ビジネスまたはブランドのカスタマーサービスの提供について学ぶ最良の方法のXNUMXつは、最前線の小売店のXNUMXつを訪問することです。

私は若くなりませんし、私の手は以前ほど安定していません。 ほとんどのカメラには静止写真とビデオ撮影の両方に光学式手ぶれ補正(OIS)が装備されているため、私の画像とビデオの仕事は私の物理的な制限によって妨げられています。

同様に、私は老朽化したスマートフォンの交換品を探していましたが、主要な要件のXNUMXつは画像安定化であり、できればデジタルではなく光学式でした。

そして、ユーザーや専門家のレビューからオンラインですべての調査を行ったとしても、光学式手ぶれ補正機能を備えた優れたカメラを備えたスマートフォンを購入する実際のプロセスは、思ったほど問題がなかったわけではありませんでした。

同僚の編集レビューから、写真やビデオ撮影にスマートフォンを使用したプロの写真家まで、たくさんのレビューを読みました。 いくつかのインターフェイスの癖があるにもかかわらず、より優れた評価の製品の2つは、多くのコンパクトカメラやさらに優れたカメラに簡単に取って代わることができる素晴らしいカメラを備えた有名なWindows Phoneスマートフォンでした。 私の13番目の選択肢はLG GXNUMXでした。LGGXNUMXは、高品質のカメラ(XNUMXメガピクセル)、光学式手ブレ補正、およびオーディオズームを備えており、モバイルビデオ撮影に最適です。

それで、私は多くの熱意をもって、この特定のWindows Phoneを販売している小売店に行きました。 店長が初めてさりげない表情を見せてくれました。 しばらくブラウジングしてスマホで遊んでから立ち去りました。 XNUMX回目に同じ店に戻ったとき、この同じ紳士が私に値段を言っており、私のカードでいくつかのポイントを獲得できるようにクレジットカードで支払いたいと思っていました。 しかし、彼はきっぱりと拒否し、最寄りのATM(現金自動預け払い機)に行き、代わりに現金を引くように私に言いました。 私は気に入らず、去りました。 私がこの高品質のスマートフォンをXNUMX回目に購入しようとしたのは、親しみやすい顔の別の小売店でしたが、セールスマンは在庫がないと私に言った。 私は先に進むための印としてそれをとります。 このスマートフォンは技術的に健全な製品だったので、なんと無駄か。

次に、LG G2をテストしましたが、おなじみのAndroid GUIとカメラは非常に受け入れられるものでしたが、電話を急いですぐに確認するのではなく、念のために他のオプションを探す必要がありました。

その後、有名な日本のスマートフォンを、素晴らしいカメラで試してみました。 残念ながら、その小売店での出会いは非常に心地よいものではなく、単に電話を試してみたいと思ったときに、営業担当者が私を店の周りに連れて行ってくれました。 彼女は私から約2フィートのところに立っていました。 そして奇妙なことに、カメラも私の期待に応えませんでした。 同様に。 私は去った。

数日後、私は革新的な携帯電話とタブレットのハイブリッド製品を販売する店を通りました。 電話は非常によくできていて、LG G2(私の意見では)のような素晴らしいカメラがあり、タブレットも素晴らしかったです。 それは私の他の製品の多くを冗長にするでしょう。 ただし、この製品は一流であり、私の期待を上回っていましたが、その価格は、既存の電話会社とのバンドル価格がなければ、そうではありませんでした。 これは私がSRP(希望小売価格)で製品を購入しなければならず、私が遭遇したいくつかのショップから割引が利用できないことを意味しました。 残念な。

旧正月の後、私はフレンドリーな小売店に戻り、LG G2をその従兄弟であるFlexに対してもう一度試しました。 LG G2のTelcoアップグレード価格を支払いました。そのカメラは素晴らしく、光学式手ぶれ補正機能があり、価格は適切で、購入体験は快適でした。

それは、カメラ付き携帯電話を買うために走り回っていた、ある種のサーカスでした。 それでも、カスタマーサービス、製品革新、流通戦略について学んだ教訓がありました。

1. 運送業。 優れた技術的特徴と機能を備えた優れた製品は、ロジスティクスシステムが競合他社に負けてしまうと、これらのメリットだけに頼ることはできません。 良い製品や平均的な製品はどれも、小売業者と支払っている顧客の手に十分な準備が整った在庫を置く優れたロジスティクスシステムではるかによく機能します。 製品が入手できない場合は、衝動買いを阻止し、リピーターを阻止します。

2. 小売り。 貧弱な小売りとチャネル戦略は、良い製品と平均的な製品を同様に不自由にするでしょう。 製品ブランドが小売チャネルを指定する場合、支払いを行う顧客にサービスを提供するという情熱と知識を持ち、支払いを行う顧客であろうと見込み客であろうと、すべてに敬意と友好的なサービスを提供する人々だけを指名することが不可欠です。 顧客には好みがあります。 彼らの願いを尊重しなさい。 激化する消費者向け電子機器の市場では、多くの小売チャネルがあり、さらに多くが最前線に来ています。 できるだけ多くを任命するのではなく、時間をかけて適切な小売チャネルパートナーを見つけてください。 ある悪い小売業者は、骨の折れる構築されたブランドにダメージを与え、有望な顧客に不愉快な小売体験を残す可能性があります。 生まれつきの尊敬や温もりのない人は、小売りをする本当の理由はありません。

3. Pricing。 競争力のある価格設定は重要です。特に、他のエンティティと提携して製品を人々がより利用しやすくすることができる場合は重要です。 一部のブランドは、通信会社、カード発行銀行、または大規模な小売店と提携して、製品の価格に応じて、競争力のある価格またはバンドル価格、あるいは無利子の分割払いプランを提供しています。 創造力を働かせて、購入する意思決定をできる限り顧客にとって苦痛なしにできるようにします。 結局のところ、商品を倉庫からできるだけ短時間で移動することが重要です。 あなたの倉庫の古くなった商品は価値がありません。

最高の製品は通常、最も入手しやすく、最も魅力的または競争力のある価格で、知識が豊富で楽しい購入体験を提供する最高の小売店またはオンラインサイトを通じて販売されます。 誠意、知識、共感、品質を顧客に提供する場合、製品の販売はロケットサイエンスではありません。

Dr Seamus Phan のCTO兼コンテンツ責任者です McGallen & Bolden。 彼はテクノロジー、戦略、ブランディング、マーケティング、リーダーシップトレーニング、危機管理の専門家です。 この記事は彼に同時に表示される可能性があります ブログ。 接続する LinkedIn。 ©1984-2020 Seamus Phan 他 全著作権所有。