最高のカスタマーサービスは、大口の顧客ではない場合によく見られます。営業担当者への明らかな経済的利益が小さく、不確実であると思われる場合です。 営業担当者と話していると、まるでブラックホールに吸い込まれているように感じたことがありますか。

ほとんどの場合、私は非常に古いTシャツと色あせたズボンを着て、仕事をしているときは教えたり話したりしていません。 近くのホーカーセンターやいくつかのフードコートに行くときはいつも、どんなにおしゃれでも、頻繁に出かける屋台から素晴らしいサービスを受けられます。フレンドリーなサービスがあり、注文した以上の食べ物を受け取ることもあります。 私はいつも彼らのジェスチャーに感動します、そしてもちろん、私は彼らの屋台に何度も何度も喜んで戻ります。

少し前に、クライアントへのビデオニュースリリース(VNR)の以前の製品の一部を再採用し、より視聴覚的な方法でクライアントのニュースコンテンツを通信するためのマイクロサイトをセットアップしました。 結局のところ、ページをめくったり、オンラインで行やテキスト行を読んだりするのではなく、ビデオチャネルを介してニュースやコンテンツを聞いたり見たりする人がますます増えています。

私たちはビデオ撮影や映画製作からのオンデマンドビデオ制作に精通していますが、「ライブ」ビデオストリーミングの領域は私たちが以前は精通していなかったものです。 そのため、私たちは利用可能なテクノロジーの研究を開始し、さまざまなテクノロジーに飛び込みました。これは、短期間で学ぶための最速の方法です。

「ライブ」ビデオストリーミングエリアでは、独自のストリーミングプロバイダー(非常に大規模な企業がいくつかあります)から、Web経由でコンテンツを開発および配信するときにすでに使い慣れているコンテンツ配信ネットワーク(CDN)まで、多くのオプションを利用できます。チャネル。

独自のストリーミングプロバイダーのうち、私は最初にそれらのいくつかを試しましたが、「ライブ」ストリーミングのビデオ品質は、私が支払わなければならなかった価格に対して私の期待に達していませんでした。 次に、別の独自のストリーミングプロバイダーに連絡すると、後輩の販売員から陽気なメールの返信が届きました。 私は彼女に私のニーズを伝え、私たちのような小さな会社のための良いパッケージを望んでいました。 早速返事をもらったのですが、メールの内容にがっかりしました。 私は標準の小売価格を与えられましたが、それはそれが提供する機能には高すぎました。

ありがたいことに、他のXNUMXつのストリーミングプロバイダーを見つけることができました。 DaCast、そして別の、 アップリンク.

upLynkを使用すると、サービスは、単純化されたアップロードプロセスと、顧客からの作業の多くを費やしたインテリジェントなエンコーディングプロセスを顧客に提供します。 これは有望なサービスであり、私たちのような小規模企業に機能が優れているという理由だけでなく、登録する可能性が非常に高いですが、CMOケン・ブリュックは私に個人的に書いてくれました。非常に心強い技術的アドバイス。

DaCastを使用すると、このサービスは、ワイヤレスエンコーダー/トランスミッターで必要だったRTMPストリーミングで動作し、upLynkと同様に、私たちのような中小企業が使用できる手頃な価格を提供します。 DaCastの「ライブ」ストリーミングの品質は私が必要とするものに最適であり、サイトは私の機器の特定の技術構成を提供します。私は小さな顧客であると知っていても、技術サポートチームからも非常に優れたサービスを受けました。

にサインアップしたとき OpenDNSの サービス、会社は私たちのサイズに共感し、私たちのためだけに調整された優遇料金パッケージを作成することもできました。 不可能なことは何もありません。必要なのは、耳を傾け、行動を起こすことだけです。

現在、「ライブ」ニュースイベントやローンチのHD映像を撮影するワークフロー全体をクライアントに簡単に提供し、後でオンデマンドで表示するためにエンコードして、すべてカスタムマイクロサイトにまとめることができます。

中小企業は、選択や設計によって小規模な場合もあれば、単に成長する余地が十分にあるだけで新興企業になっている場合もあります。 あなたが小さな会社に提供することができる個人化された顧客と技術サポートは彼らの心に刻印され、彼らへのプロバイダーとしてあなたを愛します。 これらのビジネスオーナーは常に他の多くの人にあなたの賞賛を歌うので、それは明白な財政的利益だけでなく、あなたがブランドとあなたの製品/サービスを想像以上に幅広く運ぶテーブルにもたらす善意です。 遠くまで考えて、パーソナライズされた共感的なサービスで見込み客を満足させてください。

サービスプロバイダーの場合、見込み顧客と話をするときに、覚えておくべき重要なことがいくつかあります。

  • 顧客のニーズに気を配り、共感し、顧客の技術的および難解な要件に対処するための社内の専門知識を見つける。
  • 中小企業は多くの場合、内部の専門知識を持たず、購入前にいくつかの指針と専門知識を提供するためにサービスプロバイダーであるあなたに依存することを覚えておいてください。
  • 迅速にフォローアップし、見込み顧客が有料顧客になるかどうかに関係なく、販売プロセスを最後までフォローします。
  • 小規模で新興企業の厳しいニーズに応える優遇パッケージとレートを考え出します。 可能であれば、上級管理職に相談してください。

企業は、営業担当者であれカスタマーサポート担当者であれ、スターを求めています。 企業はブラックホールのように振る舞う人々を探していません。