Иногда услуги поставщика настолько плохи, что нет смысла давать им бизнес. Мы очень рады, что этот поставщик забрал нашу карточку клиента.

У нас есть несколько местных курьерских компаний, которые мы используем просто потому, что не все из них могут обслуживать наши потребности все время.

Есть одна местная курьерская компания, принадлежащая иностранному владельцу, которую мы некоторое время использовали в качестве корпоративного клиента. Но их услуги оказываются все хуже и хуже, до такой степени, что один из наших директоров получил от их курьера по телефону, чтобы он, по сути, пошел «к черту».

Поэтому из-за их частых просчетов в стандартах обслуживания и ужасного «обслуживания» клиентов мы использовали их только по мере необходимости, когда у других поставщиков в определенные моменты времени заканчивались люди.

Поэтому я с большим удовольствием получил письмо от этой иностранной курьерской компании:

«С сожалением сообщаем вам, что ваш корпоративный счет с кредитным сроком был преобразован в денежный счет с 1 июля 2013 года, так как ваша ежемесячная сумма упала ниже требуемого порога ... Пожалуйста, верните карту клиента, когда наши сотрудники посетят вас для получения карты ".

Ух ты! Скатертью дорога. И задавались ли они вопросом, почему мы отдаем большую часть нашего ежемесячного бизнеса их конкурентам? Благодаря моей электронной почте и нашему физическому почтовому ящику у меня есть много местных курьерских компаний, которые борются за наш бизнес и другие компании ».

Местные курьерские службы - это бизнес, ориентированный на человека, особенно в сфере логистики. Если ваши люди ведут себя как дикие животные из зоопарка, а сбои в обслуживании говорят о полном отсутствии функциональной серверной системы, не ожидайте слишком многого от своих клиентов.

Такой бизнес - это не ракетостроение, но вам нужны хорошие горячие люди с хорошим двигателем в задней части офиса. Если нет, возможно, вам, да, вам, руководителю, стоит попробовать совсем другой бизнес.

PS - К счастью для многих растущих компаний, подобных нашему, есть порядочные люди, которые прилагают все усилия, чтобы удовлетворить наши потребности. Каждый из нас здесь, чтобы зарабатывать на жизнь упорным трудом. Престижность попутчикам в этом деловом путешествии, которые думают так же.