優れたカスタマーサービスの特徴のXNUMXつは、パーソナライズされたサービスというシンプルで基本的なことです。 それは、サービスプロバイダーを顧客に心から愛します。

私は645代の頃から熱心な写真家であり、一眼レフカメラ、中判(6および6×6/7×XNUMX)一眼レフおよび一眼レフ、そしてコンパクトから幅広いデジタルカメラに挑戦してきました。 、DSLR、距離計など。 視力が良くならないので、特に写真に惹かれます。カメラで光景(と音)を捉えることで、経験した場所や人の記憶を残すことができます。

最近、私は以前のX100の後継であるFujifilm X100Sカメラを手に入れました。 それは美しい固定レンズカメラですが、より良いグリップでそれを行うことができます(カメラの視覚的な外観を変更する場合でも)。 JB Camera DesignsからFujifilm X100Sのカスタムハンドグリップケースを見つけて、注文することにしました。

グリップケース「、手作業で注がれ、手作業で仕上げられました。 アメリカのJBカメラデザインのボスが手作業で作っています! 製品にはシンプルで本物の感触があり、写真家に正直に語りかけます。 結局のところ、JB自身は情熱的な写真家です(彼の ウェブサイト).

製品が来たとき、それは印刷された「ありがとう」のメモと、JBからの個人的な手書きの短いメモが付いていました。 印刷されたメモは言った:

「カスタムグリップケースのXNUMXつを購入していただきありがとうございます。 自分のカメラと同じように、シンプルな機能と追加されたグリップと保護を楽しんでいただければ幸いです。各グリップケースのエッジを慎重に手作業で研磨して、独特の質感と苦しめられた外観を与えています。」

そして、出荷のメモで、JBは鉛筆でサインオフしました:

「ファン博士、ありがとう! –JB」

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シンプルなワンライナーでしたが、JBカメラデザインについて多くのことを話しました。 JBは中小企業かもしれませんが、彼は顧客を尊重し、自分自身を尊重し、すべての顧客に個人的に「ありがとう」を書き留めています。 私は彼にとって単なる「小さな」顧客ですが、それでも彼は時間をかけてメモを書きました。

これは、私にとってパーソナライズされたサービスです。 人から人への奉仕は素晴らしいものです。 それは顧客の心に触れ、顧客は再度再注文する可能性が高く、少なくとも、サービスプロバイダーに他の人を紹介します。

Dr Seamus Phan のCTO兼コンテンツ責任者です McGallen & Bolden。 彼はテクノロジー、戦略、ブランディング、マーケティング、リーダーシップトレーニング、危機管理の専門家です。 この記事は彼に同時に表示される可能性があります ブログ。 接続する LinkedIn。 ©1984-2020 Seamus Phan 他 全著作権所有。