너무나 자주, 우리는 기업이 위기에 (때로는 나쁘게) 반응하는 마지막 순간의 커뮤니케이션 계획과 당황한 대변인을 봅니다. 어떤 회사도 잠재적 인 위기를 예측하거나 예방할 수 없으므로 어떻게해야합니까?

위기 커뮤니케이션에 대해 이야기 할 때 먼저 회사 내에 모든 이해 관계자가 준비되어있는 프로그램이 있어야한다는 것을 이해해야합니다. 사무실 건물에서 정기적으로 소방 훈련을 실시하는 것처럼 회사에도 통신 소방 훈련이 필요합니다.

좋은 위기 커뮤니케이션 프로그램은 무엇입니까?

첫째, 위기 예방 프로그램이 마련되어 있는지 확인하십시오. 회사의 모든 부서의 관리자와 최전선 담당자는 귀를 기울이고 시장의 흐름을 이해해야합니다. 회사 내 모든 직원의 의견과 조언을 장려하는 문화가 있어야합니다. 이러한 모든 건설적인 피드백은 누구나 읽고 기여할 수있는 FAQ (자주 묻는 질문) 데이터베이스로 통합되어야합니다. 인증 된 기여자가 모두 지식베이스를 편집하고 추가 할 수있는 기업 위키와 유사한 FAQ 데이터베이스를 만드십시오.

둘째, 위기 소통 프로그램이 있어야합니다. 모든 이해 관계자는이 프로그램이 무엇인지, 그리고 그러한 프로그램을 활성화 할 수 있는지에 대해 교육 받아야합니다. 예를 들어, 위기는 무엇이고 중요하지 않은 사건은 무엇일까요? 이 프로그램은 또한 직원이 위기 상황에서 누구에게 의지해야 하는지를 강조해야합니까? 누가 대변인이 될 수 있습니까? 교육적이고 진실한 답변을 제공하기 위해 누가 관여 할 것인가?

셋째, 모든 직원은 정기 및 비정기 커뮤니케이션 소방 훈련에 적극적으로 참여하여 모든 직원이 최고 경영진만큼 준비가되어 있어야합니다. 이러한 훈련에서는 모든 이해 관계자가 수행해야 할 작업과 해결 방법을 알 수 있도록 시뮬레이션 된 위기를 설정할 수 있습니다. 예정되지 않은 통신 소방 훈련은 직원들이 실제로 어떤 사태에 대비할 수 있도록하는 데 유용합니다. 프론트 라이너가 (종종 대변인으로 지정되는) 최고 경영진만큼 중요한 이유는 언론이 종종 프론트 라인 직원을 인터뷰하고 적절한 위기 커뮤니케이션 프로그램이 마련되지 않은 경우 귀하의 fronliners는 당황 할 정도로 경계를 잃을 것입니다.

넷째, 홍보 (PR) 기관은 위기 커뮤니케이션 프로그램을 정의, 설계 및 배포하는 데 도움을주는 전략적 파트너라는 점을 기억하십시오. 위기 발생시 외부 커뮤니케이션을 다루는 전체 론적 프로그램이며, 더 중요한 것은 위기가 발생하기 전에 모든 직원이 위기를 가장 잘 처리하는 방법을 알 수 있도록 내부 교육 프로그램을 제공하는 것입니다.

자연 재해가있을 수없는 것처럼 위기는 예측할 수 없습니다. 그러나 가능한 모든 상황에 대비하는 것이 중요합니다. 방심하지 말고 준비하십시오.

저작권 (c) 2011 Seamus Phan. 판권 소유.

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