Для меня 2017 год был разрушительным и разрушительным. Год был похож на затяжную битву, требующую для нас всех боеприпасов и буквально пролетевшую у нас на глазах. В индустрии связи происходит много разрушительных изменений, и было бы разумно подготовиться к новому году. Есть некоторые наблюдения и некоторые перспективные прогнозы, которые коллеги-маркетологи наверняка заметили бы из своей собственной работы. Позвольте мне кратко сформулировать некоторые из них.

2017 отзыв

Что мы наблюдали за 2017 год и, возможно, пару лет назад?

1) Связи с общественностью (PR)

PR переживает серьезные потрясения, прежде всего по двум причинам: (а) демократизация СМИ и (б) упадок основных СМИ.

С появлением платформ для ведения блогов с открытым исходным кодом, таких как WordPress и Drupal, а также размещенных версий, таких как wordpress.com и другие, ведение блогов постепенно превращалось в платформу для создания и распространения контента для граждан. Конечно, читательская аудитория может меркнуть перед крупными основными СМИ (телевидение, радио и печать), но легкость создания и публикации контента сделала блоггинг проникающим во все уголки мира и в руки миллионов, достигая тех же самых миллионов - по сути, расширение прав и возможностей потребителей, достигающих других потребителей при нулевых или низких затратах.

К этому добавляется рост социальных сетей, таких как Facebook, которые позволяют делиться личными идеями и изображениями с друзьями и семьями, и у вас есть еще одна платформа для создания и публикации контента.

В то же время из-за социальных сетей и блогов, а также с изменением привычки молодого поколения к потреблению контента (например, миллениалы), основные СМИ начали страдать с точки зрения читательской аудитории и удержания. Стоимость подписки на основные средства массовой информации также ложится огромным бременем на потребителей, поскольку спад экономики больше всего влияет на потребителей, и в первую очередь часто придется отказаться от дополнительных расходов, таких как подписка на печатные издания. В то же время цифровые аборигены начинают потреблять новости на мобильных устройствах, а это означает, что традиционные массовые СМИ больше не привлекают эту аудиторию. Легкая доступность бесплатного цифрового контента, ориентированного на мобильные устройства, означает еще один смертельный удар для средств массовой информации на основе подписки. Некоторые традиционные СМИ начинают обновляться, например South China Morning Post, где читатели могут читать новости бесплатно.

PR также переходит от простого обеспечения охвата к поддержанию и улучшению бренда и репутации. Это означает больше внимания со стороны общества, больше контактов с сообществом, больше альтруизма, больше обмена знаниями, чем продвижение продуктов или решений, и больше взаимодействия с более широким кругом заинтересованных сторон, таких как регулирующие органы, образовательные учреждения, некоммерческие организации и так далее.

Что это значит для практиков PR? Во-первых, необходимо обратиться к цифровым аборигенам, ориентированным на мобильные устройства. Если основные СМИ, на которые вы ориентируетесь, не достигают потребителей на мобильных устройствах, вам нужно будет найти способы достичь их либо через другие средства массовой информации, которые ориентированы на мобильных потребителей, либо через отправку контента в социальные сети и блоги, либо в виде оригинального контента, или полагаться на третьих лиц, которые являются создателями контента, для обзора ваших продуктов, интервьюирования ваших клиентов и т. д. Позвольте мне не скупиться на слова. Связь с общественностью станет чрезвычайно сложной задачей, поскольку быстрое реагирование (подтасовка новостей) станет нормой, при продолжающемся сокращении использования пресс-релизов при продолжающемся росте новостных отделов с фирменным контентом (микросайтов).

2) Социальные сети

Каналы социальных сетей, такие как Facebook и Instagram, стали соперниками Google и традиционных СМИ. Однако многое изменилось даже в экосистеме социальных сетей.

Например, Facebook начинал как социальная сеть «друзей и семей», а затем сильно склонился к создателям контента и издателям (то есть владельцам брендов). Когда Facebook склонился к владельцам брендов, пользователи начали терять интерес и переключились с платформы на темные социальные платформы, такие как Whatsapp, Line и другие. Затем Facebook сделал поворот и снова сосредоточился на «друзьях и семьях» как на социальной сети. Это означает, что владельцы брендов теперь должны платить гораздо больше денег за спонсируемый контент, поскольку органический охват становится практически невозможным для небольших брендов и намного меньше для крупных брендов. Другие платформы социальных сетей могут быть делать то же самое.

Так что не вкладывайте весь свой маркетинговый бюджет в социальные сети, поскольку многие крупные бренды также осознали, что не все это взаимодействие или посетители являются полезными или законными, и что расходы также растут. Научитесь различать и тратить с умом, поскольку социальные сети не спасут ваш бизнес, они в первую очередь нежизнеспособны, а социальные сети могут и будут только частью маркетингового пирога.

3) События

Мероприятия привлекают людей, потому что потребители могут приблизиться к вашим брендам и продуктам, и наоборот. Мероприятия отлично подходят для ABM (маркетинга на основе учетных записей) и являются одним из наиболее эффективных маркетинговых инструментов B2B для создания спроса. События основаны на опыте, и потребители жаждут опыта тесного контакта.

Конечно, мероприятия обходятся недешево, в них много затрат и вовлечены заинтересованные стороны. Однако, в зависимости от темы, такие мероприятия того стоят. Например, компании B2C, которым необходимо приблизиться к земле и своим потребителям, сочтут прогулы на месте событий проблемой, особенно если их присутствие в розничной торговле также ограничено или отсутствует. В условиях ухудшающегося розничного климата, когда потребители переходят на рынки электронной коммерции, у розничных продавцов может возникнуть соблазн просто перейти на цифровые технологии и отказаться от физического присутствия. Тем не менее, отсутствие видимого внимания через хорошо заметные розничные магазины (в основном наружная реклама) или другие формы наружной и открытой рекламы, брендинга и умозаключения быстро уменьшатся, поскольку потребители непостоянны. Таким образом, мероприятия полезны, чтобы дать толчок или обновить умение делиться мнениями и брендинг с потребителями. Количество мероприятий зависит от вашего региона, вашей отрасли и от того, насколько непостоянны ваши потребители.

Что делать маркетологам? Вы можете пойти в одиночку, или, если бюджет ограничен, объединиться с другими брендами, чтобы организовать совместные мероприятия. Вы также можете сотрудничать со СМИ и партнерами по мероприятиям, чтобы запускать брендовые или совместные мероприятия. Все это может облегчить вашу боль при планировании и проведении мероприятий и даже может сэкономить ваши расходы. А если ваш бренд находится в упадке, помните, что творческие и новаторские публичные мероприятия могут быстро дать толчок вашему провисающему бренду, даже если они могут быть дорогостоящими. Максимально используйте технологии, чтобы расширить и расширить свою кампанию мероприятия, будь то через социальные сети, мобильные устройства, регистрацию, видеомаркетинг и т. Д.

4) Реклама

Оффлайн-реклама не умерла, вопреки тому, во что вы думаете, рекламодатели онлайн. Мошенничество с онлайн-рекламой уже вполне реально, когда боты могут завышать вашу статистику и склонять вас к тому, чтобы платить намного больше и получать очень мало взамен. Есть много новостей, в которых обсуждается мошенничество с рекламой, включая все типы цифровой рекламы, включая программатик или рекламу с искусственным интеллектом (см. Статьи на Forrester, DigiDay, Проводнаяи многое другое через поиск).

Поскольку оффлайн-реклама приходит в упадок, карты снова в руках маркетологов. Владельцы СМИ более чем готовы разработать льготные программы и пакеты для рекламодателей, и поэтому вы можете получить больше за свои деньги по сравнению с тем, что было десять лет назад. Удивительно, но традиционные СМИ, включая телевидение и радио, по-прежнему очень полезны, особенно для определенных сообществ и потребителей, включая пожилых работающих людей и поколение «серебряных волос». В то же время есть более молодые потребители, которые часто ходят в кинотеатры, и кинематографическая реклама привлечет эту увлеченную аудиторию.

Не стоит пока списывать традиционную рекламу с традиционных СМИ. Будьте объективными и целеустремленными, а не слепо следуйте модам. Хорошие рекламные кампании будут целостными, а не вертикальными.

НИКОГДА не перезагружаться

На что следует обратить внимание маркетологам в 2018 году? Те же старые стратегии и тактики или, может быть, попробовать что-то другое?

5) Веб-сайт

Да, это 21 век, и он уже вступает в 2018 год, и все же я постоянно слышу о компаниях, которые фыркают, имея собственный приличный веб-сайт.

Помните, что у вас всегда должен быть свой собственный веб-сайт, предпочтительно построенный на технологиях с открытым исходным кодом, чтобы вы могли иметь долгосрочное право собственности и авторские права, а не попадать в ловушку проприетарных технологий. Веб-сайт - это ваша собственная платформа, основанная на вашем собственном домене, с вашим собственным контентом, который вы можете использовать, повторно использовать и таргетировать на сторонние социальные каналы (такие как Facebook и LinkedIn). Не попадайтесь в ловушку ярлыков, о которых вы можете пожалеть позже, когда вам потребуется реинжиниринг своего веб-сайта, поиск людей для его обслуживания или переход на другую платформу.

Есть несколько хороших платформ веб-сайтов, которые вы можете разместить на своем сервере, например WordPress и Drupal, которыми не так уж сложно управлять. Оценив наиболее распространенные платформы, я бы порекомендовал WordPress, так как он прост в настройке (даже если вам может потребоваться техническая помощь для правильной настройки безопасности серверной части и других функций) и прост в обслуживании контента. WordPress также удобен для настройки для хорошего SEO и социального взаимодействия, и в зависимости от тем вы можете легко настроить сайт так, чтобы он был немедленно совместим с мобильными телефонами и экранами большего размера.

При разработке веб-сайта не забудьте запустить его с помощью бесплатных инструментов, таких как GTmetrix чтобы иметь некоторую ясность в вашей веб-архитектуре в отношении SEO и совместимости.

6) Чатботы

Социальные сети являются отличным дополнительным средством поддержки клиентов по сравнению с другими вашими платформами. это не панацея, и вы должны только подумать. Однако из-за ограниченности ресурсов многим предприятиям может быть трудно следить за своими социальными сетями, такими как Facebook, и неизбежно они позволят этим платформам томиться в автономном режиме.

Один из способов решить эту проблему - создать собственных чат-ботов. Позвольте как можно большему количеству информации удовлетворить любые очевидные потребности и запросы ваших потребителей. Если возможно, дополните своего чат-бота ИИ (но не ожидайте, что ИИ станет вашим спасителем). Для большинства запросов хорошо спроектированный чат-бот может помочь удовлетворить большинство потребностей потребителей, таких как продукты, бренды, часы работы, каналы, доступность, цены и т. Д. Если возможно, ваш чат-бот должен работать по нескольким каналам, включая ваш веб-сайт и социальные сети. . Не забывайте и о мобильном телефоне - в наши дни мобильный телефон является популярным устройством для многих. Итак, идеальным решением было бы найти платформу которые позволяют «создать один раз и развернуть везде».

7) Видео и фильмы

За видео, особенно на мобильных устройствах, будущее. Цифровые аборигены в наши дни менее терпеливы к чтению длинных подробных текстов, и поэтому, чтобы привлечь цифровых потребителей, видео - отличная платформа. Однако лаконичное повествование важно. Забудьте длинные скучные корпоративные ролики - их никто не смотрит. Точно так же, как обсуждали некоторые авторы и практики, подойдут короткометражные фильмы с хорошими развлекательными историями (менее 5 минут) или ультракороткие видеоролики с призывом к действию (призыв к действию) продолжительностью менее 15 секунд.

В отличие от телевизионных рекламных роликов, онлайн-видео не обязательно должно представлять собой многомиллионную продукцию со спецэффектами (звуковые эффекты для большинства видеороликов могут выглядеть очень дрянно). Придерживайтесь короткометражных фильмов, рассказывающих мощные истории, ориентированные на человека, или ярких и юмористических короткометражных видеороликов, которые призывают ваших потребителей к действию - например, переход по ссылке на ваш сайт электронной коммерции или звонок вам. Блестящие видео отвлекают вашу аудиторию. Посмотрите на YouTube и Facebook, и вы заметите, что некоторые из самых мощных и вирусных видеороликов создаются с умеренными бюджетами. И если вы хотите, чтобы ваши видео пошли дальше с помощью SEO, не забудьте добавить устные видео, потому что видео с музыкальными треками не имеют ценности для SEO.

8) Входящий маркетинг и автоматизация

Входящий маркетинг и автоматизация маркетинга становятся все шире, и есть много альтернатив. Не стремитесь просто к очевидному выбору, а копайте глубже. Есть некоторые, стоимость которых возрастет, если ваши потребности станут больше.

Входящий маркетинг в основном направлен на привлечение посетителей и превращение их в потенциальных клиентов, а автоматизация маркетинга - на поддержание и развитие ваших существующих контактов.

Важно ищите варианты это отвечало бы вашим потребностям сейчас и в будущем, но при этом оставалось в пределах вашего бюджета. Кроме того, ищите варианты, которые предлагают максимально широкий набор функций, который может включать в себя целевые страницы, EDM, управление контактами или управление ресурсами клиентов (CRM) и даже социальное прослушивание и взаимодействие. Таким образом, все, что вам нужно, - это единая платформа, которая интегрируется с вашим СОБСТВЕННЫМ веб-сайтом, и вы настроены на будущее. Не забывайте соблюдать GDPR, PDPA и другие правила конфиденциальности и хранения данных во всем мире.

9) Опросы

Опросы и опросы популярны среди аудитории B2B и B2C, и их администрирование не требует больших затрат. На некоторых платформах вы также можете создавать привлекательную инфографику для публикации в Интернете на своем веб-сайте или в социальных сетях. Разделяемый контент может способствовать социальному взаимодействию.

Опросы и опросы могут быть онлайн и офлайн. Онлайн-опросы и опросы размещаются на ваших социальных и веб-платформах и привлекают вашу растущую аудиторию через социальное взаимодействие или через подписку на веб-сайты (EDM). Опросы и опросы также могут быть реализованы в автономном режиме на ваших руководящих мероприятиях, где вы можете приглашать посетителей этих мероприятий для участия с помощью планшетов и рабочих станций или даже через их смартфоны, отсканировав код на месте. Думайте о таких опросах и опросах как о программах генерации потенциальных клиентов и идей. Как и в случае с входящим маркетингом, не забывайте соблюдать GDPR, PDPA и другие правила конфиденциальности и хранения данных во всем мире.

Одержимость и сосредоточенность

Прежде чем мы закончим, давайте держимся подальше от некоторых ловушек маркетинговой экосистемы, таких как одержимость данными и измерениями и забываем о главной директиве маркетинга - о росте доходов и увеличении прибыли.

Наблюдение за некоторыми неудачными маркетинговыми программами показывает одну вещь: когда бизнес не идет хорошо, некоторые маркетологи возвращаются в зону комфорта тщеславных метрик и эзотерических цифр в слабой надежде, что эти цифры могут убедить высшее руководство в том, что дела обстоят. идут хорошо. Реальность такова, что высшее руководство интересует только две вещи - доход и прибыль.

Давайте всегда помнить, что все маркетинговые усилия должны быть направлены на управление этими финансовыми цифрами, а не пустыми аналитическими цифрами. Прибыль - это король.