の中に 保護者、香港政府は入札でPRエージェンシーを確保できず、4つのPRエージェンシーが即座に下落し、4つが後で下落したと報告されました。 これらはすべて大規模またはグローバルなPR代理店でした。

PR代理店がクライアントを辞退できるかどうかについては議論があるかもしれませんが、肝心なのはPR代理店がクライアントを辞退できるかどうか、またはすべきではありません。 重要なのは、PR代理店に連絡する必要があるときです。

危機は「非常に困難または危険な時期」と定義されています。 多くの場合、危機は時間の経過とともに発生し、実際に災害の何かに爆発するまで、さまざまな状況または人々によってエスカレートおよび悪化します。 危機は、事故などの突然の出来事であり、通常のエンティティが処理できない状況を引き起こします。

一般的な危機は何ですか?

インターネットが登場する前は、危機は平均的なビジネスにそれほど一般的ではありませんでした。 1980年代の危機は、オフショア石油化学プラントの爆発で、船上でエンジニアを殺害したり、銀行の存続性に支障をきたしたり、川下の顧客の数十億ドルを失った大規模な金融スキャンダルだったりします。

21世紀の今日、危機はより一般的になっています。 労働災害、詐欺、失効、不正行為、製品のリコール以外にも、サイバーセキュリティやデータプライバシーの問題に対処する必要があります。 オンライン取引が乗っ取られたり、個人情報や恒久的な識別情報が盗まれたり、オンラインで販売されたり、ランサムウェアなどが発生したりする事件はさらに多くあります。 欧州連合(EU)のGDPR(一般データプライバシー規則)などの法律や、シンガポール(PDPA、または個人データプライバシー法)など、世界の他の場所で同様の法律が制定されており、多くの場合、法的問題や懲罰措置さえあります。これらの潜在的な危機を無視することはできません。

トリガーと脅威

すべての潜在的な危機には、危機を引き起こす可能性のある脅威があります。

潜在的な脅威は文化的なものである可能性があり、国、組織、または専門の対象者やエンティティが関与する場合や、トリガー、脅威、対応、危機を処理する方法を関係者(従業員など)が理解するのに役立たないあいまいな社内ポリシーが原因である場合があります。

明白な脅威は、天候(特に悪天候や極端な天候とその後の災害)などの環境、または従業員(無害または悪意のある)の可能性があります。

危機は本当に危機なのか?

危機の問題は、多くの組織が、起こり得る、または最終的な危機に備える必要がないと考えており、悪いことが起こらないように最善を尽くすことを望んでいることです。 このような考え方では、組織の事前の関与や知識がなければ、外部の支援に突然関与することは困難であり、これらの外部の専門家が災害を乗り越えてすべての悪いことを「解消」できることを願っています。

危機の解決には奇跡も魔法もありません。 それは「危機への備え」として知られています。 組織が最終的な危機に備えるには、準備ができている必要があり、危機が発生したときにのみスクランブルをかける必要はありません。

航空からの危機解決のモデル

航空業界は、生命が危機に瀕しており、地上や海上にある他の業界に比べて空中危機を解決することが非常に難しいため、地獄と死刑を経て試されました。

1970年代以降、いくつかの重大な航空事故の後、乗務員リソース管理(CRM)プログラムが導入され、パイロットが環境を理解し、チェックリストと計画を準備し、すべての乗員に明確な役割と責任を定義し、チェックと閉ループ通信を再確認し、時間通りに助けを求めます。 危機後、文書(ログなど)、報告(プロセスの精緻化)、および将来の作業についてのクルーの教育が必要です。

危機への備えとコミュニケーションプログラム

私たちは常に、組織が「ライブ」であり、頻繁に更新され、組織全体に普及し、定期的にシミュレーションを通じてテストされる社内の危機準備およびコミュニケーションプログラムを持つことを提唱してきました。

そのようなプログラムには何が入りますか?

にはいくつかの基本があります 危機コミュニケーションプログラム、のような:

  • 調整チームのメンバーは誰ですか?
  • 指定スポークスパーソンは誰ですか?
  • メディアエンゲージメントポリシーはどのようになっていますか?
  • どんなメディア関与プロセス/手順がありますか?
  • 会社の位置付けは何ですか?
  • 会社を襲う可能性のある危機は何ですか?
  • これらの潜在的な危機のそれぞれについて考えられるステートメントブリーフは何ですか?
  • 同社がグリルされている可能性のある質問は何ですか?
  • 優雅さと誠実さで難しい質問にどう対処しますか?
  • 利用できるアセット(画像、動画、テキストなど)は何ですか?

Wikiのようなオンラインのイントラネットシステムで変更をすばやく効果的に行うことができるように、印刷された本ではなく、「ライブ」ドキュメントをお勧めします。 優れた危機準備プログラムは、「特権のある少数」だけでなく、組織内のすべての利害関係者に広める必要があります。 関係者が手順、チェックリスト、連絡先、および危機のループを閉じるために何をすべきかについて、関係者がある程度思い出すまで、頻繁に「ファイアドリル」とシミュレーションを実行する必要があります。

危機が発生したときに、危機に「対処」すべきではありません。 危機に瀕しすぎている可能性があります。 組織が危機準備とコミュニケーションプログラムを実施し、最新の状態に保ち、関係者全員が何をすべきかを知っていることを確認するために時間と労力を費やした場合、危機を解決するのははるかに簡単です。

準備して。 反応しないでください。

PS –私たちは、世界のこの側面で、主要な危機とメディアコミュニケーションの実践者のXNUMX人です。 あなたがビジネスを運営していて、実行可能性と長期生存を真剣に考えているなら、 私たちに話してください.

Dr Seamus Phan McGallen&BoldenのCTOおよびコンテンツ責任者です。 彼は技術、戦略、ブランディング、マーケティング、リーダーシップトレーニング、危機管理の専門家です。 この記事は彼に同時に現れるかもしれません ブログ。 接続する LinkedIn。 ©1984-2020 Seamus Phan 他 全著作権所有。