일본에서 지하철과 신칸센을 타고 여행 한 적이 있습니까? 그렇다면 왜 그들의 열차가 시간을 잘 지키고 잘 관리되고 일관성이 있는지 궁금했을 것입니다.

일본인은 자신의 제품을 자랑스러워하며 "개선"을 의미하는 중국어 단어 인 "kaizen 改善"을 통해 반영됩니다. 이 "카이젠"철학은 설계 프로세스, 생산 프로세스, 품질 관리 프로세스 및 인력 관리에서 그들을 안내합니다. "카이젠"철학은 문화적으로 가능할 때마다 전국과 해외에서도 확장 된 사업에 널리 퍼져 있습니다.

단어는 비주얼에 대한 불쌍한 사촌이됩니다. 따라서 일본인이 양질의 캐빈과 우수한 서비스를 통해 매번 일정에 맞춰 지하철을 유지하기 위해 무엇을하는지 이해하려면이 비디오가 그 자체로 말하도록하십시오.

비디오를 통해 일본인이 직원을 지속적으로 교육하고 지속적으로 평가하는 방법을 확인할 수 있습니다. 수용 및 유지의 증거가 없다면 훈련은 무의미합니다. 그리고 일본인은 열차를 잘 관리합니다. 결국, 제품 실패는 비용 증가, 고객 서비스 재앙, 변함없이 낮은 직원 사기 등 여러면에서 훨씬 더 문제가됩니다. 일본인은 시간, 사람, 돈을 지속 가능한 기반으로 투자하여 상황을 잘 유지하고 상황을 개선하기 위해 작은 조정을 할 것입니다. 고객이 보는 것은 제품 품질의 반복성과 책임 성, 고객 대면 사람들과의 상호 존중입니다.

오늘날 서구화 된 세계에서는 가능할 때마다 지름길을 찾는 것이 일반적인 관행이되었습니다. 일부 근시안적인 회사에게는 반쯤 구운 제품을 제공하는 것이 훨씬 쉬워 보이며 단순히 많은 스핀, 과대 광고, 눈부신 눈부심을 던지고 최고를 희망합니다. 결국, 어떤 사람들은 자신이 많은 사람들을 잠시 또는 가끔 속일 수 있다고 상상할 수 있습니다. 그러나 제품이 반쯤 구워지고 최전선 및 고객 대면 서비스가 비참하게 실패하면 이러한 외관이나 모습을 유지하는 것은 오르막길이됩니다. 그런 다음 과장된 브랜드는 다소 빠르게 심연으로 떨어지고 다시는 회복하지 못할 수도 있습니다.

"kaizen"이 암시하는 것처럼 지속적으로 개선하는 것은 쉽지 않습니다. 일관된 제품 및 서비스 품질을 만들고 제공하기 위해 지속적인 재정 투자, 입증되고 적절하게 표현 된 프로세스, 겸손과 존경심으로 커뮤니티를 자신보다 우선시하는 사람들의 커뮤니티가 필요합니다.

우수한 고객 서비스와 제품 품질을 제공하는 것은 우연이 아닙니다. 그것은 공동의 더 큰 선을 위해 생각하고 다른 사람들을 위해 일을 더 좋게 만드는 새로운 방법을 계속 상상하기 위해 스스로 겸손 할 수있는 사람들과 함께 일을 올바른 방향으로 계속 움직이려는 의도적이고 일관된 시도입니다. 존중에 관한 것입니다.

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