저널리스트로 일본에서 열린 미디어 컨퍼런스에 참석했습니다. 행사 전에 자유 시간을 가졌기 때문에 구어 적으로 '전자 제품의 거리'로 알려진 아키하바라 상가에갔습니다.

가게를 찾았을 때 MP3 휴대용 플레이어에 들어가서 확인했습니다. 내 취향에 맞는 것을 찾아서 판매원에게 도움을 요청했습니다. 그러나 그는 영어를 전혀하지 않고 잠시 기다리라고했고, 몇 거리에서 동료를 불러서 기다렸습니다. 영어를 구사하는 젊은 세일즈맨이 잠시 후 나타났습니다. 나는 제품을 테스트하고 싶었고 두 사람 모두 참을성 있고 기꺼이 동의했습니다. 그들은 노래를 설치하고 그 기능을 테스트해야한다고 말했고, 내가 걸어 다닐 수 있다면 한 시간 후에 돌아올 수 있었다. 나는 괜찮다고 말했다.

내가 돌아 왔을 때, 젊은 세일즈맨은 몇 가지 테스트를했는데 내 기술 요구 사항과 호환되지 않는다고 말했습니다. 나는 결국 아무것도 사지 않았지만 두 남자는 내가 사기꾼을 사지 않았는지 확인하기 위해 길을 벗어났습니다. 그리고 네, 제가 떠날 때 두 사람은 매우 친절했습니다.

조치 : 고객과 대면 할 적합한 사람 찾기

교육은 많은 것을 얻을 수 있으며, 매번 원활한 서비스 제공을 보장하기 위해 프론트 라이너의 무결성, 열정, 지식 및 성격에 달려 있습니다.

귀중한 유료 고객을 대면 할 적절한 사람들이 있습니까? 당신은 당신의 매니저를 대하는 것뿐만 아니라 당신의 최전선을 대하고 있습니까? 관리자가 등 뒤의 전선에 지옥을 주는지 확인 했습니까?

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최고의 품질은 유능하고 진정으로 친절한 사람의 가격표와 함께 제공됩니다. 최고의 제품과 서비스는 자신이하는 일에 헌신하지 않고 열정적이지 않은 사람들과 함께 수리를 넘어 쉽게 망칠 수 있습니다. 종종 많은 기업은 동기 부여 대화 및 교육 프로그램과 같은 단기 수정을 선택하여 전체적인 방식으로 인력 개발을 소홀히합니다.

이것들은 2003 년에 우리가 쓴 글들입니다. (광범위하게 공개 된 페이퍼 백 책인 "DotZen"으로 출판 됨) 우리는 브랜딩, 마케팅, 판매, 홍보 및 비즈니스 개선 분야에서 오늘날에도 여전히 관련이있는 일부를 추출했습니다. 고객의 성장을 돕고 휴식을 취할 수있는 시간이 아니라면 좀 더 써보도록하겠습니다.

저작권 © 2003 Seamus Phan & Ter Hui Peng. 판권 소유.

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