危機管理とコミュニケーションは、石油化学製品や医薬品などの特定の産業にのみ影響を及ぼしていました。 しかし、サイバーセキュリティ違反や病気の発生に伴い、パイロットがCRMを使用して危機を防止および軽減するのと同じように、すべての組織は危機を十分に理解し、通信し、管理する必要があります。

調製されて

危機は、準備が不十分な場合の危機であり、準備ができている場合の障害です。

組織は、災害が発生する前に優れたPRエージェンシーを雇うことができます。これにより、内部の従業員が意図せずに内向きで限定的な見方をする「エコーチャンバー」の影響を回避できます。 PR代理店は「赤いチーム」になります。

危機が解決したら、検死を行い、内部危機とコミュニケーションプログラムを改善します。 組織にそのようなプログラムがない場合は、危機が発生する前に、すぐに取り組みます。

トレーニングとドリル

すべての従業員を危機に備えます。 一貫したメッセージで最前線からCEOまで全員を知り合い、コミュニケーションと解決のワークフローで危機が発生した場合に備えます。 包括的なメディアトレーニングプログラムが開始されます。 全員が準備できるように、定期的かつ計画外の訓練を実施する必要があります。

危機の最初の事柄

危機が差し迫っているときは、アクションチームをまとめて、サイバーセキュリティチーム、法務、安全、管理など、すべての「状況」について話し合います。

危機プログラムには、指定されたスポークスパーソン、コミュニケーションポリシー、連絡先のワークフロー、コミュニケーションの設定(声明またはメディアイベントの発行)、声明、ニュースリリース、よくある質問(FAQ)などの資料が含まれます。

推奨されるワークフローとコマンド

最高経営責任者などの最終的な利害関係者は、指定されたスポークスパーソンであり、危機の解決において特定の役割を持つ機能的リーダーによって支援されます。

For example, in a case of data leaks or cybersecurity incident, the CISO (chief information security officer) may be present.たとえば、データ漏洩やサイバーセキュリティインシデントの場合、CISO(最高情報セキュリティ責任者)が立ち会うことがあります。 And if some employees succumbed toそして、一部の従業員が COVID-19、最高人事責任者(CHRO)が関与する可能性があります。

真の勇気

リーダーは真実全体を伝え、真実だけを伝え、遅滞なく迅速に伝える必要があります。 困難な状況では、リーダーは従業員をXNUMXつにまとめるために従業員を集める必要があります。

失敗したが、是正措置を講じ、謙虚さを示し、赦され、立ち直ることができる組織。

しかし、組織が失敗を犯し、賠償や是正措置を講じることに失敗し、冷静で高尚で傲慢な態度を示した場合、ブランドは衰退します。 これは、企業や仕事が失われ、不確実性や絶望が多くの地域に影響を及ぼしているパンデミックなどの問題のある時代に特に当てはまります。

成功した危機管理およびコミュニケーションプログラムの核心は、プログラムの中心に真実、倫理、および誠実さを備えた、組織全体に浸透している、すでに実施されているものでなければなりません。 そのようなプログラムは、ミッションクリティカルな環境がどのような危機においても管理し、繁栄するかについて、業界のベストプラクティスを収束させる必要があります。 すべてにおいて、真実、真実全体、そして便宜上間違いなく必ず伝えてください。

Dr Seamus Phan McGallen&BoldenのCTOおよびコンテンツ責任者です。 彼は技術、戦略、ブランディング、マーケティング、リーダーシップトレーニング、危機管理の専門家です。 この記事は彼に同時に現れるかもしれません ブログ。 接続する LinkedIn。 ©1984-2020 Seamus Phan 他 全著作権所有。