あなたのブランドの評判は、あなたの製品や関連技術の鐘や笛、または派手なマーケティングキャンペーンに関するものではありません。 それははるかに簡単です。

私たちの会社は常に変化するコミュニケーションのニーズに適応するために絶え間ないリエンジニアリングを行ってきたので、クライアントは常にメディアや他の利害関係者への最も適切な形のコミュニケーションアウトリーチを提供されます。

したがって、私たちはビデオを主流のメディアアウトリーチツールとして再び復活させるために一丸となりました。 企業のコミュニケーション手段としてビデオをフルタイムで最後に使用したのは、1990年代半ばから後半にかけて、コンシューマデスクトップでノンリニア編集が開始されたときです(AVID Media Suite ProとAdobe Premiere 1.0を覚えていますか?)最近、1080p HDビデオとノンリニア編集は珍しくなくなり、オンラインビデオの現象により、テキストのニュースやコンテンツを補完する重要なコミュニケーションメディアとしてのビデオの必要性が高まっています。

私は、非常にうまく機能するHDビデオを作成するための主な手段として、DSLR映画制作を採用することにしました。 私は交換可能なレンズを備えたオリンパスとパナソニックのマイクロXNUMX分のXNUMX(MFT)カメラを使用しています。これは、猛暑や屋内など、フィールドで非常にうまく機能しました。 私はこのようなMFT HD DSLRシステムを使用して、ビデオニュースリリース(VNR)、ライブイベントの録画、さらにクライアント向けのライブストリーミングを、これらのカメラをリグと安定装置に取り付けて作成しました。

最近では、有名ブランドのベンダーからセミプロHDビデオカメラシステムを購入することを決定しました。ビデオカメラは、MFT HD DSLRシステム(いくつかのカスタムソリューションがありますが、元のベンダーからではなくOEMです)。

ちょうど一ヶ月前にHDビデオカメラ用に購入した広角ズームレンズがあり、一度だけテスト撮影に使用しました。 週末にレンズを持ってきてビデオカメラに合わせ、週末に撮影を試してみようと思いました。 ビデオカメラの電源を入れると、不思議なうなり音がして、「レンズが合わない」というエラーが出て、アイリスが開かず、使用できない暗い画像になってしまいました。 ビデオカメラを別のズームレンズに合わせたところ、完璧に機能しました。

認定サービスセンターにレンズを持ってきて状況を説明したところ、ジュニアフロントライナーがレンズを持ってセンターのカメラで試してみたところ、うまくいったようです。 彼は私自身のビデオカメラでレンズを元に戻しました、そしてそれはうまくいったようでした。 ただし、このレンズとビデオカメラはプロの撮影用であり、趣味のツールではないため、XNUMXつでも失敗の兆候が見られる場合は、チャンスを逃すことはできません。 クライアントのライブイベントを撮影し、レンズが故障すると、クライアントの信頼が失われ、レンズがその時点で故障することを選択したため、クライアントが故障したと想像してみてください。 それは受け入れられません。 そのため、ジュニアフロントライナーに、このレンズは交換用のレンズと交換する必要があることを説明しました。 フロントライナーは彼の顔に最も耐え難い表情をしていて、交換はできないと主張しました。 私はサービスセンターから急襲しました。

私にとって、このビデオカメラはもはやプロの撮影に使用する価値がないので、隅にあるおもちゃとして任せて、好きなときに使用します。 私は自分の専門的な評判とクライアントの非常に重要なニーズを、間違ったタイミングで誤動作する可能性のあるツールに賭けることはできません。 ベンダーのジュニアスタッフが不良品の単純な交換の重要性を認識しなかったという理由だけで、消費者としての私の自信は失われ、回復する可能性は低いです。 そして、消費者からの信頼は簡単には得られず、簡単に失われます。

したがって、私はすでに持っているもの、つまり厳しい撮影状況で私を失敗させていないMFT HD DSLRシステムに投資します。

ベンダーは何ができましたか? この製品は最近購入されたもので、業務用です。 ベンダーは次のことを行う必要があります。

1) 開発する 最前線の従業員は忍耐強く、特に他人のニーズに共感する人だけを採用する。 共感力のない人たちは、第一線で直接顧客にサービスを提供するビジネスがありません。

2) エンパワー 最前線の従業員は、製品が適切に診断および修理されるまで製品の交換またはローンを行使し、必要に応じて返金するように、適切な判断を求めて呼びかけます。 何らかの理由で現場の従業員に権限を与えることができない場合は、現場のマネージャーを手元に置いて、そのような問題をすぐに解決し、顧客に有利な適切な判断を求めます。

3) フォロースルー 製品の障害や問題に直面している顧客との信頼関係の回復を確実にし、そのような顧客との連絡を続けます。 結局のところ、あなたの製品で問題に直面している顧客でさえ、共感と優れたフォロースルーサービスによって取り戻され、結局は伝道者になることさえできます。

世界はますます小さくなり、市場はますます競争が激しくなっています。 新規顧客を獲得することは困難であり、わずかな努力でも顧客を維持することは容易です。 あなたの製品で問題に直面している顧客を回復することは、口コミ伝道を通して既存の顧客を維持し、潜在的に新しい顧客を獲得するために最も重要になります。 苦労して稼いだ顧客を維持するために、時間、労力、リソースを少しでも費やす価値はありませんか?