McGallen & Bolden アジア

個人スキルのルーレット

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多くの場合、ブランド名はカスタマーサービスの失効に対する保護の「オーラ」を与えると想像します。 現実には、私たちの各フロントライナーは顧客エンゲージメントにおいて重要です。

私は決して高価な散髪に行くのではなく、島中にある固定価格の理髪店に行きたいです。 これらの理髪店は便利で清潔で、すぐにまともなヘアカットが得られます。

ほとんどの場合、私はチェーンの特定のブランチに頻繁に行きます、そして、ほとんどの場合、そこにはいくつかのよく知られた床屋がいて、素敵な会話で効率的に髪をカットします。

しかし、私が最後に床屋に行ったとき、同じ店の同僚の必要なスキルを備えていなかった新しい床屋が付き添いました。 その上、彼女の未経験のために私の頭皮はいくつかのノックや傷に苦しみました。 散髪の終わりに、私はヘアラインと全体的な散髪の不規則性を目に見えて見ることができましたが、おそらく私は彼女に悪い仕上がりの散髪を修正するように頼むにはあまりにも怠惰です。 その上、彼女も気分が良くなかったようです(簡単な仕事ではないと思います)。

今日は同じお店に行って、理容師が2人いました。 一つは、よく散髪に出会ったおなじみの顔で、もう一つは、前回の散髪がひどい女性。 私の髪の切り方を知っている年上の女性に会えるようにと祈り、幸運にも彼女は付き添ってくれました。

ヘアカットの終わりに、私は期待したものを手に入れました-効率、良いカット(imho)、そしてすでに速いヘアカットをさらに快適にする楽しいチットチャット。

したがって、サービス事業を見ると、有形で物理的な製品を販売する小売事業とは大きく異なります。 理髪店などのサービスビジネスは、各フロントライナープロバイダーの個々のスキルと才能に依存しています。 棚から商品を持ち出し、レジに数字を打ち込むだけのことではありません。 サービスビジネスは、最前線の最高のスタッフを雇う必要があります。これにより、各顧客は可能な限り最高のサービスだけでなく、顧客が期待し、愛するようになるサービスレベルの再現可能なレベルを持つことができます。 従業員一人一人の労働倫理、態度、適性が異なり、一貫した再現可能なサービス品質を維持することは、物理的な製品を販売する単純な小売業に比べて、サービス業にはるかに多くの要求をもたらすため、それは確かに簡単ではありません。

覚えておいてください、私たちの顧客は私たちのサービスアウトレットを訪問するたびに彼らにほとんどストレスをかけないだろうと私たちの一貫性と良いサービス品質だけに頼っています。 それは偶然に動かされたルーレットではなく、信頼できる機械が品質管理者によって注意深く見守られるべきです。

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