最も単純な贈り物とトークンは、あなたを顧客に愛することができます。 結局のところ、あなたの顧客はあなたと同じくらい人間です。

Sweetwater Sound(www.sweetwater.com)は米国に本拠を置くオーディオおよび音楽の専門小売業者であり、合理的な貿易割引で幅広い製品を一貫して提供しており、知識豊富なセールスエンジニアの専門チームが顧客にサービスを提供しています。

私は独立した放送の経歴があるため、防音、デジタル録音およびミキシング機器、プロ用ヘッドセットマイク、およびソフトウェアを備えたミニスタジオをセットアップする必要がありました。 私はXNUMX年以上にわたり、米国全体のラジオ局またはケーブルテレビ局の「ライブ」を録音していました。 私が購入しなければならないオーディオ録音機材のXNUMXつはSweetwater Soundでしか見つからなかったため、私は彼らのWebサイトでオンラインで注文しました。 しばらく待ってみると、ギアがちゃんと届きました。 機材を箱から取り出したところ、FedExの箱から小さなお菓子の箱が落ちてきました。 Sweetwaterは、さまざまな種類のお菓子を封入し、誰にとっても何かがあることを確認しました。 ジンジャースウィートさえありました。私はとても好きですが、シンガポールで見つけるのはかなり難しいです。

アクション:取引を円滑化

圧縮されたマージンの世界で私たちが知っているように、前払い割引を与えることはますます難しくなっています。

Sweetwaterの名前の言葉遊び以外に、お菓子は音楽制作とどのように関連していますか? Nothing.何もありません。 But what does it do for customers?しかし、それは顧客にとって何をするのでしょうか? A lot!たくさん! Of course, you don't have to copy the idea exactly, but the key is to know what can appeal to customers, and give it to them as a bonus.もちろん、アイデアを正確にコピーする必要はありませんが、重要なのは、何が顧客にアピールできるかを知り、それをボーナスとして顧客に提供することです。 No customer would turn away a good bonus.良いボーナスを拒否する顧客はいないでしょう。 You can consider shopping vouchers, discount or VIP cards, dining vouchers (even fast food discounts), whatever.ショッピングバウチャー、割引またはVIPカード、ダイニングバウチャー(ファーストフードの割引も含む)など、何でも検討できます。

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ことわざにあるように、「悪魔は詳細にあります」。 顧客はあなたとの彼らの経験についての細かい詳細を覚えており、あなたに彼らを愛する小さなことはあなたの製品からの割引のすべてのセントを絞ろうとするよりもはるかに説得力があります。 あなたが与える割引を枯渇させたとき、あなたは他に何を得ましたか? 顧客は人であり、感情に動かされます。 彼らの心を正しい方法で引っ張り、あなたは長い間友人や同盟国として顧客を保つことができます。

これらは2003年に私たちが執筆したいくつかの執筆(「DotZen」として出版され、広く宣伝されたペーパーバックの本)であり、ブランディング、マーケティング、販売、宣伝、ビジネス改善の分野で、現在も関連があるものを抽出しました。 クライアントの成長を支援し、休息を取る時間以外の時間を見つけた場合は、さらに書きます。

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Dr Seamus Phan のCTO兼コンテンツ責任者です McGallen & Bolden。 彼はテクノロジー、戦略、ブランディング、マーケティング、リーダーシップトレーニング、危機管理の専門家です。 この記事は彼に同時に表示される可能性があります ブログ。 接続する LinkedIn。 ©1984-2020 Seamus Phan 他 全著作権所有。