Слишком часто мы видим, как компании реагируют (иногда плохо) на кризисы с помощью планов коммуникации в последнюю минуту и ​​панических представителей. Что нужно делать, поскольку ни одна компания не может предсказать или предотвратить потенциальные кризисы?

Когда мы говорим о кризисных коммуникациях, мы должны сначала понять, что в компании должна быть программа, к которой готовы все заинтересованные стороны. Подобно тому, как в офисных зданиях часто проводятся учения по пожарной безопасности, компании необходимы учения по противопожарной безопасности.

Что делает хорошую антикризисную коммуникационную программу?

Во-первых, убедитесь, что существует программа предотвращения кризисов. Менеджеры и руководители всех отделов компании должны прислушиваться к делу и понимать пульс рынка. Должна быть культура поощрения комментариев и советов от всех сотрудников компании. Все эти конструктивные отзывы следует объединить в базу данных FAQ (часто задаваемые вопросы), которую каждый может прочитать и внести свой вклад. Сделайте базу данных FAQ похожей на корпоративную вики, где все участники, прошедшие аутентификацию, могут редактировать и добавлять в базу знаний.

Во-вторых, должна существовать программа кризисных коммуникаций. Все заинтересованные стороны должны быть осведомлены о том, что это за программа, и что могло бы активировать такую ​​программу. Например, что будет кризисом, а каким некритическим событием. В программе также следует выделить, к кому следует обратиться сотруднику в кризисной ситуации? Кто может быть представителем? Кто будет вовлечен в процесс предоставления образованных и правдивых ответов?

В-третьих, все сотрудники должны быть активно вовлечены в плановые и внеплановые пожарные учения, чтобы любой сотрудник на борту был так же готов, как и высшее руководство. В таких учениях можно создать имитацию кризисов, чтобы все заинтересованные стороны знали, что нужно делать и как это делать. Незапланированные пожарные учения по связи будут полезны, чтобы убедиться, что сотрудники действительно готовы к любым неожиданностям. Причина, по которой фронтлайнеры так же важны, как и высшие руководители (которых часто назначают пресс-секретарями), заключается в том, что СМИ часто берут интервью у ваших передовых сотрудников, и без надлежащей программы кризисных коммуникаций ваши фронлайнеры будут застигнуты врасплох.

В-четвертых, помните, что ваше агентство по связям с общественностью (PR) является вашим стратегическим партнером, помогающим вам определить, разработать и развернуть программу кризисных коммуникаций. Это целостная программа, которая направлена ​​на внешние коммуникации в случае возникновения кризиса и, что более важно, предоставляет внутреннюю образовательную программу, которая помогает всем вашим сотрудникам остро осознавать, как лучше всего справиться с кризисом, даже до его возникновения.

Кризис невозможно предсказать, как нельзя предсказать стихийные бедствия. Однако очень важно быть готовым ко всем возможным непредвиденным обстоятельствам. Не будьте застигнуты врасплох, будьте готовы.

Авторское право (c) 2011 Seamus Phan, Все права защищены.