일이 잘되면 홍보와 홍보는 중요하지 않은 것으로 간주됩니다. 일이 잘못되면 사람들은 커뮤니케이션을 홍보 담당자에게 즉시 "위임"하여 책임과 책임을 회피합니다. 항상 충분한 정보가 없으면 가난한 PR 직원은 언론 및 대중과 효과적으로 의사 소통하지 못하고 회사의 이미지와 명성이 떨어집니다.

조치 : 내부자의 위기 대비 팁

위기가 닥쳤을 때 모든 것이 여전히 시계처럼 작동하고, 미디어와 대중에게 전달되는 올바른 메시지, 기업의 평판과 신뢰가 유지되거나 향상 될 수 있도록 조직에 대한 사고 방식 변경 및 준비는 무엇입니까?

1) 위기 관리 (CM) 프로그램. 아직 하나있어? XNUMX 년에 한 번 이상 시험에 응시합니까? CM 프로그램이 없으면 공식 대변인 (또는 누구든지)이 소집 할 수있는 최선의 방법은“코멘트 없음”입니다. 이는 좋은 홍보와 기업 평판의 골칫거리입니다. CM 프로그램은 모든 예정된 대변인과 예정되지 않은 대변인에 대한 빈번한 미디어 교육 일정과 결합되어 모든 사람이 미디어와 가장 잘 대화하는 방법에 대한 정보를 얻고 최신 정보를 얻을 수 있도록해야합니다. CM 프로그램은 정기적으로 감사 및 조정되어야하며, 직원이 잠재적 인 위기를인지하고 처리 할 수 ​​있는지 여부를 테스트하기 위해 정기적 인 위기 시뮬레이션을 수행해야합니다. CM 프로그램은 다음을 설명해야합니다.

  • 누가 주제에 대해 이야기해야합니까?
  • 언제 커뮤니케이션을해야합니까 (미디어 및 이해 관계자)?
  • 도구 (예 : 양식, 데이터베이스 등)는 무엇입니까?
  • 이벤트를 개최하고 자료를 검색하는 등의 장소는 어디입니까?
  • 추측 된 질문에 특별한 방식으로 대답하는 이유는 무엇입니까?
  • 구체적이거나 가능한 재난이나 위기를 어떻게 처리합니까?

2) PR 실무자는 스핀 의사가 아닙니다.. 고위 경영진을 포함한 많은 경영진은 PR 실무자를 "스핀 닥터"또는 "좋은"소리를내는 큰 이야기를하는 사람들로 상상합니다. 효과를 위해 진실을 왜곡하거나 왜곡 할 수있는 광고와는 달리 PR은 정말 나쁘고 해로울지라도 항상 진실을 말하는 것입니다. 결국 진실은 대중과 언론이 요구하는 것입니다. 중요한 사고 방식 변경이 필요한 경우 홍보 실무자가 진실을 말하도록 촉진하는 사람이지 일부 외관 뒤의 방패가 아닙니다. 이를 더 빨리 배울수록 조직은 더 빨리 전진하고 언론인의 신뢰를 얻음으로써 궁극적으로 큰 보도를 얻을 수 있습니다.

3) 스크립트는 남겨두고. 많은 최고 경영진이 PR 실무자에 의해 지나치게 준비되어 언론 앞에 금욕적인 모습을 보이고 단순히 마른 대본을 읽습니다. 대본 밖에서 기자가 제기 한 질문의 첫 번째 경우, 경영진은 대장을 치릅니다! 진실을 반영하지 않을 수있는 준비된 답변에 의존하기보다는 위대한 PR은 진실을 말하는 것임을 기억하십시오. 진심으로 말하고 사용 가능한 모든 참고 자료, 통계 및 연구를 준비하고 진실한 답변을 백업하십시오. 저널리스트가 제기 한 특정 또는 기술적 질문에 답할 수있는 작은 패널을 준비하십시오. 언론인들은 그들이 원하는 옳고 진실한 대답을 가지고 떠날 것이고, 당신은 지루한 대본 없이도 준비된 것으로 보입니다.

4) 위기 상황에서 메시지 시간. 위기가 당신 자신의 것이 아니라면, 바쁜 미디어 현장으로 기어 들어가 경적을 울리는 흙을 걷어차 야할까요? 한 국제 홍보 대행사의 경험 많은 홍보 컨설턴트가 TV에서 국제 위기 (예 : 전쟁)에서는 뉴스를 만들기에 "가장 좋은"시기라고 말하는 것을 들었습니다. 이 백발의 남자는 분명히 그의 일을 모른다! 국제 위기에서 뉴스 경쟁자는 언론을 괴롭히는 국제 위기입니다. 당신의 "작은"메시지를 집어 넣으려는 당신의 미약 한 시도는 많은 "소음"이 있기 때문에 대체로 쓸모가 없을 것입니다. 전투를 선택하고, 특히 위기가 당신과 관련이없는 경우 미디어와 소통 할 시간을 잘 선택하십시오.

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위기 관리는 위기가 닥쳤을 때만 관리하는 것이 아닙니다. 좋은 위기 관리 프로그램은 프로그램을 설계, 테스트 및 감사하는 데 많은 작업이 들어가는 선제 적이어야합니다. 모든 직원이 최악의 상황에 대비할 수 있도록 정기적 인 위기 시뮬레이션을 수행해야합니다. 그리고 위기에서 특히 분명한 진정한 지도자의 표는 무엇입니까? 실수를 공개적으로 받아들이고 완전한 개인적 책임을지는 사람입니다. 너무나 자주, 많은 고위 간부들은 간부 특전에는 동일한 수준의 책임이 따른다는 사실을 잊어 버립니다.

이것들은 2003 년에 우리가 쓴 글들입니다. (광범위하게 공개 된 페이퍼 백 책인 "DotZen"으로 출판 됨) 우리는 브랜딩, 마케팅, 판매, 홍보 및 비즈니스 개선 분야에서 오늘날에도 여전히 관련이있는 일부를 추출했습니다. 고객의 성장을 돕고 휴식을 취할 수있는 시간이 아니라면 좀 더 써보도록하겠습니다.

저작권 © 2003 Seamus Phan & Ter Hui Peng. 판권 소유.

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