非常に頻繁に、企業は危機直前のコミュニケーション計画とパニックなスポークスパーソンによる危機に(時にはひどく)対応しているのを見ています。 潜在的な危機を予測または防止できる企業はないため、何をする必要がありますか?

危機コミュニケーションについて話すときは、まず、社内にすべての利害関係者が準備できるプログラムが必要であることを理解する必要があります。 オフィスビルで消防訓練が定期的に行われるのと同じように、企業には通信消防訓練が必要です。

何が良い危機コミュニケーションプログラムを作るのですか?

まず、危機予防プログラムが実施されていることを確認します。 会社のすべての部門のマネージャーとフロントライナーは、地面に耳を傾け、市場の動向を理解する必要があります。 会社内のすべての従業員からのコメントやアドバイスを奨励する文化があるはずです。 これらの建設的なフィードバックはすべて、誰でも読んで貢献できるFAQ(よくある質問)データベースに統合する必要があります。 認証された寄稿者全員がナレッジベースに編集および追加できる企業のwikiに似たFAQデータベースを作成します。

第XNUMXに、危機情報伝達プログラムを実施する必要があります。 すべての利害関係者は、このプログラムとは何か、そのようなプログラムを活性化するものについて教育する必要があります。 たとえば、危機とは何か、重要ではないイベントはどうなるかなどです。 プログラムはまた、危機の際に従業員が誰に向けるべきかを強調する必要がありますか? 誰がスポークスパーソンになれますか? 誰が教育を受けた真実の答えを提供するために関与する当事者になるでしょうか?

第XNUMXに、すべての従業員は、スケジュールされた、およびスケジュールされていない通信防火訓練に積極的に従事する必要があります。 そのような訓練では、シミュレートされた危機を設定して、すべての利害関係者が何をする必要があるか、そしてどのようにそれを実行するかを知ることができます。 予定外の通信消防訓練は、従業員が実際に不測の事態に備えられるようにするのに役立ちます。 トップライナー(多くの場合、スポークスパーソンに指名される)と同様にフロントライナーが重要である理由は、メディアがフロントラインの従業員にインタビューすることがよくあり、適切な危機コミュニケーションプログラムがないと、フロントライナーは恥ずかしそうに油断しているからです。

第XNUMXに、広報(PR)機関は、危機コミュニケーションプログラムの定義、設計、展開を支援する戦略的パートナーであることを忘れないでください。 これは、危機が発生したときに外部のコミュニケーションに対処する全体的なプログラムであり、さらに重要なことには、すべての従業員が危機が発生する前であっても、危機に対処する最善の方法を鋭敏に理解するのに役立つ内部教育プログラムを提供します。

自然災害が予測できないのと同じように、危機を予測することはできません。 ただし、起こりうるすべての事態に備えることが重要です。 不意を突かれるのではなく、準備してください。

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聖火リレートーチ Dr Seamus Phan

Dr Seamus Phan のCTO兼コンテンツ責任者です McGallen & Bolden。 彼はテクノロジー、戦略、ブランディング、マーケティング、リーダーシップトレーニング、危機管理の専門家です。 この記事は彼に同時に表示される可能性があります ブログ。 接続する LinkedIn。 ©1984-2021 Seamus Phan ら