の中に 保護者、香港政府は入札でPRエージェンシーを確保できず、4つのPRエージェンシーが即座に下落し、4つが後で下落したと報告されました。 これらはすべて大規模またはグローバルなPR代理店でした。

PR代理店がクライアントを辞退できるかどうかについては議論があるかもしれませんが、肝心なのはPR代理店がクライアントを辞退できるかどうか、またはすべきではありません。 重要なのは、PR代理店に連絡する必要があるときです。

危機は「激しい困難または危険の時」と定義されています。 多くの場合、危機は時間の経過とともに発生し、さまざまな状況や人々によってエスカレートおよび悪化し、実際に何らかの災害に発展するまで続きます。 危機はまた、事故またはその他の突然の出来事であり、通常のエンティティが処理できる範囲を超えた状況を引き起こします。

一般的な危機は何ですか?

インターネットが登場する前の時代、危機は平均的なビジネスではそれほど一般的ではありませんでした。 1980年代の危機は、船内のエンジニアを殺害するオフショア石油化学プラントの爆発、または銀行の存続を損ない、下流の顧客のために数十億ドルを失った大規模な金融スキャンダルである可能性があります。

21世紀の今日、危機はより一般的になっています。 労働災害、詐欺、失効、不正行為、製品のリコール以外にも、サイバーセキュリティやデータプライバシーの問題に対処する必要があります。 オンライン取引が乗っ取られたり、個人情報や恒久的な識別情報が盗まれたり、オンラインで販売されたり、ランサムウェアなどが発生したりする事件はさらに多くあります。 欧州連合(EU)のGDPR(一般データプライバシー規則)などの法律や、シンガポール(PDPA、または個人データプライバシー法)など、世界の他の場所で同様の法律が制定されており、多くの場合、法的問題や懲罰措置さえあります。これらの潜在的な危機を無視することはできません。

トリガーと脅威

すべての潜在的な危機には、危機を引き起こす可能性のある脅威があります。

潜在的な脅威は文化的なものである可能性があり、国、組織、または専門の対象者やエンティティが関与する場合や、トリガー、脅威、対応、危機を処理する方法を関係者(従業員など)が理解するのに役立たないあいまいな社内ポリシーが原因である場合があります。

明白な脅威は、天候(特に悪天候や極端な天候とその後の災害)などの環境、または従業員(無害または悪意のある)の可能性があります。

危機は本当に危機なのか?

危機の問題は、多くの組織が起こりうる危機や最終的な危機に備える必要性を認識しておらず、何も悪いことが起こらないように最善を尽くすことを望んでいることです。 このような考え方では、組織の事前の関与や知識がなければ、突然外部の支援を行うことは難しいかもしれません。これらの外部の専門家が災害をスムーズにし、すべての悪いことを「なくす」ことができることを願っています。

危機解決には奇跡や魔法はありません。 それは「危機への備え」として知られています。 組織が最終的な危機に備えるためには、危機が発生したときにのみスクランブルをかけないように準備する必要があります。

航空からの危機解決のモデル

航空業界は、生命が危機に瀕しており、地上や海上にある他の業界に比べて空中危機を解決することが非常に難しいため、地獄と死刑を経て試されました。

1970年代以降、いくつかの重大な航空事故の後、乗務員リソース管理(CRM)プログラムが導入され、パイロットが環境を理解し、チェックリストと計画を準備し、すべての乗員に明確な役割と責任を定義し、チェックと閉ループ通信を再確認し、時間通りに助けを求めます。 危機後、文書(ログなど)、報告(プロセスの精緻化)、および将来の作業についてのクルーの教育が必要です。

危機への備えとコミュニケーションプログラム

私たちは常に、組織には「ライブ」で頻繁に更新され、組織全体に配布され、定期的にシミュレーションを通じてテストされる社内の危機準備およびコミュニケーションプログラムがあることを提唱してきました。

そのようなプログラムには何が入りますか?

にはいくつかの基本があります 危機コミュニケーションプログラム、のような:

  • 調整チームのメンバーは誰ですか?
  • 指定スポークスパーソンは誰ですか?
  • メディアエンゲージメントポリシーはどのようになっていますか?
  • どんなメディア関与プロセス/手順がありますか?
  • 会社の位置付けは何ですか?
  • 会社を襲う可能性のある危機は何ですか?
  • これらの潜在的な危機のそれぞれについて考えられるステートメントブリーフは何ですか?
  • 同社がグリルされている可能性のある質問は何ですか?
  • 優雅さと誠実さで難しい質問にどう対処しますか?
  • 利用できるアセット(画像、動画、テキストなど)は何ですか?

Wikiに似たオンラインのイントラネットシステムで変更をすばやく効果的に行うことができるように、印刷された書物ではなく「ライブ」ドキュメントをお勧めします。 優れた危機対策プログラムは、「特権のある少数」だけでなく、組織内のすべての利害関係者に広められる必要があります。 利害関係者が手順、チェックリスト、コミュニケーションをとる人々、および危機のループを閉じるために何をすべきかを思い出すまで、頻繁な「ファイアドリル」とシミュレーションを実行する必要があります。

危機が発生したときに、それを「処理」してはなりません。 あまりにも多くのことが危機に瀕している可能性があります。 組織が危機への備えとコミュニケーションプログラムを実施し、最新の状態に保ち、参加者全員が何をすべきかを知っていることを確認するために時間と労力を費やすと、危機を解決するのははるかに簡単です。

準備して。 反応しないでください。

PS –私たちは、世界のこの側の主要な危機およびメディアコミュニケーションの実践者のXNUMX人です。 あなたが事業を営んでいて、実行可能性と長期的な生存を真剣に考えているなら、 私たちに話してください.

著者について

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