カスタマーサービスは本当にシンプルです。 私が8,000キロ以上離れた映画制作機器のベンダーで経験した実例を使って説明します。

私はXNUMX年前からビデオのポストプロダクションおよびビデオニュースリリース(VNR)サービスをやり直してきました。控えめに言っても、これはやりがいのある再学習の旅です。 カメラ機器、サポート周辺機器、ソフトウェアアプリケーション、ワークフローはすべて、この分野に真剣に取り組んだときに、劇的に変化しました。 当時を思い出すかもしれません– FireWireカメラとDVテープ。

私が注文して試した多くのベンダーから、ベンダーのXNUMXつが私の本で際立っていました– エーデルクローネ。 それは8,000キロ以上離れたトルコの会社です。

私が扱ってきたビデオおよび映画製作機器のメーカーとベンダーのほとんどが米国からであるので、それはユニークです。 それでも、ありそうもない候補者であるEdelkroneは、興味深いビデオ安定化のいくつかを設計および製造し、その周辺をサポートしています。 それ以来、Pocket Rig(15 mmロッド対応リグ)、Modulaシステム(15 mmロッドENGスタイルショルダーマウントリグ)、Follow Focusを注文しました。 さらに最近では、ポケットレンチのサイズで、史上最小の安定化リグであるPocketShotを発売しました。

多くの人がPocketShotを見て製品を注文したことがあるはずですが、彼らのWebサイトには製品が3週間で届くと記載されていましたが、3週間少し先に出荷できるかどうかを確認するためにメールを送信しました。

彼らは彼らができるだけ早く出荷するだろうと丁寧に答えました。 そして、ある朝、オフィスに来たとき、私は嬉しい驚きを覚えました。

私の机の上にはサイン入りのパッケージがありました。 その時間帯には何も注文しなかったので、それが私の新しいEdelkrone PocketShotでなければならないことを知っていました。 しかし、パッケージは私が予想したサイズの2倍であり、XNUMXつの異なるボックスがXNUMXつが他よりも大きいと感じました。

私はパッケージを開けました、そして確かに、Edelkrone PocketShotは中にありました。 そして同じパッケージに、小さなカードが付いたきれいに包まれた木製の箱がありました。

「おそらく少し遅れました。 しかし、私たちはあなたのためにこれまで以上に優れたPocketSHOTを持っています。 そして、これは…あなたの忍耐力に対する私たちの感謝を示すのにちょうど甘いものです。 – edelkroneチーム」

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そして、この箱には、私が最近食べた最高の菓子がいくつか含まれていました。軽く甘く、素晴らしい食感で、自然な味がします。 それは完全に手作りのデザートであるトルコのロクムとして知られています。アラビア語で「口に快適さと健康を与える」ことを意味します。 思いやりのあるジェスチャー!

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率直に言って、私はEdelkrone製品の使用を楽しんでいます。なぜなら、彼らは私のような独立した映画製作者やビデオユーザーのために機能します。私のような若いユーザーほど強くはなく、外出先で使用できるポータブル機器が必要だからです。 そして、彼らのギアは専門的かつ頑丈に作られています。 デザートがなくてもポケットショットだけでもらえたら嬉しかったのですが、デザートは本当にお客様の一日になりました。

カスタマーサービスとリカバリは、ビッグデータ、データの視覚化、分析、およびそれらすべての架空のデータ、数値、グラフ、およびレポートに関するものではありません。 それは、顧客を本物の人間として扱い、隣人や友人と同じように顧客と関わりを持つ方法です。

Dr Seamus Phan McGallen&BoldenのCTOおよびコンテンツ責任者です。 彼は技術、戦略、ブランディング、マーケティング、リーダーシップトレーニング、危機管理の専門家です。 この記事は彼に同時に現れるかもしれません ブログ。 接続する LinkedIn。 ©1984-2020 Seamus Phan 他 全著作権所有。