일부 조직은 시각적 정체성과 브랜딩의 외관을 만들지 만 직원 브랜딩을 소홀히합니다. 그들은 멋진 로고와 배너 만이 아니라 직원들이 가장 매력적인 브랜드라는 사실을 잊어 버리는 것 같습니다.

조치 : 직원 브랜딩 팁

직원이 전화로 직접 인사 할 때 고객이 원하는 것은 무엇입니까? 이것은 그들이 입을 수 있도록 제공하는 로고, 이름표 및 유니폼에 관한 것이 아닙니다. CHAMP (상담, 건강, 활동, 세심하고 준비)를 추천 할 수 있습니다.

1) 상담. 오늘날의 고객은 정교하며 귀사의 제품과 서비스 (및 경쟁사)는 물론 귀사의 산업과 더 큰 세계와의 관계에 대해 더 많이 알고 있습니다. 그래서 그들이 당신의 사람들과 마주 할 때, 그들은 미소와 친근 함, 단정하고 멋진 유니폼, 그리고 그들과 상담적인 접근을 제공하는 능력 이상의 것을 기대합니다. 직원들은 분석과 경험을 바탕으로 가능한 최상의 옵션과 선택을 제공해야합니다. 직원이 컨설턴트가 될 수 있도록 권한을 부여하는 가장 좋은 방법은 사내 지식 감사와 함께 정기적 인 사내 또는 외부 교육을 제공하고 심지어 정기적 인 월별 회의 (또는 더 자주)에서 역할극 및 시뮬레이션을 제공하는 것입니다.

2) 웰빙. 인간은 편견을 갖고 선입견을 형성 할 수 있습니다. 직원이 아프게 보이거나 엉성한 것으로 인식되면 엄청난 양의 작업이 낭비됩니다. 사람들이 눈에 띄게 내면적으로 건강하고 건강을 유지하기위한 사내 웰빙 및 피트니스 요법이없는 경우 보조금을 제공하여 외부 시설에 가입하거나 스포츠 시설과 유익한 파트너십을 형성하십시오. 직원이 허용되는 신체적 및 정신적 건강 수준을 유지하고 코스를 유지하는 사람들에게 재정적 또는 기타 인센티브를 제공하는지 확인하십시오. 기업들은 사내 웰빙 및 피트니스 프로그램을 통해 의료비를 줄이고 직원들의 생산성과 만족도를 높이는 것을 발견했습니다.

3) 최근활동. 직원들이 활력을 얻고 언제든지 고객을 도울 준비가되어 있습니까? 아니면 무기력하고 누워 있습니까? 에너지와 행동의 기업 문화를 주입하고 적절하게 보상하십시오. 물리적 환경조차도 사람들에게 에너지를 생성하는 데 도움이되어야합니다. 예를 들어 벽에 칙칙한 회색 페인트 대신 밝은 색상의 페인트를 선택하십시오. 직원들에게 카페인을 제공하는 대신 스트레스를받은 직원이 다시 일을 시작하기 전에 15 분 정도 휴식을 취할 수있는 "차가운"공간을 제공하도록 선택하십시오. 가능하다면 직원들이 억눌린 좌절감을 제거 할 수있는 스트레스 해소 활동, 게임 또는 메커니즘을 제공하면 더 행복하고 활동적인 사람들이 유료 고객에게 더 나은 서비스를 제공 할 수 있습니다.

4) 꼼꼼한. 서비스 제공자의 부주의로 인해 발생하는 실수와 문제만큼 고객을 괴롭히는 것은 없습니다. 이중 청구가 포함 된 신용 카드 청구서는 고객이 은행을 전환하도록 자극 할 수 있습니다. 잘못된 꽃다발은 고객이 유지하려는 관계를 망칠 수 있습니다. 자동차 검사에 대한 조잡한 솜씨는 고객을 외로운 고속도로에서 뜨겁고 당황하고 좌초시킬 수 있습니다. 따라서 모든 작업 영역에 ZERO DEFECT의 기업 문화를 주입하고 모든 비즈니스 프로세스 (일반적인 관리 절차 포함)를 전체 품질 시스템의 일부로 취급합니다.

5) 준비. 회의 전에 모든 문서, 사건 파일 및 양식을 준비 할 수없는 변호사와 거래하고 싶습니까? 시계가 똑딱 거리고 있으며 그의 무능과 준비 부족에 대해 추가 비용을 지불하고 있습니다. 여기에 설명 된 속성과 마찬가지로 성공적인 구현의 핵심은 일이 잘못되었을 때 처벌하는 것이 아니라 일이 올바르게 진행될 때 공개적으로지지하고 관대하게 보상하는 것입니다. 징벌 시스템이 아니라 직원들이 좋은 보상 시스템에 얼마나 수용 적인지 놀랄 수 있습니다.

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CEO를 뇌로, 중간 관리자를 중추 신경계로 동일시한다면 최전선 사람들은 사지입니다. 큰 팔다리가 없으면 뇌와 중추 신경계는 세상을 바꿀 능력이없는 항아리에 담긴 표본 일뿐입니다.

These are some writings we did in 2003 (published as "DotZen", a paperback book that was widely publicized), and we extracted some which are still relevant today, in the areas of branding, marketing, sales, publicity, and business improvement. If we find some time outside that of helping our clients grow and taking a rest, we will try to write some more.

저작권 © 2003 Seamus Phan & Ter Hui Peng. 판권 소유.

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