私はジャーナリストとして日本のメディア会議に出席しました。 イベント前に少し暇があったので、通称「電化製品とガジェットの町」と呼ばれる秋葉原の商店街に行きました。

店を見つけたら、MP3ポータブルプレーヤーをチェックアウトしました。 自分の好みに合ったものを見つけ、セールスマンに助けを求めました。 しかし、彼は英語を話せず、しばらく待ってくれるように私に動機を与えました。その間、彼は数本の道から同僚を呼び寄せ、私は待っていました。 しばらくして、若い英語を話すセールスマンが現れました。 私は製品をテストしたかった、そして両方の男性は辛抱強くそして喜んで同意した。 彼らはいくつかの曲をそれにインストールしてその機能をテストする必要があると言いました、そして私が歩き回ってXNUMX時間後に戻ってくることができるなら。 私は大丈夫と言った。

私が戻ったとき、若いセールスマンは彼らがいくつかのテストを行ったと私に言った、そしてそれは私の技術的要件と互換性がなかった。 結局何も買わなかったが、二人とも私がダッドを買わなかったことを確認するために彼らの道から出て行った。 そして、はい、私が去ったとき、両方の男性は非常に友好的でした。

アクション:顧客と向き合うのに適した人を見つける

トレーニングはそれほど多くのものを生み出すことはできず、常にスムーズなサービス提供を保証することは、フロントライナーの誠実さ、情熱、知識、人格に依存しています。

あなたはあなたの貴重な支払い顧客に直面するために適切な人々を持っていますか? あなたはあなたのフロントライナーとあなたのマネージャーを扱っていますか? あなたのマネージャーがあなたの後ろのあなたのフロントライナーに地獄を与えているかどうか確認しましたか?

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最高の品質には、有能で真にフレンドリーな人の値札が付いています。 最高の製品とサービスは、自分の仕事に熱心で情熱を持たない人々によって、修理を超えて簡単に台無しにされる可能性があります。 多くの企業は、動機付けの話し合いやトレーニングプログラムなどの短期的な修正を選択して、全体的な方法で人々の開発を無視しています。

これらは2003年に私たちが執筆したいくつかの執筆(「DotZen」として発行され、広く宣伝されたペーパーバックの本)であり、ブランディング、マーケティング、販売、宣伝、ビジネス改善の分野で、現在も関連があるものを抽出しました。 クライアントの成長を支援し、休息を取る時間以外の時間を見つけた場合は、さらに書きます。

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Dr Seamus Phan McGallen&BoldenのCTOおよびコンテンツ責任者です。 彼は技術、戦略、ブランディング、マーケティング、リーダーシップトレーニング、危機管理の専門家です。 この記事は彼に同時に現れるかもしれません ブログ。 接続する LinkedIn。 ©1984-2020 Seamus Phan 他 全著作権所有。