私が使用している銀行は別の銀行に買収されており、キューを避けたい人のために新しい小切手預金の封筒が導入されました。

私は初めて封筒を試し、すべての詳細を印刷し、小切手を封筒の中に入れ、封をし、預金詳細の顧客のコピーであると思っていたものを引き剥がし、封筒を指定の預金ボックスに落としました。

後で、私は自分の顧客用コピーだけでなく、銀行用のXNUMX番目のコピーも切り離したことに気付きました。 良き顧客として、私は銀行に連絡し、自分の側から何かする必要があるかどうか尋ねました。 カスタマーサービス担当者は冷ややかに言って、「私たちの担当者が小切手を預けるか、新しい預金伝票に記入するのを手伝ってくれるといいのですが!」

アクション:すべての従業員をアクティブな参加者にします!

孤独なレンジャーになることができる唯一の「従業員」は、起業家またはフリーエージェントです。

その他のシナリオでは、組織が成功するには、全員がチームプレーヤーである必要があります。 仕事の分離は単に説明責任のためであり、たとえその時に同僚が責任を負っていない場合でも、すべての人が顧客のために物事を正しくする義務があります。 このような場合、報酬ポイントは、あらゆる種類の顧客にサービスを提供するために定義された境界の外に出た従業員に、表彰、またはその他の種類の具体的な報酬を与えます。 企業文化の中で指をさしたり、フェンスの上に座ったりしてはいけません。 誰もが顧客満足を実現するためにチップインし、何らかの方法で支援するように説得されるべきです。

多くの組織は、適切な仕事にそれらを合わせるために彼らの人々をまだプロファイリングしていません。 早くやれ! あなたは何人の人々が彼らの仕事に誤って割り当てられているか、そして何人かが何年もの間死んだ雑草であるかもしれないことに驚くかもしれません!

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あなたの人々はすべてのチャネルと問い合わせを処理するように訓練されていますか? それとも、ロボットのように話すように訓練された単なるオートマトンなのか? さらに悪いことに、彼らは、収益に変化をもたらす顧客に支払うことに共感さえ持っていますか? 機械的なタスクを処理するように誰かを訓練することは簡単ですが、特定のキャリアに適した特定の個人がいます。 人々が好きなことをしていて、上手にできるように、あなたの人々をプロファイリングしましたか?

これらは2003年に私たちが執筆したいくつかの執筆(「DotZen」として出版され、広く宣伝されたペーパーバックの本)であり、ブランディング、マーケティング、販売、宣伝、ビジネス改善の分野で、現在も関連があるものを抽出しました。 クライアントの成長を支援し、休息を取る時間以外の時間を見つけた場合は、さらに書きます。

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Dr Seamus Phan のCTO兼コンテンツ責任者です McGallen & Bolden。 彼はテクノロジー、戦略、ブランディング、マーケティング、リーダーシップトレーニング、危機管理の専門家です。 この記事は彼に同時に表示される可能性があります ブログ。 接続する LinkedIn。 ©1984-2020 Seamus Phan 他 全著作権所有。