Репутация вашего бренда - это не навороты ваших продуктов и связанных с ними технологий или блестящие маркетинговые кампании. Все намного проще.

Наша фирма постоянно модернизировалась, чтобы адаптироваться к меняющимся потребностям в общении, чтобы клиенты всегда получали самые актуальные формы коммуникации со СМИ и другими заинтересованными сторонами.

Итак, мы прошли полный круг, чтобы снова вернуть видео в качестве основного средства массовой информации. В последний раз мы постоянно использовали видео в качестве средства корпоративной коммуникации в середине-конце 1990-х годов, когда нелинейное редактирование только начиналось на рабочем столе потребителя (помните AVID Media Suite Pro и Adobe Premiere 1.0?). В наши дни 1080p HD-видео и нелинейное редактирование уже не являются чем-то необычным, и феномен онлайн-видео укрепил потребность в видео как серьезном средстве коммуникации, дополняющем текстовые новости и контент.

Я стал использовать зеркалку как основное средство создания HD-видео, и это отлично работает. Я использую камеры Olympus и Panasonic Micro XNUMX/XNUMX (MFT) со сменными объективами, которые очень хорошо работают в полевых условиях, будь то в палящую жаркую погоду или в помещении. Я успешно использовал такие системы MFT HD DSLR для выпуска новостных выпусков видео (VNR), записи событий в реальном времени и даже потоковой передачи для клиентов с этими камерами, установленными на буровых установках и стабилизирующем оборудовании.

Совсем недавно я решил приобрести полупрофессиональную систему видеокамер HD у известного поставщика, потенциально в качестве видеокамеры для длительных мероприятий, поскольку видеокамеры могут использовать батареи большой емкости, которые могут быть недоступны для систем MFT HD DSLR ( есть несколько нестандартных решений, но они являются OEM, а не от оригинальных поставщиков).

Был широкоугольный зум-объектив, который я купил для HD-видеокамеры всего месяц назад и использовал для тестовой съемки только один раз. На выходных я достал объектив, соединил его с видеокамерой и подумал поэкспериментировать со съемками на выходных. Когда я включил видеокамеру, раздался странный жужжащий звук и возникла ошибка «несоответствующий объектив», и диафрагма не открывалась, что приводило к темному изображению, которое нельзя было использовать. Я соединил видеокамеру с другим зум-объективом, и он отлично сработал.

Я принес объектив в авторизованный сервисный центр и объяснил ситуацию, и младший фронтлайнер взял объектив и опробовал его на центральной камере, и, похоже, он сработал. Он снова вставил линзу в мою видеокамеру, и она, похоже, сработала. Однако, поскольку этот объектив и видеокамера предназначены для профессиональной съемки, а НЕ для хобби, любые признаки даже единственной неудачи означают, что я не могу рисковать. Представьте, что вы снимаете живое событие с клиентом, и если объектив у меня сломается, вера клиента будет потеряна, и я подведу клиента, потому что в этот момент объектив решит потерпеть неудачу. Это неприемлемо. Поэтому я объяснил младшему фронтлайнеру, что этот объектив необходимо заменить другим объективом. У фронтлайнера было самое невыносимое выражение лица, и он настаивал, что обмен невозможен. Я вылетел из сервисного центра.

Для меня эта видеокамера больше не достойна того, чтобы ее использовать для профессиональных съемок, и я бы отнес ее как игрушку в угол и использовал, когда захочу. Я не могу поставить свою профессиональную репутацию и очень важные потребности клиента на инструмент, который может выйти из строя в неподходящий момент. Мое доверие как потребителя стерто, и вряд ли оно будет восстановлено просто потому, что младший персонал продавца отказался признать важность простой замены неисправного продукта. А доверие со стороны потребителя не так легко заработать, и его легко потерять.

Поэтому я буду вкладывать средства в то, что у меня уже есть, в системы зеркальных фотокамер MFT HD, которые не подвели меня в сложных условиях съемки.

Что мог сделать продавец? Товар куплен недавно, предназначен для профессиональной работы. Поставщик должен:

1) Разработка Сотрудники, работающие на переднем крае, должны быть терпеливыми и особенно нанимать только тех людей, которые чутко относятся к потребностям других. У тех, у кого нет сочувствия, нет бизнеса, чтобы обслуживать клиентов непосредственно на передовой.

2) Empower Передовые сотрудники должны принимать обоснованные решения по поводу обмена продуктами или ссуды до тех пор, пока продукты не будут должным образом диагностированы и отремонтированы, и при необходимости вернут деньги. Если по какой-либо причине сотрудники, работающие на переднем плане, не могут быть наделены полномочиями, попросите менеджеров на местах немедленно решить такие проблемы и сделать правильные решения в пользу клиентов.

3) Выполнить с клиентами, которые сталкиваются с проблемами и сбоями продукта, чтобы гарантировать восстановление доверия, и продолжать поддерживать связь с такими клиентами. В конце концов, даже клиенты, которые сталкиваются с проблемами с вашими продуктами, могут быть привлечены вашим сочувствием и хорошим последующим обслуживанием, и в конечном итоге могут даже стать вашими проповедниками.

Мир становится меньше, а рынок - более конкурентным. Завоевать нового клиента сложно, а удержать его проще, если приложить даже самые незначительные усилия. Восстановление клиента, который сталкивается с проблемами с вашими продуктами, станет первостепенным для удержания существующих клиентов и потенциального привлечения новых с помощью молвы. Разве не стоит тратить ваше время, усилия и ресурсы, чтобы удержать с трудом заработанных клиентов?