カスタマーサービスは本当にシンプルです。 私が8,000キロ以上離れた映画制作機器のベンダーで経験した実例を使って説明します。

私はXNUMX年前からビデオのポストプロダクションとビデオニュースリリース(VNR)サービスを再燃させてきましたが、控えめに言ってもやりがいのある再学習の旅です。 私がこの分野に真剣に取り組んだとき、カメラ機器、サポート周辺機器、ソフトウェアアプリケーション、ワークフローはすべて劇的に変化しました。 当時のことを覚えているかもしれません-FireWireカメラとDVテープ。

私が注文して試した多くのベンダーから、ベンダーのXNUMXつが私の本の中で際立っていました- エーデルクローネ。 それは8,000キロ以上離れたトルコの会社です。

私が扱ってきたビデオおよび映画製作機器のメーカーとベンダーのほとんどが米国からであるので、それはユニークです。 それでも、ありそうもない候補者であるEdelkroneは、興味深いビデオ安定化のいくつかを設計および製造し、その周辺をサポートしています。 それ以来、Pocket Rig(15 mmロッド対応リグ)、Modulaシステム(15 mmロッドENGスタイルショルダーマウントリグ)、Follow Focusを注文しました。 さらに最近では、ポケットレンチのサイズで、史上最小の安定化リグであるPocketShotを発売しました。

多くの人がPocketShotを見て製品を注文したことがあるはずですが、彼らのWebサイトには製品が3週間で届くと記載されていましたが、3週間少し先に出荷できるかどうかを確認するためにメールを送信しました。

彼らは彼らができるだけ早く出荷するだろうと丁寧に答えました。 そして、ある朝、オフィスに来たとき、私は嬉しい驚きを覚えました。

私の机の上にはサイン入りのパッケージがありました。 その時間帯には何も注文しなかったので、それが私の新しいEdelkrone PocketShotでなければならないことを知っていました。 しかし、パッケージは私が予想したサイズの2倍であり、XNUMXつの異なるボックスがXNUMXつが他よりも大きいと感じました。

私はパッケージを開けました、そして確かに、Edelkrone PocketShotは中にありました。 そして同じパッケージに、小さなカードが付いたきれいに包まれた木製の箱がありました。

「おそらく少し遅れています。しかし、私たちはあなたのためにこれまで以上に優れたPocketSHOTを持っています。そしてこれは...あなたの忍耐に対する私たちの感謝を示すための甘いものです。-edelkroneチーム」

edelpocketshot_gift_DSCF2306

edelpocketshot_giftmsg_DSCF2307

そして、箱には私が最近食べた中で最も素敵な菓子のいくつかが入っていました-軽く甘く、素敵な食感、そして自然な味。 それは完全に手作りのデザートであるターキッシュロクムとして知られており、アラビア語で「口に快適さと健康を与える」という意味です。 思いやりのあるジェスチャー!

edelpocketshot_candy_DSCF2308

edelpocketshot_candymsg_DSCF2309

率直に言って、私はEdelkrone製品の使用を楽しんでいます。なぜなら、彼らは独立した映画製作者や私のようなビデオユーザーのために働いており、彼らはもはや若い人たちほど強くなく、外出先で使用できるポータブルギアを必要としているからです。 そして彼らのギアは専門的かつ頑丈に作られています。 デザートがなくてもPocketShotが届いたら嬉しかったのですが、本当にお客様の一日になりました。

カスタマーサービスとリカバリは、ビッグデータ、データの視覚化、分析、およびそれらすべての架空のデータ、数値、グラフ、およびレポートに関するものではありません。 それは、顧客を本物の人間として扱い、隣人や友人と同じように顧客と関わりを持つ方法です。