最近、クリエイティブブリーフで「無制限の改訂」を要求する企業が数社あり、一部のメディアはこれを発表し、特にクリエイティブ業界で多くの議論を巻き起こしました。 良い点は、企業がブリーフを改訂し、「無制限の改訂」条項を削除したことです。 ハッピーエンド?

特に今日の世界経済の崩壊において、ビジネスは容易ではありません。 これは、クライアントとサービスプロバイダーに適用されます。 クリエイティブトレードは確かに厳しいビジネスであり、大手代理店はかなりの数の従業員を削減し、世界中で統合しています。 創設者が夕日に向かって航海している間、多くの小さな機関が折りたたまれたり、他の人に飲み込まれたりしました。 創造的な取引はしばしば悪意を持って、誤解され、軽視されることさえあります。

創造的な心痛

一部のクライアントは、明らかにクリエイティブシーンの背後で行われるハードワークに慣れていないため、誤ってクリエイティブワークが簡単であると信じているかもしれません。 しかし、それは世界で最も心の痛む仕事のXNUMXつです。 それは簡単ではない。

クリエイティブワーカーは、スケジュールと予算に基づいて、可能な限り一貫してクリエイティブな出力を生み出そうと取り組む必要があります。

しかし、創造的なキャンペーンや製品を思い描くことは、タイプすること、スイッチをオンにすること、またはキーを回すこととは異なります。 独創的なアイデアが思い浮かばない瞬間があるでしょう。 そして、そのような空虚な時間は、クリエイティブワーカーにとって快適な長さよりも長く続く可能性があり、彼を締め切りに近づけるようにし、過度のストレスを加え、クリエイティブプロセスをさらに困難にします。

そして、クライアントまたはピアが要求する「改訂」があります。 誰もが同意できる最終目標にさらに近づくようにクリエイティブ製品を改良するには改訂が必要ですが、無限の改訂ではクリエイティブ製品が結論に達することはないため、有限の改訂が必要です。

リビジョンはどのくらい有限ですか? XNUMX? 二? 三?

残念ながら、非常に大規模な組織の中には、創造的な改訂の合理的で人道的な限界を知って、「無制限の変更」を要求することを許して想像できるクライアントもいます。

無制限の変更とは、単にいくつかのことを意味します。

1)漠然とした要約。

元のブリーフはあいまいすぎて、クリエイティブチームとクライアントは成果物を一緒に慎重にハッシュ化していませんでした。 両方の当事者がインテリジェントに理解できない成果物を使用して、漠然として簡潔すぎる説明を作成する理由はありません。 作業を開始する前に、クライアントにとってより難しい作業は、プロジェクトを定義できるチームでブリーフを適切に定義することです。 また、ブリーフを十分かつ正確に定義できる社内の専門知識がない場合は、独立した外部のチームに協力を依頼します(チームは明らかに宣伝することは許可されません)。

2)無駄のない俊敏性。

クリエイティブ、管理、インダストリアルを問わず、すべての作業プロセスには始まりと終わりが必要です。 そして、現代の世界に収斂するためには、「リーン」と「アジャイル」という用語が頭に浮かぶはずです。 すべての作業プロセスには開始と終了があり、その間のステップはできるだけ少なくする必要があります。 したがって、優れたプロジェクトマネージャーは、サプライヤー/エージェンシー側から同等のものが存在する必要があるため、クライアントチームを主導する必要があります。 両方のチームは、期限(開始と終了)を尊重し、プロジェクトが可能な限り少ないステップですべてのステップに沿って効率的かつ迅速に進行することを保証するために、リーンおよびアジャイルの方法論に精通している必要があります。 これは、改訂ができるだけ少ないことも意味します。

3)リビジョンを定義します。

改訂は人によって意味が異なります。 クライアントにとって、ロゴを完全に再実行することは簡単に思えるかもしれませんが、実際には、適切なロゴを作成するには2日からXNUMX週間かかる場合があります。 確かに、いくつかのテンプレートツールを使用してロゴを一緒にハッキングすることはできますが、テンプレート要素といくつかの類似性を共有しているため、そのようなロゴは創造的ではなく、ロゴを他のロゴから際立たせるほどユニークではありません。そこにあるロゴは、他のロゴと類似しているため、法的措置をとる可能性があります。 ロゴをデザインするプロセスは、面倒な法的プロセスであるため、創造的なプロセスになる可能性があります。 それはデザイナーによる空想的なスケッチだけではありません。 同様に、ニュースリリースドラフトを作成することは、製品の一部の技術仕様を冒頭の段落とともにハッキングし、企業の背景で終わることだけではありません。 クリエイティブチームは、製品のバックグラウンド調査を行い、既存および新たな競争を調査し、多くの管理および開発の視点でクライアントの幹部と話し合い、技術的パフォーマンスおよびその他の要因について専門家と話し、利用可能な画像およびビデオアセットを調べて、より多くのまたは適切なアセットを開発し、クライアントに適した完成したドラフトで終了する前に、内部で反復を実行する必要があります。 クライアントが完成したニュースリリースドラフトを見るとき、それはしばしばその複雑さを隠す骨の折れるプロセスです。 クライアントはすべてのクリエイティブプロセスを理解する必要があり、経験豊富なクライアントほどコラボレーションが容易になります。

4)いくつですか?

クライアントに請求する必要がある前にいくつのクリエイティブの変更に一定のルールはありません。 一般的な慣行は、最大10〜10回の変更で、コンテンツのXNUMX%が変更されます。 したがって、XNUMX回の変更でコンテンツの変更がXNUMX%を超える場合は、あらかじめ決められた追加費用をクライアントに請求する必要があります。 そのようなすべての要素は、元のブリーフで再び定義され、クライアントによって適切にサインオフされる必要があります。

5)署名された承認。

いかなる変更についても、両者が同意する場合、正式な承認が必要です。 これは信頼の問題ではなく、相互の説明責任の問題です。 チームとメンバーは(消耗、辞任、または解雇によって)変更される可能性があるため、すべての承認プロセスは、その時点でプロジェクトリーダーとして割り当てられた人からの相互署名を運ぶ必要があります。 これは、特にプロジェクトが完了する前に、将来の誤解を避けるためです。 これは両方の当事者を保護し、より多くの作業が一緒に行われるにつれて簡単になります。

お互いの尊重

顧客は常に正しいとは限りませんが、顧客は100%まだ顧客です。

ザ・リッツ・カールトンのサービスモットー「紳士淑女に仕える紳士淑女」を考えてみてください。 カスタマーサービスのプロセスは、相互に尊重するタンゴです。 時々放棄する必要がある不正な少数の顧客が存在するでしょう-それらの「分裂」は私たちの通常の人間関係に似ています。

しかし、私たちが一緒に仕事をするほとんどの顧客にとって、それは結婚のようなものです。私たちは関係を維持するために骨の折れる仕事をする必要があり、顧客も​​同じように貢献することを期待します。 そして、これらの関係は長く続く可能性があります。

私が知っているのは、私たちが顧客にサービスを提供するのは数か月ではなく(それらが存在する)、数年または数十年(正確には、はい、複数、20年)の問題です。 それは決して簡単ではありませんでした。 私たちはこれらすべての関係を大切にしているので、常に生意気に取り組み、執拗に努力しました。 結局のところ、人間との関係です。

外科医のような創造的な労働者について考えることは、誰にとっても役立つかもしれません。 あなたは外科医に多くの「修正」をするように圧力をかけますか? 結局のところ、外科医は専門家であり、患者にとって最良の結果を生み出したいだけです。 誰も失敗した手順、さらに悪いことに、死んだ患者を望んでいません。 同様に、クリエイティブワーカーはプロであり、クライアントにとって最良の結果を生み出したいだけです。 クリエイティブワーカーは確かに失敗したキャンペーンやプロジェクトを望んでいません。

Dr Seamus Phan のCTO兼コンテンツ責任者です McGallen & Bolden。 彼はテクノロジー、戦略、ブランディング、マーケティング、リーダーシップトレーニング、危機管理の専門家です。 この記事は彼に同時に表示される可能性があります ブログ。 接続する LinkedIn。 ©1984-2020 Seamus Phan 他 全著作権所有。