Penelitian yang didorong oleh meningkatnya masalah tata kelola perusahaan menemukan bahwa informasi yang disampaikan oleh CEO perusahaan memiliki kredibilitas paling rendah, jauh di bawah informasi rekan kerja, teman dan keluarga. Diketahui bahwa peringkat akademisi jauh lebih tinggi dalam kredibilitas informasi di atas CEO.

Tindakan: Kiat kemitraan media

Jika Anda belum menyadarinya, jurnalis tidak pernah menganggap serius jawaban saham. Mereka adalah orang-orang yang sangat cerdas dan ingin tahu yang tak kenal lelah dalam mencari kebenaran. Jika CEO dianggap kurang kredibilitasnya, jurnalis akan berupaya mengungkap kebenaran dari siapa pun dan di mana pun.

Lalu apa yang bisa kita lakukan untuk mempertahankan dan memelihara kesadaran publik? Kami memiliki 4 tips.

Pertama, ubah semua orang di organisasi Anda menjadi juru bicara tidak resmi. Tidak semua orang perlu tahu segalanya, atau seharusnya. Tetapi ketika seorang jurnalis menelepon dan berbicara dengan hampir semua karyawan, termasuk resepsionis meja depan, operator pusat panggilan, insinyur dukungan teknis Anda, atau bahkan akuntan, mereka harus dilatih dengan baik untuk setidaknya memberikan jawaban yang masuk akal. Tidak ada yang boleh mengatakan "tidak ada komentar", yang sering kali merupakan pendahulu publisitas yang buruk. Setiap orang harus dilatih media untuk menangani pertanyaan dasar, tingkat pertama, dan tahu kepada siapa harus mengarahkan pertanyaan spesifik. Kirim seluruh organisasi (dalam batch) ke kamp pelatihan media, dan pelajari cara bekerja dengan jurnalis, menangani wawancara, dan mengelola krisis publisitas.

Kedua, bangun komunitas narasumber untuk organisasi Anda pada saat dibutuhkan. Narasumber ini harus dibentuk dan dihormati orang di bidang tertentu. Misalnya, jika Anda adalah perusahaan farmasi, terlibat dengan niat baik, dasar nasehat (dan hargai mereka di depan umum), ahli medis dan ilmuwan riset yang diakui, untuk menjadi nara sumber. Anda juga bisa mengundang akademisi. Biasakan mereka dengan organisasi Anda, produk dan layanan Anda, tim eksekutif dan orang-orang Anda, sehingga ketika jurnalis membutuhkan komentar pihak ketiga, narasumber ini bisa sangat dicari setelah orang yang diwawancarai. Ingat, perlakukan narasumber Anda dengan hormat.

Ketiga, ciptakan budaya perusahaan yang dibangun di atas keterbukaan dan pertukaran informasi. Tidak seorang pun boleh terjebak oleh kurangnya informasi, terutama jika informasi tersebut sudah ditemukan dalam organisasi yang sama! Pertukaran informasi paling baik dilakukan dengan infrastruktur komunikasi dan manajemen pengetahuan yang tepat. Misalnya, jika Anda memiliki kiat dan teknik pengetahuan industri tertentu, minta organisasi menyiapkan sistem manajemen pengetahuan dan konten yang baik sehingga siapa pun dapat berkontribusi. Pengguna yang berwenang kemudian dapat memanfaatkan sumber daya pengetahuan ini bila diperlukan, termasuk yang diminta oleh jurnalis tentang bidang teknis tertentu.

Keempat, berkomunikasi dengan jurnalis secara teratur. Anda tidak perlu acara formal atau makan malam mewah untuk tetap berhubungan. Jurnalis sering kali lebih sibuk daripada Anda, dan email sesekali (tolong jangan terus-menerus mengirim spam!) Untuk membuat jurnalis tetap memperhatikan organisasi Anda akan cukup berguna.

© BitZen
Meskipun CEO harus bertanggung jawab atas semua hal buruk dan baik, ada lebih banyak kebijaksanaan dan keahlian dalam organisasi di belakang CEO yang memunculkan kecerdasan publik dari seorang CEO. Jangan pernah meremehkan pengaruh karyawan dalam organisasi Anda yang dapat memberikan dampak positif yang signifikan pada profil publik Anda. Bagaimanapun, jurnalis menyukai cerita dari orang-orang yang bukan juru bicara resmi.

Ini adalah beberapa tulisan yang kami buat pada tahun 2003 (diterbitkan sebagai "DotZen", sebuah buku paperback yang dipublikasikan secara luas), dan kami mengekstrak beberapa yang masih relevan hingga saat ini, di bidang branding, pemasaran, penjualan, publisitas, dan peningkatan bisnis. Jika kami menemukan waktu di luar waktu membantu klien kami tumbuh dan beristirahat, kami akan mencoba menulis lagi.

Hak Cipta © 2003 Seamus Phan & Ter Hui Peng. Hak cipta dilindungi.