저를 구식이라고 부르지 만, 저는 여전히 여기 도시 쇼핑몰을 돌아 다니며, 보통 제 머리 속의 은닉처를 비우고 창의력을 요구하는 다음 작업에 대비합니다. 그러나 이러한 쇼핑몰 중 많은 곳을 지나갈 때 활기 넘치는 소매 상점이었던 곳에서 화이트 보드 벽을 보는 것이 일반적입니다. 요즘 활발한 소매점보다 흰 벽으로 둘러싸인 공간이 점점 더 많아지고 걱정 스럽습니다. 수년 전 제가 멜버른에 있었을 때를 생각 나게합니다. 빈 상점 거리와 모든 곳에 "임대용"표지판이 많이 있습니다. 우리는 지금 여기에 직면하고 있습니다.

저는 소매 업체 및 브랜드 소유자와 자주 대화를 나누는데 한탄 중 하나는 Amazon 및 Taobao와 같은 온라인 판매가 여기에서 소매 판매를 죽이고 있다는 것입니다. 그러나 부패는 그것보다 훨씬 더 깊습니다. 현지 가격 및 임대 비용, 세계화 된 소비자와 관련이 있습니다.

동료의 친구, 자주 여행하는 하이 플라이어는 고급 오디오 제품을보고 싱가포르의 고급 쇼핑몰에있는 브랜드 소매점에 전시 된 것을 발견했습니다. 그는이 제품을 고려했지만 즉시 사지 않았습니다.

그는 최근에 영국으로 여행을 갔고, 고급 Harrods에있는 동일한 브랜드 소유자의 소매점에서 동일한 제품을 발견했습니다. 가게는 싱가포르에서 그에게 제품을 배송하겠다고 제안했고, 배송비 (그리고 제품은 무겁고 무겁다)와 현지 GST (싱가포르의 상품 및 서비스 세)를 지불 한 후에도 그는 구매했을 때보 다 30 % 더 저렴하게 지불했습니다. 동일한 브랜드의 동일한 제품이 여기에 있습니다. 무엇을 제공합니까?

세 가지 트렌드가 소매 쇼핑과 소비자 행동을 변화 시켰습니다.

1) 다른 소매 가격

일부 브랜드 소유자는 전 세계적으로 일관된 가격을 책정하고 있으며 전 세계적으로 소매 가격을 보호합니다. 이것은 소비자가 제품을 구매하는 곳을 걱정할 필요가 없다는 것을 의미하므로 소비자에게 좋습니다.

그러나 국가마다 소매 가격이 다른 브랜드 소유자가 더 많습니다. 이로 인해 세계화 된 소비자는 소매 또는 온라인에서 구매하든 최상의 가격을 "사냥"하게됩니다. 다른 곳에서 제공하는 동일한 브랜드 소유자의 동일한 제품보다 가격이 훨씬 더 높으면 현지 소매점에 피해를줍니다.

해결책? 전 세계적으로 일관된 소매 가격 보호가이 불일치를 해결할 것입니다. 소비자는 다른 가격에 대해 걱정할 필요가없고 브랜드가 모든 곳에서 일관 적이라는 것을 알기 때문에 브랜드로 소비자를 사랑할 것입니다. 지역 지원 및 서비스가 소비자에게도 가치가 있기 때문에 적어도 가격 차이가 적 으면 소비자가 세계의 다른 곳이나 온라인에서 사냥을하지 못하게 할 수도 있습니다.

2) 글로벌화 된 소비자

수십 년 전 소비자는 판매자가 요구하는 가격에 관계없이 현지 매장에서 현지에서 상품을 구매했습니다. 저렴한 항공 여행이 등장하기 전이었습니다. 오늘날에는 LCC (저비용 항공사)의 저렴한 티켓으로 먼 곳으로 비행 할 수 있으며, 심지어 주류 항공사조차 치열한 경쟁으로 인해 엄청난 할인을 제공합니다. 오늘날 소비자는 여러 지역을 여행하고 자주 여행합니다. 그들은 더 이상 싱가포르 현지 매장의 근시안적인 소매 관점에 제약을받지 않습니다. 그들은 이동적이고 널리 여행하며 지식이 풍부합니다.

종종 디지털 네이티브 능력과 출장으로 인해 현지 소매 직원에 비해 훨씬 더 많은 지식을 보유하고 있습니다. 이 실험을 시도하십시오. 싱가포르에있는 대부분의 소매점에 가면 곧 많은 소매 직원이 제품 교육 (및 고객 서비스 교육)에 대한 진지한 사례가 필요하다는 것을 알게됩니다.

기술 솔루션? 고객 서비스 및 제품 교육은 현지 매장의 경쟁력을 높이기 위해 브랜드 소유자에게 중요한 작업이며, 글로벌 제품과 더 호환 가능한 가격 책정 작업도 똑같이 중요합니다.

3) 임대료

물론, 다른 대도시와 마찬가지로 싱가포르는 소매 임대 비용이 비쌀 수있는 고가의 공간이며 일부 소매 업체에게는 엄청나게 그렇습니다. 그러나 이것이 바로 소매 업체가 급속히 감소하는 마진이 임대 비용 지불로 이동해야하고 소매점을 유지하기위한 재정적 이유를 거의 남기지 않으면 생존하기 어렵다는 이유입니다. 임대 비용과 수익성 사이에는 미묘한 균형이 있어야합니다. 임대인은 지속 가능하고 활기찬 소매점이 근시안적인 단기 이익을 추구하고 좋은 소매점의 존재와 활력을 잃는 것이 아니라 실제로 쇼핑몰에 도움이된다는 것을 이해해야합니다.

지속 가능성 이론은 공존하는 당사자가 공생적이고 상호 이익이되는 존재를 유지해야하며, 한 당사자가 공존하는 당사자를 죽음에 이르게하지 않아야한다고 규정합니다. 그러한 환경에서 식인 풍습에 대한 정당한 이유가 없습니다.

기술 솔루션? 임대인은 최상의 지속 가능한 결과를 보장하기 위해 상호 이익이되는 임대를 위해 임대 고객과 긴밀히 협력 할 수 있습니다. 리스 고객의 장기 생존을 보장 할 적절한 렌탈 요금을 찾으면 감사 할 것입니다. 자주 움직이고 힘들게 쌓아 둔 소매 고객 기반을 잃는 비즈니스는 없습니다.

지역 소매업의 붕괴로 이어지는이 세 가지 트렌드를 모두 포함하는 더 많은 예가 있지만,이를 인식하는 데 예리한 지혜가 필요하며, 공동으로 이해 관계자는 이러한 어려움을 해결하고 소매 환경을 되살리기 위해 협력해야합니다. 여기. 너무 늦지 않았습니다.

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