多くの場合、通常のレストランを訪れると、いつも手に入るとは限りませんが、コップ一杯の水を期待します。 多くの国では、レストランは意図的またはふりをして水が必要であることを忘れており(特に熱帯の暑い国では)、代わりに値札付きのものを注文することを望んでいます。

再びメガモールのファミレスにXNUMX度目でびっくりしました。 私が座ったとき、私はすぐに氷水を出されました。 数分後、ウェイトレスが私に微笑んで温かい日本茶を一杯持ってきてくれました、そして彼女は言った、「再び私たちのレストランに来てくれてありがとう、そしてあなたの親切なサポートに感謝します。」

アクション:忠実な顧客を覚えており、報酬を与えますか?

古い顧客を維持することは簡単ですが、新しい顧客を獲得することは決して容易ではありません。 多くの組織は、古い忠実な顧客を無視しながら、執拗に新しい顧客を獲得しようとします。 たとえば、多くの銀行は新しいクレジットカードメンバーに新しいプレミアムギフトを提供しますが、忠実な顧客は同じギフトを受け取りません。 代わりに、最初に忠実な顧客にプレミアム「ロイヤルティギフト」を提供し、次に新しい顧客にそれらを提供することを検討してください。 このようにして、忠実な顧客は、最初の時点でメンバーシップをキャンセルしてプレミアムギフトを他の会社に登録することを選択するのではなく、会社についてさらに強く感じます。 結局のところ、企業の贈り物は高価なアイテムではなく、それらを配ることは同じ顧客との将来の販売にあなたを拘束します。

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飲食料品、小売、ファッション、個人金融、さらにはデジタル経済などの競争の激しい市場では、サービスプロバイダーは顧客の忠誠心を尊重することを学ぶ必要があります。 顧客はすぐに消えてしまう一時的な資産であり、忠誠心はめったに活用されない強力な資産です。 顧客を見つけるのが難しく、維持するのがさらに難しいことを知っていたファミリーレストランから学びましょう。

これらは2003年に私たちが行ったいくつかの著作(広く公表されたペーパーバックの本「DotZen」として発行された)であり、ブランディング、マーケティング、販売、宣伝、およびビジネス改善の分野で今日でも関連するものを抽出しました。 クライアントの成長を助けて休む時間以外の時間があれば、もう少し書いてみます。

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