당신의 일선 직원이 당신의 제품에 대해 완전히 무지하고 말도 안되는 소리 만 낼 수 있다면 어떻게 될까요? 사업주로서 무엇을합니까?

저는 다기능 컬러 레이저 프린터 (아시아 브랜드)와 흑백 레이저 프린터를 백업으로 사용합니다. 두 프린터 모두 WiFi와 작은 설치 공간을 갖추고 있으므로 컨설턴트 팀을 지원하는 소규모 사무실에 적합합니다.

며칠 전 컬러 레이저 프린터의 검은 색 토너 카트리지가 부족하여 새 검은 색 토너 카트리지로 교체했습니다. 더 이상 검정 카트리지가 없기 때문에 2 개의 완전한 컬러 카트리지 세트 (CMYK)를 얻기 위해 IT Mall에 가려고 생각했습니다.

먼저 쇼핑몰에서 가장 큰 매장에 가서 프린터 코너로 안내 받았습니다. 한 젊은이가 와서 카트리지가 있다고 말했습니다. 나는 모든 카트리지가있는 구석으로 안내되었고, 그는 Cyan, Magenta 및 Yellow (CMY) 만 있고 검정 카트리지는 없다고 말했습니다. 나는 새 주식이 언제 도착할지 정중하게 물었고 그는 XNUMX ~ XNUMX 주라고 말했다. 나는 카트리지의 전체 세트를 사용할 수있게되면 돌아올 것이라고 그에게 말했습니다. 그는 내가들은 것 중 가장 기이 한 말을했습니다.

"새 프린터를 사지 그래?"

나는이 어리석은 어리석은 질문에 깜짝 놀랐고, 가게를 떠났다.

다음 매장은 다른 층에있는 큰 매장이었습니다. 나는 그들의 영업 사원에게 가서 그가 내가 원하는 CMYK 카트리지에 대한 재고가 있다고 자신있게 말했다. 그는 프런트 데스크로 가서 카트리지가 가득 찬 캐비닛을 쳐다보기 시작했고, CMY 카트리지 만 있었다고 말했습니다. 다시 말하지만 검정색 카트리지는 없습니다. 계산원의 통통한 여인이 나에게 기다리라고했고 그녀는 전화를 걸기 시작했다. 그리고 나는 기다렸다. 그리고 기다렸다. 그리고 기다렸다. 그리고 시간이 낭비되는 동안 약 15 분을 기다렸고 그녀는 기다릴 것을 반복했습니다. 나는 가게를 떠났다.

그 당시 두 가게가 할 수 있었던 일은 명함을 요청하는 것이었고 재고가 나오면 연락하겠다고 약속했습니다. 일주일이 지나면 전화로 재고가 있는지, 그렇지 않은 경우 언제인지 알려주세요.

더 좋은 방법은 소매 채널의 일선 직원이 제품에 익숙해 지도록 교육하고, 가급적이면 직접 경험할 수 있도록하고, 더 큰 웹에 연결되어 내부적으로 구축 된 좋은 정보 및 지식 관리 시스템 (KMS)을 갖추어 일선 직원이 충분히 사용할 수 있도록하는 것입니다. 고객에게 전달하는 지식. 그리고 선을 위해 공급망 시스템을 정리하십시오.

일부 고객은 지식이 풍부하고 필요하거나 원하는 것을 정확히 알고 있습니다. 그들이 요구하는대로 정확하게 봉사하십시오. 그들은 그것에 대해 감사하고 다시 돌아올 것입니다. 일부 고객은 지식이없고 필요한 것이 무엇인지 알지 못할 수 있습니다. 업계 및 제품 지식으로 가득 차있는 경우, 가급적이면 고객이 경제성, 기능 및 무엇보다도 사용 이점을 기반으로 최상의 결정을 내릴 수 있도록 도와줍니다. 다시 말하지만, 지식, 전문성, 지혜, 공감으로 고객에게 서비스를 제공 할 수 있다면 고객은 서비스에 대해 감사하고 돌아올 것입니다.

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