익숙한 제품이나 서비스가 갑자기 종료되거나 폐기 된 것을 발견하면 어떻게됩니까? 상실감 외에도 비즈니스 또는 마케팅 연속성에서 우리에게 무엇을 상기시켜 줍니까?

우리 집에는 XNUMX 주에 한 번씩 성실하게 수거했을 재활용 쓰레기가 담긴 옅은 파란색 봉투를 내놓는 것이 기대됩니다. 파란색 쓰레기 봉투는 우리 문 바로 밖에 놓이고, 그런 토요일 아침에 언젠가는 그것을 수거하여 그 자리에 새 쓰레기 봉투 (또는 두 개)를 교체하여 게이트에 깔끔하게 놓을 것입니다.

우리가이 서비스 제공 업체를 위해 재활용품을 수집하는 공생 서비스이며 상업적 으로라도 환경을 위해 조금씩 할 수 있습니다. 아무리 겸손하게도 그들과 환경을 돕게되어 기쁩니다.

그러나 몇 달 전에 우리는 쓰레기 봉투가 수거되지 않았 음을 깨달았습니다. 이웃 사람들도 똑같은 일을했습니다. 재활용 가능한 쓰레기 봉투를 문 밖에 두었지만 그들도 수거하지 않았습니다. 우리는 단순한 실수라고 생각했습니다. 우리는 계속해서 우리 자신의 수거를 유지하고 지정된 주말에 재활용 쓰레기 봉투를 다시 내놓았지만 다시 수거되지 않았습니다. 마지막으로 몇 번 더 시도하고 휴지통이 동네 구석 구석에있는 것을 확인한 후이 서비스는 더 이상 제공되지 않는다고 결정했습니다.

우리가 문 밖에 놓은 재활용 쓰레기 봉투와 비교할 때 쓰레기통의 문제점은 작은 구멍이있는 멀리 떨어져 있고 큰 물건이나 수거 물이 아닌 작은 물건을위한 것입니다.

재활용 쓰레기 봉투는 노후화의 개념과 유사합니다. 노후화는 삶의 필수 요소입니다. 우리는 그것을 이해하고 받아들입니다.

우리가 제품이나 서비스를 배제하기로 결정할 때, 그러한 제품이나 서비스의 갑작스런 소멸은 단순히 대차 대조표를 미세 조정하여 이익을 극대화하거나 비용을 절감하려는 우리 자신의 희망일 수 있습니다. 그러나 그러한 변화는 우리 브랜드와 고통스럽게 구축 된 명성에 영향을 미칠 수있는 심리적 파급을 일으킬 수 있습니다. 결국 인간은 여전히 ​​감정의 지배를받습니다.

제품이나 서비스를 목초지에 두는 것은 결코 쉬운 결정이 아니지만, 그러한 결정을 고객에게 내릴 절실한 필요성을 전달하고 어려운 결정에도 불구하고 고객을 계속 사랑할 수있는 다리를 구축 할 방법을 찾을 수있는 수단이 있어야합니다. . 쉽지는 않지만 열심히 일하고 자존심이 상할만한 가치가 있습니다. 소셜 미디어, 모바일 앱 및 웹 미디어 시대에는 고객과 계속 소통하고 이전보다 훨씬 더 개방적이고 투명해야 할 필요성이 더 커졌습니다. 입소문 광고는 양날의 검입니다. 브랜드를 구축하고 고객을 사랑하거나 눈물을 흘리는 방식으로 브랜드에 맞설 수 있습니다.

아직 사용하지 않은 재활용 쓰레기 봉투가 있습니다. 나는 그들이 서비스로 돌아올 수 있기를 희망하고 향수를 불러 일으킨다. 낙천주의 자라고 불러주세요.

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