顧客が請求書を支払い、会社の存続を保証するので、会社が支払った顧客を訴えることは馬鹿げているようです。

eコマースプラットフォームで製品について否定的なレビューを投稿し、ベンダーからの「中止と中止」の手紙で脅されたという顧客の話がありました。 ありがたいことに、この話はおびえた顧客にとってはうまく終わりました。 eコマースプラットフォームは、ベンダーをプラットフォームから追い出しました。 ベンダーは顧客に謝罪して関係を修復しようとする良識がありませんでしたが、代わりに、この事件により職を失う必要があるかもしれないと同社のウェブサイトで述べました。 カスタマーサービスの誰もがこの応答を見て、「何ですか?」

ベンダーと顧客の関係が行き来できるように、関係も行き来できます。 それは「死ぬまで死ぬ」シナリオではありません。 商業関係が両当事者にとってうまくいくなら、それは続く。 一方または両方の当事者が、その関係が実りや好意を生み出していないと感じた場合、おそらく会社を辞める時です。 それは商業的な関係であり、そのような野蛮な法廷闘争がフィールドで投げられるべきではありません。 起こりうる最悪の事態は、会社を辞めることです。

カスタマーサービスは決して簡単なものではありません。顧客が市場をより理解し、ニーズと欲求がより高度になるにつれて、顧客の要求はますます高まっています。 私たちがサービスプロバイダーまたはベンダーとして顧客のニーズを満たすことができない場合は、相互に実りある方法で関係を継続することを期待して、最善を尽くして修正するか、少なくとも顧客が善意で去れるように十分な修正を行います私たちから。 世界はどんどん小さくなっており、ビジネスは厳しいですが、最善を尽くすことができます。 収益や関係の維持という点で常に勝つとは限りませんが、関係が継続できない場合でも、少なくとも友好的な結末を目指して、できる限り最善を尽くします。

訴訟は友だちに勝つことはなく、通常はそもそもそこにいない敵のみを作成します。 剣で戦う者は滅びる。 同盟国、パートナー、または可能であれば友人としてビジネスをしましょう。 世界には十分な苦しみがあります。 少ないことで実現できます。

Dr Seamus Phan McGallen&BoldenのCTOおよびコンテンツ責任者です。 彼は技術、戦略、ブランディング、マーケティング、リーダーシップトレーニング、危機管理の専門家です。 この記事は彼に同時に現れるかもしれません ブログ。 接続する LinkedIn。 ©1984-2020 Seamus Phan 他 全著作権所有。