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3人の親友とカスタマーサービスの価値

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ひどいサービスプロバイダーの恐ろしい話をどれくらいの頻度で聞いたことがありますか? たっぷり。 しかし、不満を言った顧客は誰ですか? 100%責任を問わず、サービスプロバイダー、または顧客を問わず、誰もが100%責任を負うことはできません。 では、どのようにすれば素晴らしいビジネスパートナーやサービスプロバイダーを獲得できますか 鏡を見てください。

何十年にもわたってXNUMX人の旧友がいて、XNUMX年代にXNUMX人全員が出会ったことを心から覚えています。 それらをイニシャル「G」、「R」、「D」で呼びましょう。

「G」はファッションブランドで成功した起業家です。 「R」は、カスタマーサービスの専門家として認められています。 「D」は、インターネットおよびUNIXシステムの最高の専門家です。 XNUMX人の友人はすべてまだ友人であり、私はそのすべてを尊敬し、尊敬しています。

この記事に拍車をかけたのは、長期にわたって最良の走行距離を得るために代理店とクライアントの関係がどうあるべきかについての、広告実務家からの意見です。 そして、私が今までワークアリーナに足を踏み入れたその日からすべてのクライアントとサービスプロバイダーを見て、私はXNUMX人の古い友人からだけ、ずっとこれを知っています!

最初の友達「G」は、XNUMX年代半ばに出会った人です。 私たちは他の友達と出会い、長い間ビジネス関係はありませんでした。 彼はファッション製品で成功した起業家であり、XNUMX年代後半のいつか、彼が私に映画の広告キャンペーンを作成させてくれたことに驚きました。 当時、デスクトップビデオのポストプロダクションはまだ始まったばかりでしたが、この友人は当時、そのようなプロジェクトを要求することを前向きに考えていました。 嬉しい驚きでした。 何年も前に、私たちの道は再び交差し、彼は私たちを彼のブランドの広報担当者にするように働きかけました。 彼は常に笑顔で準備ができており、常に人々の気持ちを第一に考えている文化的な紳士です。 私は彼のビジネスの成功を称賛するよりも、人々と一緒に働く彼の成功を尊重しています。 彼は私がいつでも喜んで食事をする友達です。

XNUMX番目の友人「R」はカスタマーサービスの専門家であり、XNUMX年代に私と一緒に働いて、業界のカスタマーサービストレーニングの定義を支援してくれました。 彼は永遠の楽観主義者であり、彼の道の誰にでもこすりつけられる止められない前向きなエネルギーを持っています、そして彼がこの間ずっと成功している理由を理解するのは簡単です。 しかし、彼と私が異なるキャリアの興味を追求したとき、最終的に私たちの道は再び交差しました。 二度目に会ったとき、彼はまだ同じことを専門としていましたが、私はテクノロジーとマーケティングのコンサルティングに移りました。 彼は親切にも彼のパーソナルブランドの宣伝を手伝ってくれるように私を説得してくれました。私たちは喜んで受け入れました。 彼は要求の厳しいクライアントでしたが、私たちは彼と一緒に仕事をすることができて幸せでした。 どうして? 彼は公平だった。 彼は私たちに公平に補償してくれました。 そして何よりも、彼は他の専門家を尊重する紳士です。 だからこそ、今日でも彼は顧客というよりは友達だと思っています。 彼の分野の専門家が必要な人には喜んで彼をお勧めします。

XNUMX番目の友人「D」は、私がコンピューティング業界を去った後、独立したマーケティングおよびコミュニケーションコンサルタントになったときに出会った人です。 それはインターネットの始まりであり、私はWebホスティングとドメイン名登録のためのテクノロジーサービスプロバイダーを必要としていました。 この友人は絶対的なテクノロジーの「魔法使い」であり、漠然とした答えを出すことなく、最初から私の技術的な質問に答えることができます。 彼ははっきりしている。 彼は簡潔です。 彼は効率的です。 そしてそれを締めくくりに、彼も紳士であり友人です。 私たちは今日も連絡を取り合っており、インターネットの状況には安価な代替手段が散らばっていますが、私はまだ彼の顧客です。 私は彼を信頼しており、他の安価な代替手段よりも彼と一緒に仕事をしたいと思っています。

友人の「G」と「R」は、優れた模範的な顧客であるという観点からカスタマーサービスの価値を教えてくれました。一方、「D」は、一流のサービスプロバイダーが何であるかという観点からサービスの価値を教えてくれました。 とりわけXNUMX人との関係を築いてきた私は、カスタマーサービスの価値は、私ができる最高の顧客であり、紳士であり、知識と経験を育てることにあることを学びました。顧客によく役立つために。

優れた顧客サービスを得るには、誠実さと暖かさ、そして手と足を学んで実行することが重要です。 ただ心のくぼんだ唇サービスを払って、フィールドで決して汚れない手と足を持っているだけでは、磨いて洗練されずに価値のあるサービスプロバイダーになることはできません。 他の人に敬意を払うことなく他の人に世界を要求するだけでは、私たちは価値のある顧客になることはできません。

3人の親友とカスタマーサービスの価値
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