あなたの最前線の従業員があなたの製品に完全に無知であり、ナンセンスを発芽させることができるだけである場合はどうなりますか? 事業主として何をしていますか?

バックアップには、多機能カラーレーザープリンター(アジアブランド)とモノクロレーザープリンターを使用しています。 どちらのプリンターもWiFiと設置面積が小さいため、コンサルタントのチームにサービスを提供している私の小さなオフィスにうまく収まります。

数日前、カラーレーザープリンターの黒のトナーカートリッジが残り少なくなっているので、新しい黒のトナーカートリッジに交換しました。 黒のカートリッジがなくなったので、ITモールに行き、カラーカートリッジ(CMYK)の2つの完全なセットを取得することを考えました。

モールで一番大きい店に最初に行って、プリンターコーナーに紹介されました。 若い男がやって来て、カートリッジを持っていると私に言った。 私はすべてのカートリッジのあるコーナーに案内され、シアン、マゼンタ、イエロー(CMY)だけがあり、ブラックカートリッジはない、と彼は言った。 新しい在庫がいつ届くのか丁寧に尋ねると、彼はXNUMX〜XNUMX週間言った。 私は、カートリッジの完全なセットが利用可能になったときに戻ると彼に言った。 それから彼は私が聞いた中で最も奇妙なことを私に話しました:

「新しいプリンターを買ってみませんか?」

私はこのばかげた愚かな質問にびっくりし、それから店を出ました。

次の店は別の階にある大きな店でした。 私は彼らの営業担当者のところに行きました、そして彼は私が欲しいCMYKカートリッジの在庫があると自信を持って私に言いました。 彼はフロントデスクに行き、カートリッジでいっぱいのキャビネットを見つめ始めました。そして、CMYカートリッジしかなく、ブラックカートリッジはないと言いました。 レジのふっくらとした女性が私に待つように言った、そして彼女はどうやら在庫か何かをチェックするために電話をかけ始めた。 それから私は待ちました。 そして待った。 そして待った。 そして、時間が無駄になっている間、15分ほど待って、彼女は私に繰り返し待ってくれました。 私は店を出ました。

当時、両店でできることは名刺をリクエストすることでしたが、在庫がなくなり次第連絡を差し上げることを約束しました。 また、XNUMX週間が経過したら、在庫があり、在庫がない場合はいつでも連絡してください。

さらに良いことに、小売チャネルで最前線の従業員をトレーニングして、製品に慣れるようにしてください。できれば直接製品を使用し、優れた情報と知識の管理システム(KMS)を内部に構築し、より優れたWebに接続して、最前線の人々を満員にすることができます。顧客に伝える知識。 そして、善のために、サプライチェーンシステムを整えてください。

一部の顧客は知識が豊富で、必要なものや欲しいものを正確に知っています。 彼らが要求するようにそれらを正確に提供します。 彼らはそれをあなたに感謝し、再び戻ります。 一部の顧客は知識がなく、必要なものを知らない可能性があり、業界と製品の知識でいっぱいに自分自身を詰め込み、できれば直接、顧客が手頃な価格、機能、そして何よりも使用上の利点に基づいて最良の決定を行えるようにします。 繰り返しになりますが、知識、専門知識、知恵、共感を持って顧客にサービスを提供できれば、彼らはあなたのサービスに感謝し、戻ってきます。