Baru-baru ini, ada kehebohan atas beberapa perusahaan yang mendesak “revisi tak terbatas” dalam ringkasan kreatif mereka, yang diterbitkan beberapa media dan memicu banyak perdebatan, terutama di industri kreatif. Hal yang baik adalah bahwa perusahaan merevisi brief mereka dan menghapus klausul "revisi tak terbatas". Akhir yang bahagia?

Tidak ada bisnis yang mudah, terutama dalam krisis ekonomi global saat ini. Ini berlaku untuk klien serta penyedia layanan. Perdagangan kreatif jelas merupakan bisnis yang sulit, dengan agensi besar memangkas karyawan dalam jumlah yang cukup besar, dan berkonsolidasi di seluruh dunia. Banyak lembaga kecil telah bangkrut, atau ditelan oleh orang lain saat para pendiri berlayar menuju matahari terbenam. Perdagangan kreatif seringkali difitnah, disalahpahami, bahkan diremehkan.

Sakit hati yang kreatif

Beberapa klien, yang mengaku tidak terbiasa dengan kerja keras di balik layar kreatif, mungkin secara tidak sengaja percaya bahwa kerja kreatif itu mudah. Namun, itu adalah salah satu pekerjaan paling menyayat hati di dunia. Ini tidak mudah.

Seorang pekerja kreatif perlu bergulat dengan upaya untuk menghasilkan keluaran kreatif sekonsisten mungkin, sesuai jadwal dan anggaran.

Namun, memimpikan kampanye atau produk kreatif tidak seperti mengetik, menyalakan tombol, atau memutar kunci. Akan ada saat-saat ketika tidak ada ide kreatif yang muncul di benak. Dan waktu kosong seperti itu dapat berlangsung lebih lama daripada yang nyaman bagi pekerja kreatif, dan mendesaknya mendekati tenggat waktu, menambah stres yang tidak semestinya dan membuat proses kreatif semakin sulit.

Dan kemudian ada "revisi" yang diminta oleh klien atau rekan. Sementara revisi diperlukan untuk menyempurnakan produk kreatif yang semakin mendekati tujuan akhir yang dapat disepakati semua orang, harus ada revisi terbatas karena revisi tanpa batas tidak akan membuat produk kreatif berakhir.

Seberapa terbatas seharusnya revisi? Satu? Dua? Tiga?

Sayangnya, ada klien, bahkan beberapa di organisasi yang sangat besar yang dapat dimaafkan orang membayangkan mengetahui batasan rasional dan manusiawi dari revisi kreatif, untuk menuntut "perubahan tak terbatas".

Perubahan tak terbatas berarti beberapa hal:

1) Singkat yang tidak jelas.

Pengarahan asli terlalu kabur dan tim kreatif serta klien tidak membahas kiriman dengan hati-hati. Tidak ada alasan untuk membuat ringkasan terlalu kabur, dengan kiriman yang tidak dapat dipahami secara cerdas oleh kedua belah pihak. Sebelum memulai pekerjaan, pekerjaan yang lebih sulit untuk klien harus mendapatkan tim orang yang dapat menentukan proyek untuk mendefinisikan brief dengan benar. Dan jika tidak ada ahli internal yang dapat secara memadai dan tepat mendefinisikan brief, libatkan tim luar yang independen untuk membantu (yang jelas-jelas tidak diizinkan untuk melakukan pitch).

2) Ramping dan gesit.

Untuk setiap proses kerja, baik kreatif, administratif atau industri, harus ada awal dan akhir. Dan untuk menyatu dengan dunia modern, istilah "LEAN" dan "AGILE" harus muncul di benak Anda. Setiap proses kerja harus memiliki awal dan akhir, dan langkah-langkah di antaranya harus sesedikit mungkin. Oleh karena itu, manajer proyek yang baik harus memimpin tim klien karena harus ada tim yang setara dari sisi pemasok / agensi. Kedua tim harus menghormati tenggat waktu (awal dan akhir), dan harus memiliki pengetahuan tentang metodologi LEAN dan AGILE untuk memastikan proyek akan berjalan secara efisien dan cepat di setiap langkah, dengan langkah sesedikit mungkin. Itu juga berarti revisi sesedikit mungkin.

3) Tentukan revisi.

Revisi memiliki arti yang berbeda bagi orang yang berbeda. Bagi klien, membuat ulang logo sepenuhnya mungkin tampak mudah, tetapi kenyataannya adalah mungkin perlu 2 hari hingga seminggu untuk melakukan yang baik. Tentu, Anda dapat menggunakan beberapa alat templat untuk meretas logo bersama-sama, tetapi itu akan memiliki beberapa kesamaan warna dengan elemen templat sehingga logo semacam itu tidak akan kreatif, dan tidak akan cukup unik untuk membuat logo berdiri terpisah dari yang lain. logo di luar sana, dan lebih buruk lagi, dapat memicu beberapa tindakan hukum karena kemiripannya dengan logo lain. Proses mendesain logo bisa menjadi proses kreatif karena merupakan proses hukum yang melelahkan. Ini bukan hanya sketsa mewah oleh seorang desainer. Demikian pula, menulis draf rilis berita tidak hanya meretas beberapa spesifikasi teknis produk bersama-sama dengan paragraf pembuka dan diakhiri dengan latar belakang perusahaan. Tim kreatif perlu melakukan penelitian latar belakang ke dalam produk, mempelajari persaingan yang ada dan yang baru muncul, berbicara dengan eksekutif klien tentang banyak perspektif manajemen dan pengembangan, berbicara dengan para ahli tentang kinerja teknis dan faktor lainnya, memeriksa aset gambar dan video yang tersedia dan melihat apakah aset yang lebih banyak atau tepat harus dikembangkan, dijalankan melalui iterasi secara internal sebelum menyelesaikan dengan draf jadi yang sesuai untuk klien. Ini adalah proses yang melelahkan yang sering menutupi kerumitannya saat klien melihat draf rilis berita yang telah selesai. Seorang klien perlu memahami setiap proses kreatif, dan klien yang lebih berpengalaman, semakin mudah kolaborasi.

4) Berapa banyak?

Tidak ada aturan tetap tentang berapa banyak perubahan materi iklan sebelum klien perlu ditagih. Praktik tipikal akan menjadi maksimal dua atau tiga perubahan, dengan 10% perubahan konten. Jadi jika ada lebih dari 10% perubahan konten selama tiga perubahan, biaya tambahan yang telah ditentukan sebelumnya harus ditagihkan ke klien. Semua faktor tersebut harus didefinisikan lagi dalam ringkasan asli, dan ditandatangani dengan benar oleh klien.

5) Persetujuan yang ditandatangani.

Untuk setiap perubahan, jika kedua belah pihak setuju, harus ada persetujuan resmi. Ini bukan soal kepercayaan, tapi soal tanggung jawab bersama. Tim dan anggota dapat berubah (melalui atrisi, pengunduran diri, atau bahkan pemecatan), sehingga setiap proses persetujuan harus membawa tanda tangan bersama dari siapa pun yang ditugaskan sebagai pimpinan proyek pada saat itu. Ini untuk menghindari kesalahpahaman di masa mendatang, terutama sebelum proyek selesai. Ini melindungi kedua belah pihak, dan menjadi lebih mudah karena lebih banyak pekerjaan dilakukan bersama.

Saling menghormati

Pelanggan tidak selalu benar, tetapi pelanggan 100% tetaplah pelanggan.

Pikirkan motto layanan Ritz-Carlton "ladies and gentlemen melayani wanita dan pria". Proses layanan pelanggan adalah tango saling menghormati. Akan ada beberapa pelanggan nakal yang perlu dilepaskan dari waktu ke waktu - "perpisahan" itu akan serupa dengan hubungan manusia biasa kita.

Tetapi bagi sebagian besar pelanggan yang bekerja dengan kami, ini akan menjadi seperti sebuah pernikahan - kami harus bekerja keras untuk menjaga hubungan, dan kami juga berharap pelanggan memberikan kontribusi yang sama. Dan hubungan ini bisa bertahan lama.

Saya tahu, karena kita sudah melayani pelanggan bukan dalam hitungan bulan (ada yang), tapi dalam hitungan tahun atau bahkan puluhan tahun (ya, jamak, 20 tahun tepatnya). Itu tidak pernah mudah. Kami selalu bekerja dengan hati-hati dan bekerja tanpa henti, karena kami menghargai semua hubungan itu. Bagaimanapun juga, hubungan dengan orang-orang.

Mungkin membantu semua orang, untuk memikirkan pekerja kreatif seperti seorang ahli bedah. Apakah Anda akan menekan seorang ahli bedah untuk membuat banyak “revisi”? Bagaimanapun, seorang ahli bedah adalah seorang profesional, dan hanya ingin menciptakan hasil terbaik bagi pasien. Tidak ada yang menginginkan prosedur yang gagal atau lebih buruk lagi, pasien yang meninggal. Demikian pula, seorang pekerja kreatif adalah seorang profesional, dan juga hanya ingin menciptakan hasil terbaik untuk klien. Para pekerja kreatif tentu tidak menginginkan kampanye atau proyek yang gagal.

Dr Seamus Phan adalah CTO dan Kepala Konten di McGallen & Bolden. Dia ahli dalam teknologi, strategi, branding, pemasaran, pelatihan kepemimpinan, dan manajemen krisis. Artikel ini mungkin muncul bersamaan di miliknya blog. Hubungkan LinkedIn. © 1984-2020 Seamus Phan dkk. Seluruh hak cipta.