называть их инициалами «G», «R» и «D».

«Джи» - успешный предприниматель модных брендов. «Р» - признанный эксперт в сфере обслуживания клиентов. «D» - превосходный эксперт в области Internet и UNIX-систем. Все трое друзей по-прежнему являются друзьями, и я всех их очень уважаю и восхищаюсь.

В основе этой статьи лежит мнение специалиста по рекламе о том, какими должны быть отношения между агентством и клиентом, чтобы получить максимальную отдачу в долгосрочной перспективе. А затем я посмотрел на всех своих клиентов и поставщиков услуг с того дня, как я ступил на рабочую арену, и до сих пор, и понял, что знаю это все время, всего от трех старых друзей!

Первый друг «Джи» - это тот, кого я встретил в середине девяностых. Мы познакомились через других друзей, и у нас тогда долгое время не было деловых отношений. Он успешный предприниматель в области модных товаров, и где-то в конце девяностых я был удивлен, что он заставил меня создать рекламную кампанию в кино. В то время только зарождалась постпродакшн видео для настольных ПК, и все же этот друг смотрел в будущее, чтобы запросить такой проект. Я был приятно удивлен. Много лет назад наши пути снова пересеклись, и он пригласил нас стать публицистом его брендов. Он культурный джентльмен, всегда готовый с улыбкой и всегда ставящий чувства людей на первое место. Я уважаю его успех в работе с людьми больше, чем восхищаюсь его успехами в бизнесе. Он мой друг, с которым я с удовольствием обедаю в любое время.

Второй друг «R» - эксперт по обслуживанию клиентов, человек, который работал вместе со мной в девяностые годы, помогая определять обучение обслуживанию клиентов в различных отраслях. Он вечный оптимист с непреодолимой позитивной энергией, которая отразится на любом на его пути, и легко понять, почему он все это время добивается успеха. Но когда мы с ним преследовали разные карьерные интересы, в конце концов наши пути снова пересеклись. Когда мы встретились во второй раз, он все еще специализировался на том же, но я перешел на консалтинг в области технологий и маркетинга. Он был достаточно любезен, чтобы убедить меня помочь ему в продвижении его личного бренда, и мы с радостью согласились. Он был требовательным клиентом, но мы были счастливы с ним работать. Почему? Он был честен. Он нам справедливо компенсировал. И, прежде всего, он джентльмен, уважающий других профессионалов. Вот почему даже сегодня я вижу в нем больше друга, чем покупателя. Я с удовольствием порекомендую его всем, кому нужен специалист в своей области.

Третий друг «D» - это тот, кого я встретил, когда стал независимым консультантом по маркетингу и коммуникациям после того, как ушел из компьютерной индустрии. Это было начало Интернета, и мне был нужен поставщик технологических услуг для веб-хостинга и регистрации доменного имени. Этот друг - абсолютный технологический «волшебник», который мог сразу же ответить на любые мои технические вопросы, не давая расплывчатых ответов. Он ясен. Он лаконичен. Он работоспособен. И в довершение всего, он тоже джентльмен и друг. Мы по-прежнему на связи сегодня, и я все еще являюсь его клиентом, даже несмотря на то, что Интернет-рынок сейчас завален более дешевыми альтернативами. Я доверяю ему и предпочитаю работать с ним, чем с любой другой более дешевой альтернативой.

Друзья «G» и «R» научили меня ценности обслуживания клиентов с точки зрения того, чтобы быть отличными образцовыми клиентами, а «D» научили меня ценности обслуживания с точки зрения того, каким может быть первоклассный поставщик услуг. Побывав по обе стороны уравнения с ними тремя, среди многих других, я понял, что ценность обслуживания клиентов заключается в том, чтобы быть лучшим клиентом, которым я могу быть, быть джентльменом и развивать свои знания и опыт, чтобы иметь возможность чтобы хорошо обслуживать клиентов.

Чтобы получить отличное обслуживание клиентов, нужно искренне и тепло, а также приложить усилия для того, чтобы учиться и делать. Простое словесное обещание с пустым сердцем и наличие рук и ног, которые никогда не пачкались в полях, не сделают вас достойным поставщиком услуг. Простое требование мира от других без должного уважения к другим не сделает нас достойными клиентами.