Industri PR menghadapi pergolakan, terutama karena penurunan media arus utama, di mana saluran media tradisional seperti surat kabar, majalah, dan stasiun penyiaran menghadapi berkurangnya pelanggan di belahan dunia ini. Untuk mengatasi penurunan tersebut, beberapa media telah mengadopsi filosofi “konten yang terjaga keamanannya”, sementara konsolidasi terus terjadi.

Di luar PR hingga media sosial

Bukan hal yang aneh melihat agensi PR bertransformasi akhir-akhir ini, dan banyak agensi PR arus utama dan lebih besar telah berkembang untuk juga menawarkan berbagai layanan pemasaran digital, terutama menargetkan pada favorit saat ini - media sosial.

Dan itu masuk akal. Media sosial, baik sebagai platform media berbayar maupun milik, idealnya bersinergi dengan media yang diperoleh yang telah lama menjadi fokus agensi PR pada umumnya. Dengan mengawinkan media yang diperoleh dengan media berbayar dan milik, seorang praktisi PR memiliki kontrol dan pengaruh yang lebih bernuansa untuk membuat konten yang lebih menarik yang dapat berkembang lebih jauh daripada media yang diperoleh sendiri.

Kami tidak berbeda. Kita perlu bertransformasi dan beradaptasi untuk berkembang di masa yang penuh tantangan ini. Kami juga menawarkan layanan pemasaran digital dalam hubungannya dengan layanan PR tradisional.

Berjalan ke dalam, dengan komunikasi dan pelatihan internal

Set apa McGallen & Bolden Selain rekan-rekannya kami juga menawarkan pelatihan, program pelatihan khusus yang ditujukan untuk para pemimpin bisnis, di bidang-bidang seperti manajemen mutu, kualitas layanan, penjualan dan pemasaran.

Pelatihan perusahaan adalah salah satu aspek dari komunikasi internal, dan kami percaya bahwa semuanya dimulai dari dalam. Korporasi dapat meningkatkan komunikasi eksternalnya dengan pemangku kepentingan saat pertama kali menangani kebutuhan komunikasi internal.

Kami benar-benar memulai siklus hidup agensi kami dengan komponen pelatihan yang kuat. Faktanya, di tahun 1990-an ketika kami memulai, kami menawarkan berbagai program pelatihan perusahaan berdasarkan latar belakang dan keahlian kami, termasuk program pelatihan untuk manufaktur dan bisnis lainnya tentang ISO 9000, ISO 14000, rekayasa ulang proses bisnis (BPR), dan kualitas layanan (customer service). Dan kami juga menawarkan program pelatihan yang terkait dengan PR juga, termasuk pelatihan media dan kesiapsiagaan krisis serta komunikasi, yang secara unik didasarkan pada praktik Crew Resource Management (CRM) dari industri penerbangan yang sudah mapan.

Mengikuti pelatihan pedagogi

Kami terus mengikuti pelatihan perusahaan, dengan evolusi pelatihan kelas, pelatihan yang difasilitasi, hingga pelatihan interaktif.

Kami memiliki pengalaman luas dalam mengembangkan program pelatihan interaktif dengan pengujian, berdasarkan platform Apple Mac sejak akhir 1980-an. Saat ini, kami menggunakan video interaktif sebagai platform pelatihan interaktif pilihan kami, karena semakin banyak orang tertarik pada video sebagai jenis konten utama.

Pada 2016, kami meluncurkan IntrinSelling ™, program pelatihan penjualan berpemilik yang disempurnakan dari hampir satu dekade pengembangan program pelatihan penjualan untuk perusahaan besar di masa lalu, untuk membantu klien memberikan kinerja penjualan yang lebih baik melalui komunikasi dan pemahaman yang lebih efektif tentang prospek dan kebutuhan pelanggan. Program pelatihan ini telah dilaksanakan untuk berbagai klien di sektor barang konsumsi dan mewah.

Sejak 2015, kami bekerja sama dengan Kapten Michael Caston, seorang pensiunan kapten maskapai dengan pengalaman penerbangan dan lapangan lebih dari 40 tahun, untuk meluncurkan serangkaian program pelatihan penerbangan untuk maskapai penerbangan dan pilot, dengan fokus pada pengambilan keputusan, transisi kepemimpinan, dan komunikasi krisis, di Flight Leaders (https://flightleaders.com). Saya mendapat kehormatan untuk menyampaikan pidato berdasarkan cuplikan program pelatihan eksklusif kami di pameran pelatihan maskapai penerbangan yang diakui secara global, APATS 2016 (Simposium Pelatihan Maskapai Penerbangan Asia Pasifik), tentang transisi kepemimpinan untuk maskapai penerbangan. Program pelatihan lainnya adalah "Rahasia Kepemimpinan di 30,000 Kaki", di mana keahlian dari pilot seperti komunikasi yang jelas, manajemen sumber daya kru (CRM), kerjasama multi-kru (MCC) diajarkan kepada para eksekutif perusahaan dalam simulator penerbangan yang realistis, untuk membantu meningkatkan kepemimpinan dan transformasi perusahaan.

Contoh komponen pelatihan interaktif di flightleaders.com

Transformasi sejati dimulai dari dalam

Industri PR vertikal arus utama perlahan-lahan berubah, dan banyak yang hanya menumpuk di pemasaran media sosial menjadi agensi hybrid yang menggabungkan PR dan media sosial.

Namun, sudah menjadi keyakinan kami sejak awal 1990-an, bahwa komunikasi internal dalam bentuk pengembangan sumber daya manusia (atau talent development) adalah kunci untuk berkomunikasi secara lebih baik dari dalam ke publik. Agensi kami selalu mempertahankan perspektif visioner dalam menjaga pelatihan dan pengembangan sebagai landasan penawaran kami, dan kami akan terus berkembang di bidang ini.

Dr Seamus Phan adalah CTO dan Kepala Konten di McGallen & Bolden. Dia ahli dalam teknologi, strategi, branding, pemasaran, pelatihan kepemimpinan, dan manajemen krisis. Artikel ini mungkin muncul bersamaan di miliknya blog. Hubungkan LinkedIn. © 1984-2020 Seamus Phan dkk. Seluruh hak cipta.