Когда дела идут хорошо, гласность и пиар не имеют значения. Когда что-то идет не так, люди немедленно «делегируют» общение специалистам по связям с общественностью, уклоняясь от любой ответственности и подотчетности. Неизменно, без достаточной информации, плохие специалисты по связям с общественностью не могут эффективно общаться со СМИ и общественностью, и имидж и репутация компании падают на ветер.

Действия: советы инсайдера по готовности к кризисным ситуациям

Каковы некоторые изменения мышления и подготовка для организации, чтобы, если и когда разразится кризис, все могло работать как часы, правильные сообщения передавались средствам массовой информации и общественности, а корпоративная репутация и доверие могли быть сохранены или даже укреплены?

1) Программа антикризисного управления (CM). У тебя еще есть? Если он у вас есть, вы проверяете его хотя бы раз в год? Без программы CM лучшее, что может сделать официальный представитель (или кто-либо другой), - это «отказ от комментариев» - проклятие для хорошей рекламы и корпоративной репутации. Программа CM должна сочетаться с расписанием частых медиа-тренингов для всех запланированных и внеплановых докладчиков, чтобы каждый мог оставаться в курсе и узнавать, как лучше всего общаться со СМИ. Программа CM должна периодически проверяться и корректироваться, и необходимо проводить регулярное моделирование кризисных ситуаций, чтобы проверить, осведомлены ли сотрудники или способны ли они справляться с потенциальными кризисами. Программа CM должна описывать:

  • КТО должен говорить о теме?
  • КОГДА общаться (СМИ и заинтересованные стороны)?
  • КАКИЕ это инструменты (например, формы, базы данных и т. Д.)?
  • ГДЕ проводить мероприятия, получать материалы и т. Д.?
  • ПОЧЕМУ отвечать на спекулятивные вопросы определенным образом?
  • КАК обращаться с конкретными или возможными бедствиями или кризисами?

2) Специалисты по связям с общественностью НЕ являются политтехнологами. Многие руководители, в том числе руководители высшего звена, представляют себе специалистов по связям с общественностью как «политтехнологов» или людей, которые сочиняют небылицы, которые «звучат» хорошо. В отличие от рекламы, которая может искажать или искажать правду для достижения эффекта, PR всегда говорит правду, даже если это звучит очень плохо и вредно. В конце концов, правда - это то, чего требуют публика и СМИ. Если требуется серьезное изменение мышления, то специалисты по связям с общественностью должны помогать вам ГОВОРИТЬ ПРАВДУ, а не быть вашим щитом за каким-то фасадом. Чем быстрее вы это узнаете, тем быстрее ваша организация продвинется вперед и завоюет доверие журналистов, что в конечном итоге приведет к большему освещению.

3) Оставьте скрипты позади. Многие руководители высшего звена становятся ПРЕВЫШАЮЩИМИСЯ подготовленными специалистами по связям с общественностью, что приводит к стойкому появлению перед СМИ и просто чтению по сухому сценарию. При первом же вопросе журналиста, заданном вне сценария, исполнительный директор замолкает! Вместо того, чтобы полагаться на подготовленные ответы, которые могут не отражать правду, помните, что хороший пиар - это говорить правду. Говорите от всего сердца, приготовьте все доступные справочные материалы, статистические данные и исследования и подтвердите свои правдивые ответы. Подготовьте небольшую группу, чтобы ответить на конкретные или технические вопросы журналистов, которые выходят за рамки вашего управленческого опыта. Журналисты уйдут с правильными и правдивыми ответами, которые они желают, и вас будут считать подготовленными, и вам не понадобится сухой скучный сценарий.

4) Время вашего сообщения в кризисной ситуации. Если кризис не ваш собственный, следует ли вам заползти на оживленную медиа-сцену и поднять грязь, дуя в свой рог? По телевидению слышали, как опытный консультант по связям с общественностью из международного агентства по связям с общественностью сказал, что в условиях международного кризиса (например, войны) это «лучшее» время для новостей. Этот седой парень явно не знает своего дела! В условиях международного кризиса вашим конкурентом новостей является международный кризис, который захлестнет СМИ. Ваши слабые попытки втиснуть свое «крошечное» сообщение будут в значительной степени бесполезными, поскольку в нем много «шума». Выбирайте свои сражения и хорошо выбирайте время для общения со СМИ, особенно если кризис не имеет к вам НИЧЕГО отношения.

BitZen ©
Антикризисное управление НЕ управляет кризисом только тогда, когда он наступает. Хорошая программа антикризисного управления должна быть упреждающей, и при ее разработке, тестировании и аудите необходимо проделать большую работу. Необходимо регулярно проводить моделирование кризисных ситуаций, чтобы каждый сотрудник был подготовлен к худшим временам. А какой признак настоящего лидера особенно проявляется в условиях кризиса? Это тот, кто открыто признает ошибку и берет на себя полную личную ответственность. Слишком часто многие руководители забывают, что с привилегиями руководителя приходит тот же уровень ответственности.

Это некоторые работы, которые мы сделали в 2003 году (опубликованы как «DotZen», книга в мягкой обложке, получившая широкую огласку), и мы извлекли некоторые из них, которые все еще актуальны сегодня в областях брендинга, маркетинга, продаж, рекламы и улучшения бизнеса. Если мы найдем время помимо того, чтобы помогать нашим клиентам расти и отдыхать, мы постараемся написать еще.

Copyright © 2003 Seamus Phan & Ter Hui Peng, Все права защищены.