석유 화학 및 제약과 같은 특정 산업에만 영향을 미치는 위기 관리 및 커뮤니케이션. 그러나 점점 더 사이버 보안 침해 및 질병 발생으로 인해 조종사가 CRM (승무원 자원 관리)을 사용하여 위기를 예방하고 완화하는 것처럼 모든 조직이 위기를 잘 이해하고, 소통하고, 관리해야합니다.

준비를

위기는 준비가 잘 안된 사람에게만 위기가되고 준비가된다면 장애물이됩니다.

조직은 재난이 발생하기 전에 좋은 홍보 대행사와 협력하여 내부 직원이 의도 치 않게 내향적이고 제한적인 견해를 가질 수있는 "에코 챔버"효과를 피할 수 있습니다. 홍보 대행사는 "레드 팀"이된다.

위기가 해결 된 후 내부 위기 및 커뮤니케이션 프로그램을 개선하기 위해 사후 분석을 수행합니다. 조직에 이러한 프로그램이 없으면 위기가 닥 치기 전에 곧 작업하십시오.

훈련 및 훈련

모든 직원이 위기에 대비하십시오. 일관된 메시지를 통해 일선에서 CEO에 이르기까지 모든 사람에게 일관된 메시지를 전달하고 위기가 닥칠 경우 의사 소통 및 해결 워크 플로를 파악합니다. 포괄적 인 미디어 교육 프로그램이 시작이 될 것입니다. 모든 사람이 준비 할 수 있도록 정기적이고 예정되지 않은 훈련을 실시해야합니다.

위기의 첫 번째 것

위기가 임박하면 신속하게 조치 팀을한데 모아 사이버 보안 팀, 법무 팀, 안전 팀 또는 관리팀 이건간에 모든 "만약"에 대해 논의하십시오.

위기 프로그램에는 지정된 대변인, 커뮤니케이션 정책, 연락 워크 플로, 커뮤니케이션 선호도 (성명 발표 또는 미디어 이벤트), 성명서, 보도 자료, 자주 묻는 질문 (FAQ) 등의 자료가 포함됩니다.

권장 워크 플로 및 명령

CEO와 같은 최종 이해 관계자는 위기 해결에 특정 역할을 가진 기능적 리더의 도움을받는 지정된 대변인이 될 수 있습니다.

예를 들어 데이터 유출 또는 사이버 보안 사고의 경우 CISO (최고 정보 보안 책임자)가 참석할 수 있습니다. 그리고 일부 직원이 COVID-19, 최고 인사 책임자 (CHRO)가 참여할 수 있습니다.

진실한 용기

리더는 진실 만 말하고 지체없이 빨리 말해야합니다. 어려운시기에 리더는 직원들을 하나로 모아 하나가되어야합니다.

실수를 저질렀지만 시정 조치를 취하고 겸손을 나타내고 용서받을 수 있고 되돌릴 수있는 조직입니다.

그러나 조직이 실수를하고 배상과 시정 조치를하지 않고 차갑고 냉담하고 오만한 태도를 보이면 브랜드가 축소됩니다. 특히 기업과 일자리가 사라지고 불확실성과 절망이 여러 분기에 걸쳐 발생하는 전염병과 같은 문제가있는시기에 해당됩니다.

성공적인 위기 관리 및 커뮤니케이션 프로그램의 핵심은 프로그램의 중심에있는 진실, 윤리 및 성실함을 바탕으로 조직 전체에 이미 자리 잡고 있어야합니다. 이러한 프로그램은 모든 위기 상황에서 미션 크리티컬 환경을 관리하고 번성하는 방법에 대한 업계 모범 사례를 수렴해야합니다. 모든 일에 진실, 전체 진실을 말하고, 어김없이 편리하게 말하십시오.

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