일본에서 일반 열차, 환승 열차, 초고속 열차 등 일본에서 기차를 타면 기차가 100 % 정시에 운행 될 것입니다.

기차에 들어가면 다른 곳과는 달리 깨끗하고 편안한 쿠션 시트를 찾을 수 있습니다. 기차가 늦게 도착하는 경우는 거의 없습니다. 하지만 이런 경우에, 당신은 당신이 탔던 기차가 어떤 이유로 늦었다는 것을 기록한 인쇄 된 종이를 받게 될 것입니다. 그래서 당신은 당신이 정말로 늦었다는 것을 상사에게 다큐멘터리 증명을 제공 할 수 있습니다. 그것은 문화의 핵심에 대한 서비스입니다!

조치 : 시계 작업 프로세스는 훌륭한 서비스와 동일합니다.

사람이 진정으로 우수한 서비스를 정의하지만, 프로세스와 백엔드 시스템이 이전에 관찰 한 것처럼 제대로 작동하지 않는다면, 가장 크고 예의 바르고 따뜻한 서비스 제공 업체는 오늘날 요구하는 고객에게 경멸과 조롱을 당할 것입니다.

많은 조직이 서비스 실패의 가장 빠른 인스턴스를 일선 직원에게 지적하고 ISO 14000 또는 9000 규정 준수 프로그램을 시작하고 내부 및 외부 감사자가 모든 비즈니스 프로세스를 검사하여 일부 프로세스가 오래되고 번거로운 지 확인하도록합니다. 직원들이 훌륭한 서비스를 제공하는 데 방해가됩니다.

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서비스는 외형적인 표면이 아니라 조직 또는 심지어 국가의 문화에 깊이 뿌리 박혀 있어야합니다. 사람들은 서비스 제공 메커니즘에 대해 교육을 받거나 효율성을 합리화하기 위해 프로세스를 수정할 수도 있지만 국가 및 조직 문화가 타고난 서비스 중심의 사람들을 장려, 육성 및 보상하지 않는 한 장기적인 이점은 얻을 수 없습니다.

이것들은 2003 년에 우리가 쓴 글들입니다. (광범위하게 공개 된 페이퍼 백 책인 "DotZen"으로 출판 됨) 우리는 브랜딩, 마케팅, 판매, 홍보 및 비즈니스 개선 분야에서 오늘날에도 여전히 관련이있는 일부를 추출했습니다. 고객의 성장을 돕고 휴식을 취할 수있는 시간이 아니라면 좀 더 써보도록하겠습니다.

저작권 © 2003 Seamus Phan & Ter Hui Peng. 판권 소유.

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