Hadiah dan token yang paling sederhana dapat membuat Anda disayangi oleh pelanggan Anda. Bagaimanapun, pelanggan Anda sama manusia dengan Anda.

Sweetwater Sound (www.sweetwater.com) adalah pengecer audio dan musik profesional yang berbasis di AS, dan mereka secara konsisten menawarkan berbagai macam produk dengan diskon perdagangan yang wajar, dan memiliki tim profesional teknisi penjualan yang berpengetahuan untuk melayani pelanggan.

Karena karir penyiaran independen saya, saya harus mendirikan studio mini dengan peredam suara, peralatan perekam dan pencampuran digital, mikrofon headset profesional, dan perangkat lunak. Selama lebih dari setahun, saya merekam "live" untuk stasiun radio atau stasiun TV kabel di seluruh AS. Salah satu peralatan perekam audio yang harus saya beli hanya ditemukan di Sweetwater Sound, jadi saya memesan secara online di situs web mereka. Saya menunggu sebentar dan perlengkapan tiba dalam kondisi yang sangat baik. Saat saya melepaskan peralatan dari kotaknya, sebungkus kecil permen jatuh dari kotak FedEx. Sweetwater menyertakan berbagai jenis manisan untuk memastikan selalu ada sesuatu untuk semua orang. Bahkan ada jahe manis, yang sangat saya suka tapi agak sulit ditemukan di Singapura.

Tindakan: Percantik kesepakatan Anda

Seperti yang kita ketahui di dunia margin terkompresi, semakin sulit memberikan diskon di muka.

Berapa harga sebungkus permen? Hampir tidak ada. Bagaimana permen terkait dengan produksi musik selain bermain kata-kata dengan nama Sweetwater? Tidak ada. Tapi apa fungsinya bagi pelanggan? Banyak! Tentu saja, Anda tidak harus menyalin idenya dengan tepat, tetapi kuncinya adalah mengetahui apa yang menarik bagi pelanggan, dan memberikannya kepada mereka sebagai bonus. Tidak ada pelanggan yang akan menolak bonus yang bagus. Anda dapat mempertimbangkan voucher belanja, diskon atau kartu VIP, voucher makan (bahkan diskon makanan cepat saji), apa pun.

© BitZen
Seperti kata pepatah, "Iblis ada di detailnya". Pelanggan mengingat detail terkecil tentang pengalaman mereka dengan Anda, dan hal-hal kecil yang mereka sukai bagi Anda akan jauh lebih menarik daripada mencoba memeras setiap sen diskon dari produk Anda. Ketika Anda kehabisan diskon untuk diberikan, apa lagi yang Anda dapatkan? Pelanggan adalah manusia, dan didorong oleh emosi. Tarik hati sanubari mereka dengan cara yang benar, dan Anda bisa mempertahankan pelanggan Anda sebagai teman dan sekutu lama.

Ini adalah beberapa tulisan yang kami buat pada tahun 2003 (diterbitkan sebagai "DotZen", sebuah buku paperback yang dipublikasikan secara luas), dan kami mengekstrak beberapa yang masih relevan hingga saat ini, di bidang branding, pemasaran, penjualan, publisitas, dan peningkatan bisnis. Jika kami menemukan waktu di luar waktu membantu klien kami tumbuh dan beristirahat, kami akan mencoba menulis lagi.

Hak Cipta © 2003 Seamus Phan & Ter Hui Peng. Hak cipta dilindungi.

Penulis: Dr Seamus Phan

Dr Seamus Phan adalah CTO dan Kepala Konten di McGallen & Bolden. Dia ahli dalam teknologi, strategi, branding, pemasaran, pelatihan kepemimpinan, dan manajemen krisis. Artikel ini mungkin muncul bersamaan di miliknya blog. Hubungkan LinkedIn. © 1984-2021 Seamus Phan et al.