가장 간단한 선물과 토큰은 고객에게 사랑을 줄 수 있습니다. 결국, 당신의 고객은 당신만큼 인간적입니다.

Sweetwater Sound (www.sweetwater.com)는 미국에 본사를 둔 전문 오디오 및 음악 소매 업체이며 합리적인 거래 할인으로 다양한 제품을 지속적으로 제공하고 있으며 고객에게 서비스를 제공 할 전문적인 영업 엔지니어 팀을 보유하고 있습니다.

독립 방송 경력 때문에 방음, 디지털 녹음 및 믹싱 장비, 전문 헤드셋 마이크 및 소프트웨어를 갖춘 미니 스튜디오를 설정해야했습니다. XNUMX 년 넘게 저는 미국 전역의 라디오 방송국이나 케이블 TV 방송국에서“라이브”를 녹음했습니다. 구입해야했던 오디오 녹음 장비 중 하나는 Sweetwater Sound에서만 찾을 수 있었기 때문에 웹 사이트에서 온라인으로 주문했습니다. 나는 잠시 기다렸고 기어가 훌륭한 모양으로 도착했습니다. 상자에서 장비를 꺼냈을 때 FedEx 상자에서 작은 과자 패킷이 떨어졌습니다. Sweetwater는 모든 사람에게 무언가를 제공하기 위해 다양한 종류의 과자를 동봉했습니다. 생강 과자도 있었는데, 제가 아주 좋아하지만 싱가포르에서는 찾기가 다소 어렵습니다.

행동 : 거래를 달콤하게

마진이 압축 된 세계에서 알다시피, 선불 할인을 제공하는 것이 점점 더 어려워지고 있습니다.

과자 한 봉지의 가격은 얼마입니까? 아무것도 옆에. 스윗 워터의 이름이 붙은 말로 노는 것 외에 음악 제작과 관련된 과자는 어떻습니까? 아무것도. 그러나 그것은 고객에게 무엇을할까요? 많이! 물론 아이디어를 정확히 모방 할 필요는 없지만, 핵심은 고객에게 어필 할 수있는 것이 무엇인지 파악하고이를 보너스로 제공하는 것입니다. 어떤 고객도 좋은 보너스를 거절하지 않을 것입니다. 쇼핑 바우처, 할인 또는 VIP 카드, 식사 바우처 (패스트 푸드 할인 포함) 등을 고려할 수 있습니다.

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속담에서 "악마는 세부 사항에 있습니다". 고객은 귀하와의 경험에 대한 가장 작은 세부 사항을 기억하며, 귀하에게 사랑받는 사소한 것들은 귀하의 제품에서 모든 할인을 꽉 쥐는 것보다 훨씬 더 매력적입니다. 줄 할인이 바닥 나면 또 무엇을 얻었습니까? 고객은 사람이며 감정에 의해 움직입니다. 올바른 방법으로 그들의 마음을 잡아 당기면 고객을 오랫동안 친구이자 동맹으로 유지할 수 있습니다.

이것들은 2003 년에 우리가 쓴 글들입니다. (광범위하게 공개 된 페이퍼 백 책인 "DotZen"으로 출판 됨) 우리는 브랜딩, 마케팅, 판매, 홍보 및 비즈니스 개선 분야에서 오늘날에도 여전히 관련이있는 일부를 추출했습니다. 고객의 성장을 돕고 휴식을 취할 수있는 시간이 아니라면 좀 더 써보도록하겠습니다.

저작권 © 2003 Seamus Phan & Ter Hui Peng. 판권 소유.

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