一部の組織は、視覚的なアイデンティティとブランディングのファサードを作成しますが、従業員のブランディングを怠ります。 彼らは、最も説得力のあるブランドが、いくつかの派手なロゴやバナーだけでなく、従業員であることを忘れているようです。

アクション:従業員のブランディングのヒント

従業員が電話で直接挨拶すると、顧客は何を望みますか? これは、着用するロゴ、ネームタグ、ユニフォームだけではありません。 CHAMPを推奨できます(コンサルティング的、健康的、アクティブ、細心の注意、準備済み)。

1) 相談。 今日の顧客は洗練されており、あなたの製品やサービス(そしてあなたの競争相手)だけでなく、あなたの業界やその世界との関係についてもよく知っています。 ですから、彼らがあなたの人々に直面するとき、彼らは笑顔と親しみやすさ、きちんとした素敵なユニフォームだけでなく、彼らとのコンサルティング的アプローチを提供する能力も期待しています。 あなたの人々は、分析と経験に裏打ちされた、利用可能な最良のオプションと選択肢を提供することが期待されています。 コンサルタントとしての能力を強化する最良の方法は、社内または社外のトレーニングを定期的に提供することと、社内のナレッジ監査を組み合わせて実施することです。ロールプレイやシミュレーションを定期的な月例会議(またはより頻繁に)で実施することもできます。

2) 健康。 人間は偏見を持ち、先入観を形成する可能性があります。 従業員の見た目が悪くなったり、ずさんだと感じられたりした場合、優れた仕事はどれも無駄になります。 社内のウェルネスとフィットネスの計画がなく、目に見える内向きの健康と健康を維持できる場合は、外部施設に参加するか、スポーツ施設と有益なパートナーシップを結ぶための補助金を提供します。 従業員が許容される肉体的および精神的フィットネスレベルの範囲内にとどまり、コースに留まっている人に経済的またはその他のインセンティブを提供するようにします。 企業は、社内のウェルネスおよびフィットネスプログラムを実施することにより、医療費を削減し、より生産的で幸せな従業員がいることを発見しました。

3) 現在行われているキャンペーン。 あなたの従業員は元気があり、いつでも顧客を支援する準備ができていますか? それとも彼らは無気力でのんびりしていますか? エネルギーと行動の企業文化を浸透させ、適切に報いる。 物理的な環境であっても、人々にエネルギーを生み出す助けになります。 たとえば、壁の鈍い灰色の塗料の代わりに、明るい色のものを選びます。 人々にカフェインを提供するのではなく、代わりに、ストレスがたまった従業員が仕事に戻る前に15分間ほどリラックスできる「リラックスできる」部屋を提供することを選択します。 可能であれば、ストレス解消活動、ゲーム、またはメカニズムを提供して、うんざりしている欲求不満を取り除いてください。そうすれば、支払っている顧客により良いサービスを提供するためにより幸せでよりアクティブな人々を見つけることができます。

4) 細心の注意を払う。 サービスプロバイダーによる不注意から生じる間違いや問題以上に、顧客を悩ませることはありません。 二重請求のあるクレジットカード請求は、顧客をイライラさせて銀行を切り替えることができます。 間違った花束は、顧客が維持しようとしている関係を台無しにする可能性があります。 自動車をチェックする上品な技量は、顧客を熱く、慌ただしく、孤独な高速道路に取り残してしまう可能性があります。 したがって、あらゆる作業分野にZERO DEFECTの企業文化を浸透させ、すべてのビジネスプロセス(日常の管理手順を含む)を総合的な品質システムの一部として扱います。

5) 準備済み。 会議の前にすべての文書、訴訟ファイル、フォームを準備できない弁護士に対応しませんか? 時計はカチカチ音をたてており、あなたは彼の無能さと準備不足のために余分にお金を払っています。 ここで説明する属性と同様に、実装が成功するための鍵は、物事がうまくいかなかった場合に罰を与えることではなく、物事がうまくいった場合に公に承認し、寛大に報いることです。 懲罰的システムとは対照的に、従業員が優れた報酬システムをどのように受け入れているかは驚くかもしれません。

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あなたが最前線の人々はあなたの手足であり、もしあなたがCEOを頭脳であると見なすなら、そして中間管理職は中枢神経系であると見なします。 手足のすばらしいセットがなければ、あなたの脳と中枢神経系は、世界を変える能力のない瓶に入った標本にすぎません。

これらは2003年に私たちが執筆したいくつかの執筆(「DotZen」として発行され、広く宣伝されたペーパーバックの本)であり、ブランディング、マーケティング、販売、宣伝、ビジネス改善の分野で、現在も関連があるものを抽出しました。 クライアントの成長を支援し、休息を取る時間以外の時間を見つけた場合は、さらに書きます。

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Dr Seamus Phan McGallen&BoldenのCTOおよびコンテンツ責任者です。 彼は技術、戦略、ブランディング、マーケティング、リーダーシップトレーニング、危機管理の専門家です。 この記事は彼に同時に現れるかもしれません ブログ。 接続する LinkedIn。 ©1984-2020 Seamus Phan 他 全著作権所有。