物事がうまくいけば、宣伝とPRは重要ではないと見なされます。 問題が発生すると、人々はすぐにPR担当者にコミュニケーションを「委任」し、責任と説明責任を回避します。 常に、十分な情報がないと、貧しい広報担当者はメディアや大衆と効果的にコミュニケーションできず、会社のイメージと評判が下がってしまいます。

アクション:インサイダーからの危機準備のヒント

危機が発生してもすべてが時計仕掛けのように機能し、適切なメッセージがメディアや一般に伝えられ、企業の評判と信頼が維持され、さらには強化されるように、組織の考え方と変更の準備にはどのようなものがありますか?

1) 危機管理(CM)プログラム。 あなたはまだ持っていますか? 取得した場合、少なくとも年にXNUMX回はテストを行いますか? CMプログラムがなければ、公式の広報担当者(または誰でも)が集まることができる最高のものは「コメントなし」です-優れた宣伝と企業の評判の悩みの種。 CMプログラムは、すべてのスケジュールされたおよびスケジュールされていないスポークスパーソンのための頻繁なメディアトレーニングスケジュールと組み合わせる必要があります。これにより、誰もがメディアとの最良の会話方法について情報を入手し、最新情報を得ることができます。 CMプログラムは定期的に監査および調整する必要があり、定期的な危機シミュレーションを実行して、従業員が潜在的な危機を認識しているか、対処できるかどうかをテストする必要があります。 CMプログラムは次のことを説明する必要があります。

  • 誰がトピックについて話すべきですか?
  • コミュニケーションする時期(メディアと利害関係者)は?
  • ツールは何ですか(フォーム、データベースなど)?
  • イベントを開催する場所、資料を取得する場所などはどこですか?
  • 特定の方法で推測の質問に答えるのはなぜですか?
  • 特定の、または起こり得る災害や危機にどう対処するか?

2) PR実践者はスピンドクターではない。 上級幹部を含む多くの幹部は、PRの実践者を「スピンドクター」、または「音が良く」なる長話を紡ぐ人々を想像しています。 効果のために真実をねじったり曲げたりする可能性のある広告とは異なり、PRは、たとえそれが本当にひどく有害であるように聞こえるとしても、常に真実を伝えることです。 結局のところ、真実は公衆とメディアが要求するものです。 大きな考え方の変更が必要な場合、それはPR実践者が真実を伝えるためのファシリテーターであり、いくつかのファサードの背後にあるシールドではないということです。 あなたがこれをより早く学ぶほど、組織はより早く前進し、ジャーナリストの信頼を獲得し、最終的には大きな報道につながります。

3) スクリプトを残す。 多くのトップエグゼクティブは、PR担当者によって過剰に準備されて、メディアの前でストイックな外観になり、単純にドライスクリプトから読みます。 台本の外でジャーナリストが提起した質問の最初の瞬間に、幹部は叫び声を上げます! 真実を反映していない可能性のある準備された回答に頼るのではなく、優れたPRは真実を伝えることであることを忘れないでください。 心から話し、利用可能なすべての参考資料、統計、研究を準備し、真実の答えをバックアップします。 ジャーナリストが提起した特定のまたは技術的な質問に回答するための小さなパネルを手元に用意します。これらの質問は、管理専門知識の範囲外です。 ジャーナリストは、彼らが望む正しい真実の答えで離れて歩くでしょう、そしてあなたは乾いた退屈なスクリプトを必要とせずに準備されていると見られます。

4) 危機に瀕したメッセージの時間。 危機があなた自身のものではない場合、忙しいメディアシーンに潜り込み、角を吹き飛ばしている汚れを蹴散らす必要がありますか? 国際的なPR機関の経験豊富なPRコンサルタントがテレビで、国際的な危機(例:戦争)では、今がニュースを発信するのに「最適な」時期だと言っているのが聞こえました。 この白い髪の男は明らかに彼の仕事を知らない! 国際危機では、あなたのニュースの競争相手はメディアを食い尽くす国際危機です。 多くの「ノイズ」が存在するため、「小さな」メッセージを圧迫しようとするあなたの微弱な試みは、ほとんど無駄です。 特に危機があなたと関係がない場合は、あなたの戦いを選び、メディアとコミュニケーションをとるのに十分な時間を選んでください。

BitZen©
危機管理は、ストライキが発生したときにのみ危機を管理するものではありません。 優れた危機管理プログラムは、プログラムの設計、テスト、および監査に入る多くの作業を伴う、先制的なものでなければなりません。 すべての従業員が最悪の事態に備えることができるように、定期的な危機シミュレーションを実行する必要があります。 そして、危機の中で特に明白な真のリーダーの印は何ですか? それは公然と間違いを受け入れ、完全な個人的責任を負う人です。 多くの場合、多くの上級幹部は、経営幹部の特典には同じレベルの説明責任が伴うことを忘れています。

これらは2003年に私たちが執筆したいくつかの執筆(「DotZen」として発行され、広く宣伝されたペーパーバックの本)であり、ブランディング、マーケティング、販売、宣伝、ビジネス改善の分野で、現在も関連があるものを抽出しました。 クライアントの成長を支援し、休息を取る時間以外の時間を見つけた場合は、さらに書きます。

著作権©2003 Seamus Phan & Ter Hui Peng. All rights reserved.

Dr Seamus Phan McGallen&BoldenのCTOおよびコンテンツ責任者です。 彼は技術、戦略、ブランディング、マーケティング、リーダーシップトレーニング、危機管理の専門家です。 この記事は彼に同時に現れるかもしれません ブログ。 接続する LinkedIn。 ©1984-2020 Seamus Phan 他 全著作権所有。