Некоторые организации создают фасад визуальной идентичности и брендинга, но пренебрегают брендингом своих сотрудников. Похоже, они забывают, что самый привлекательный бренд - это их сотрудники, а не просто причудливые логотипы и баннеры.

Действия: советы по брендингу сотрудников

Чего хотят ваши клиенты, когда ваши сотрудники здороваются с ними по телефону и лично? Речь идет не только о логотипах, бейджиках и униформе, которые вы им даете. Мы можем порекомендовать CHAMP (консультативный, здоровый, активный, скрупулезный и подготовленный).

1) консультационный. Сегодняшние клиенты искушены и знают намного больше о ваших продуктах и ​​услугах (и ваших конкурентах), а также о вашей отрасли и ее отношении к большему миру. Поэтому, когда они сталкиваются с вашими людьми, они ожидают большего, чем улыбки и дружелюбие, аккуратную и красивую униформу, но также возможность предоставить им консультативный подход. Ожидается, что ваши сотрудники предложат наилучшие доступные варианты и варианты, основанные на анализе и опыте. Лучший способ дать вашим людям возможность стать консультантами - это проводить регулярное внутреннее или внешнее обучение в сочетании с внутренними аудитами знаний и даже ролевыми играми и симуляциями на регулярных ежемесячных встречах (или чаще).

2) Здоровый. Люди могут быть предвзятыми и формировать предвзятые представления. Если ваши сотрудники выглядят болезненно или выглядят неряшливо, любой объем большой работы будет потрачен зря. Если у вас нет внутреннего режима оздоровления и фитнеса, чтобы ваши люди оставались визуально и внутренне здоровыми и здоровыми, предоставьте им субсидию, чтобы они присоединились к другим объектам, или создайте выгодные партнерские отношения со спортивными объектами. Следите за тем, чтобы ваши сотрудники оставались в пределах допустимого уровня физической и умственной подготовки, а также предоставляйте финансовые или иные стимулы для тех, кто не сбивается с пути. Компании обнаружили, что, имея собственные программы оздоровления и фитнеса, они сократили свои медицинские счета и получили более продуктивных и счастливых сотрудников.

3) Активные. Ваши люди полны энергии и готовы помочь клиентам в любое время? Или они вялые и расслабленные? Прививайте корпоративную культуру энергии и действий и соответствующим образом вознаграждайте их. Даже физическое окружение должно способствовать созданию энергии в ваших людях. Например, вместо тускло-серых красок для стен остановите свой выбор на ярко окрашенных. Вместо того, чтобы давать своим сотрудникам кофеин, выберите вместо этого комнаты для отдыха, где напряженные сотрудники могут расслабиться в течение 15 минут или около того, прежде чем снова вернуться к работе. Если возможно, обеспечьте своих сотрудников упражнениями, играми или механизмами для снятия стресса, чтобы избавиться от сдерживаемого разочарования, и вы найдете более счастливых и активных людей, которые будут лучше обслуживать ваших платежеспособных клиентов.

4) дотошный. Ничто так не волнует клиентов, как ошибки и проблемы, возникшие из-за неосторожности со стороны поставщиков услуг. Счет по кредитной карте с двойным выставлением счетов может раздражать клиентов, чтобы они сменили банк. Неправильные цветочные букеты могут испортить отношения, которые пытается поддерживать ваш покупатель. Некачественное мастерство при проверке автомобиля может оставить вашего клиента возбужденным, взволнованным и застрявшим на пустынном шоссе. Поэтому внедряйте корпоративную культуру НУЛЯ ДЕФЕКТА в любой сфере работы и относитесь ко всем бизнес-процессам (включая рутинные административные процедуры) как к части общей системы качества.

5) Подготовленный. Вы бы хотели иметь дело с юристом, который не может подготовить все документы, материалы дела и формы перед встречей? Время идет, и вы доплачиваете за его некомпетентность и неподготовленность. Как и в случае с описанными здесь атрибутами, ключом к успешной реализации является НЕ наказание, когда что-то идет не так, а публичное одобрение и щедрое вознаграждение, когда все идет хорошо. Вы можете быть удивлены, насколько ваши сотрудники восприимчивы к хорошей системе вознаграждения, а не к системе наказания.

BitZen ©
Люди на передовой - это ваши конечности, если вы приравниваете генерального директора к мозгу, а менеджеров среднего звена - к центральной нервной системе. Без большого набора конечностей ваш мозг и центральная нервная система будут просто образцами в банке, не способными изменить мир.

Это некоторые работы, которые мы сделали в 2003 году (опубликованы как «DotZen», книга в мягкой обложке, получившая широкую огласку), и мы извлекли некоторые из них, которые все еще актуальны сегодня в областях брендинга, маркетинга, продаж, рекламы и улучшения бизнеса. Если мы найдем время помимо того, чтобы помогать нашим клиентам расти и отдыхать, мы постараемся написать еще.

Copyright © 2003 Seamus Phan & Ter Hui Peng, Все права защищены.