多くの場合、通常のレストランに行くときは、コップXNUMX杯の水を期待しますが、いつも飲めるわけではありません。 多くの国では、レストランは意図的または意図的に水を必要とすることを忘れて(特に熱帯の暑い国では)、代わりに値札が付いたものを注文することを望んでいます。

再びメガモールのファミレスにXNUMX度目でびっくりしました。 私が座ったとき、私はすぐに氷水を出されました。 数分後、ウェイトレスが私に微笑んで温かい日本茶を一杯持ってきてくれました、そして彼女は言った、「再び私たちのレストランに来てくれてありがとう、そしてあなたの親切なサポートに感謝します。」

アクション:忠実な顧客を覚えており、報酬を与えますか?

古い顧客を維持することは簡単ですが、新しい顧客を獲得することは決して容易ではありません。 多くの組織は、古い忠実な顧客を無視しながら、執拗に新しい顧客を獲得しようとします。 たとえば、多くの銀行は新しいクレジットカードメンバーに新しいプレミアムギフトを提供しますが、忠実な顧客は同じギフトを受け取りません。 代わりに、最初に忠実な顧客にプレミアム「ロイヤルティギフト」を提供し、次に新しい顧客にそれらを提供することを検討してください。 このようにして、忠実な顧客は、最初の時点でメンバーシップをキャンセルしてプレミアムギフトを他の会社に登録することを選択するのではなく、会社についてさらに強く感じます。 結局のところ、企業の贈り物は高価なアイテムではなく、それらを配ることは同じ顧客との将来の販売にあなたを拘束します。

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飲食料品、小売、ファッション、個人金融、さらにはデジタル経済などの競争の激しい市場では、サービスプロバイダーは顧客の忠誠心を尊重することを学ぶ必要があります。 顧客はすぐに消えてしまう一時的な資産であり、忠誠心はめったに活用されない強力な資産です。 顧客を見つけるのが難しく、維持するのがさらに難しいことを知っていたファミリーレストランから学びましょう。

これらは2003年に私たちが執筆したいくつかの執筆(「DotZen」として発行され、広く宣伝されたペーパーバックの本)であり、ブランディング、マーケティング、販売、宣伝、ビジネス改善の分野で、現在も関連があるものを抽出しました。 クライアントの成長を支援し、休息を取る時間以外の時間を見つけた場合は、さらに書きます。

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Dr Seamus Phan McGallen&BoldenのCTOおよびコンテンツ責任者です。 彼は技術、戦略、ブランディング、マーケティング、リーダーシップトレーニング、危機管理の専門家です。 この記事は彼に同時に現れるかもしれません ブログ。 接続する LinkedIn。 ©1984-2020 Seamus Phan 他 全著作権所有。