Что происходит, когда ваши непосредственные сотрудники полностью игнорируют ваши продукты и способны только пустить вздор? Чем вы занимаетесь как владелец бизнеса?

Я использую многофункциональный цветной лазерный принтер (азиатского бренда), а также монохромный лазерный принтер в качестве запасного. Оба принтера имеют Wi-Fi и небольшие размеры, поэтому они хорошо вписываются в мой небольшой офис, обслуживающий нашу команду консультантов.

Несколько дней назад в картридже с черным тонером на цветном лазерном принтере кончился тонер, и я заменил новый картридж с черным тонером. Поскольку у меня больше нет черных картриджей, я подумал о том, чтобы зайти в IT Mall и купить 2 полных набора цветных картриджей (CMYK).

Сначала я пошел в самый большой магазин в торговом центре, и меня направили в уголок принтеров. Пришел молодой человек и сказал, что у них есть патроны. Меня отвели в угол, где были все картриджи, и затем он сказал мне, что у них есть только голубой, пурпурный и желтый (CMY), но нет черного картриджа. Я вежливо спросил его, когда появятся новые товары, и он ответил: от одной до двух недель. Я сказал ему, что вернусь, когда появятся полные наборы картриджей. Затем он рассказал мне самую странную вещь, которую я слышал:

"Почему бы тебе не купить новый принтер?"

Я был поражен этим смехотворно глупым вопросом и покинул магазин.

Следующий магазин был большим, на другом этаже. Я пошел к их продавцу, и он уверенно сказал мне, что у них есть запас картриджей CMYK, которые я хотел. Он подошел к стойке регистрации, а затем начал смотреть на шкаф, полный картриджей, а затем объявил, что у них есть только картриджи CMY - опять же, нет черного картриджа. Пухлая дама у кассира сказала мне подождать, и начала набирать номер, очевидно, чтобы проверить инвентарь или что-то в этом роде. Потом я ждал. И ждал. И ждал. И ждала около 15 минут, пока время было потрачено зря, и она просто повторила мне, чтобы я подождал. Я вышел из магазина.

В то время оба магазина могли бы запросить мою визитку, а затем пообещали связаться со мной, как только товар станет доступен. А когда истечет неделя, позвоните мне, чтобы сообщить, есть ли товар на складе, а если нет, то когда.

Еще лучше обучите своих непосредственных сотрудников в розничных каналах, чтобы они были знакомы с продуктами, желательно из первых рук, и у них должна быть хорошая система управления информацией и знаниями (KMS), созданная внутри компании, подключенная к большему количеству Интернета, чтобы позволить вашим непосредственным сотрудникам полноценно знания для передачи вашим клиентам. И, ради бога, приведите свою систему поставок в порядок.

Некоторые клиенты хорошо осведомлены и точно знают, что им нужно или чего они хотят. Обслуживайте их так, как они требуют. Они поблагодарят вас за это и вернутся снова. Некоторые клиенты могут быть не осведомлены и могут не знать, что им нужно, наполнитесь отраслевыми знаниями и знаниями о продуктах, желательно из первых рук, чтобы помочь вашим клиентам принимать наилучшие решения на основе доступности, функций и, прежде всего, преимуществ использования. Опять же, если вы сможете обслуживать своих клиентов со знаниями, опытом, мудростью и сочувствием, они будут благодарны вам за вашу услугу и вернутся.